Политика возврата средств

Аутентичный текст — украинский

Это перевод. Аутентичным текстом настоящего документа является украинский, и при любом расхождении применяется он.

1. Сфера применения, термины и соотношение с другими документами

1.1. Эта Политика определяет порядок формирования цен, способы оплаты, момент, с которого услуга считается предоставленной, основания и порядок возврата средств, а также случаи, в которых возврат средств невозможен.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Условий пользования услугами — для Клиента-потребителя, для Клиента-предпринимателя (розничного) и для Иного Клиента — и Договора с дистрибьютором — для Клиента-партнёра. В вопросах оплаты и возврата средств положения этой Политики имеют преимущество над другими документами Исполнителя, кроме случаев, когда другой документ прямо ссылается на конкретный пункт этой Политики и устанавливает иное. Условия пользования услугами являются публичным договором (по украинскому праву — договор, условия которого устанавливаются одинаковыми для всех потребителей); Договор с дистрибьютором публичным договором не является и заключается в порядке, установленном им самим, поэтому включение этой Политики в него не делает публичным договором ни его, ни эту Политику в части, касающейся Клиента-партнёра.

1.3. Исполнитель — физическое лицо — предприниматель, сведения о котором приведены на странице Реквизиты.

1.4. Клиент — лицо, которое заказывает услуги Исполнителя. Объём прав на возврат средств зависит от двух независимых друг от друга обстоятельств: (а) является ли Клиент потребителем, то есть физическим лицом, которое заказывает услуги для личных нужд (ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII — О защите прав потребителей; далее — Закон № 1023-XII), и (б) присоединился ли он к этой Политике в связи с осуществлением им предпринимательской деятельности (ч. 3 ст. 634 Гражданского кодекса Украины, далее — ГК Украины). Эти обстоятельства не являются противоположными: лицо может не быть потребителем и одновременно не присоединяться к Политике в связи с предпринимательской деятельностью. Поэтому для целей этой Политики Клиенты делятся на четыре категории:

1.4.1. Клиент-потребитель — физическое лицо, которое заказывает услуги для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наёмного работника (ст. 1 Закона № 1023-XII). К таким отношениям дополнительно применяется раздел 6 этой Политики. Закон № 1023-XII утрачивает силу со дня вступления в силу Закона Украины «О защите прав потребителей» № 3153-IX (пункт 3 раздела IX Заключительных и переходных положений Закона № 3153-IX), который вступает в силу через год со дня опубликования, но не ранее дня прекращения или отмены военного положения. С этого дня все ссылки этой Политики на Закон № 1023-XII следует читать как ссылки на соответствующие положения Закона № 3153-IX, а объём прав Клиента-потребителя определяется по Закону № 3153-IX. Исполнитель обязуется привести эту Политику в соответствие с Законом № 3153-IX до дня вступления его в силу; до того дня положения этой Политики, предоставляющие Клиенту-потребителю больше прав, чем Закон № 3153-IX, сохраняют силу как договорённость Сторон.

1.4.2. Клиент-партнёр (заказчик) — лицо, которое заключило с Исполнителем Договор с дистрибьютором и заказывает услуги для перепродажи собственным клиентам через интерфейс EPP. Организационно-правовая форма значения не имеет: стороной указанного Договора может быть юридическое лицо, физическое лицо — предприниматель либо физическое лицо, не зарегистрированное предпринимателем, при единственном условии, что оно способно выполнить раздел 11 того же Договора (его пункт 3.6). Закон Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII на такие отношения не распространяется — не из-за формы такого лица, а потому, что услуги заказываются для перепродажи, а не для личных нужд (ст. 1 указанного Закона определяет потребителя по цели приобретения). К условиям, изложенным Исполнителем в стандартной форме, применяется ч. 3 ст. 634 ГК Украины, а к Клиенту-партнёру, который является физическим лицом и не является предпринимателем, — ст. 627 того же Кодекса. Кредитный лимит такому Клиенту-партнёру не предоставляется (п. 4.9.1).

1.4.3. Клиент-предприниматель (розничный) — юридическое лицо или физическое лицо — предприниматель, которое заказывает услуги для собственных нужд в связи с осуществлением предпринимательской деятельности на условиях Условий пользования услугами и не является заказчиком. Закон № 1023-XII к нему также не применяется, и раздел 6 этой Политики к нему не применяется. Пункты 4.4—4.7.1, 4.9—4.9.2, 4.10 и 4.11 этой Политики к нему не применяются: тарифные планы, плата за подключение, кредитный лимит, приостановление из-за исчерпанного кредитного лимита и пеня предусмотрены только Договором с дистрибьютором. Пункты 4.9.3 и 4.9.4 (вынужденный овердрафт) применяются к нему так же, как к любому другому Клиенту. Во всём остальном он имеет те же права на возврат средств, что и Клиент-потребитель, кроме раздела 6.

1.4.4. Иной Клиент — лицо, которое не является ни Клиентом-потребителем, ни лицом, присоединившимся к этой Политике в связи с осуществлением им предпринимательской деятельности. К этой категории относятся, в частности:

физическое лицо, которое заказывает услуги не для личных нужд и не зарегистрировано как физическое лицо — предприниматель;
непредпринимательское общество или учреждение — общественная организация, благотворительная организация, религиозная организация, объединение совладельцев многоквартирного дома, профессиональный союз;
лицо, осуществляющее независимую профессиональную деятельность, — адвокат, нотариус, частный исполнитель, арбитражный управляющий, судебный эксперт;
бюджетное учреждение, орган государственной власти или орган местного самоуправления.

Такой Клиент не является потребителем в понимании ст. 1 Закона № 1023-XII, поэтому раздел 6 этой Политики к нему не применяется. Вместе с тем ч. 3 ст. 634 ГК Украины к нему также не применяется, и условия этой Политики являются для него обязательными на общем основании свободы договора (ст. 627 того же Кодекса). Пункты, указанные в п. 1.4.3, к нему не применяются, а во всём остальном объём его прав на возврат средств такой же, как у Клиента-предпринимателя (розничного). Эта Политика не лишает такого Клиента прав, которые предоставляет ему закон по иным основаниям, чем Закон № 1023-XII.

1.4.5. Обособленное подразделение юридического лица (филиал, представительство) стороной договора быть не может: договор заключает само юридическое лицо, а подразделение действует от его имени на основании доверенности. Средства на балансе, право на их возврат и право подать заявление по разделу 9 принадлежат юридическому лицу; заявление от его имени подписывает руководитель или лицо, полномочия которого подтверждены (п. 9.6).

1.5. Категория Клиента определяется по заявлению самого Клиента, сделанному при оформлении заказа или направленному Исполнителю по электронной почте. Заявленную категорию Исполнитель фиксирует вместе с записью о принятии условий — с указанием даты, времени и того, из какой учётной записи заявление сделано, — и указывает её в расчётных документах, чтобы применимый режим был зафиксированным фактом, а не предположением. Заявление фиксируется в сведениях учётной записи и в переписке. Пока Клиент письменно не указал иного, Исполнитель исходит из того, что заказ осуществляет физическое лицо для личных нужд, и применяет раздел 6; бремя доказывания обратного несёт Исполнитель.

1.6. Оператор реестра — лицо, которое ведёт реестр соответствующей доменной зоны и непосредственно выполняет операции с доменными именами: администратор публичного домена и/или оператор реестра в понимании регламента соответствующей зоны. Исполнитель оператором реестра не является.

1.7. Баланс — учитываемый Исполнителем остаток средств, предварительно уплаченных Клиентом и предназначенных для оплаты услуг Исполнителя.

1.8. Операция — отдельное действие с доменным именем (регистрация, продление срока, перенос от другого регистратора или к другому регистратору, изменение сведений, восстановление, отмена делегирования), которое Исполнитель передаёт оператору реестра по распоряжению Клиента.

1.9. Тарифный план — совокупность условий, определяющих размер платы за подключение, минимальный аванс и процент комиссии Исполнителя. Тарифные планы предусмотрены только Договором с дистрибьютором и применяются только к Клиенту-партнёру.

1.10. Очередь сообщений — очередь, из которой Клиент получает результаты операций и уведомления Исполнителя. Технически реализована командой poll протокола EPP. Далее в тексте употребляется только термин «Очередь сообщений».

1.11. Идентификатор операции (технически — svTRID) — значение, которое присваивает операции Исполнитель и которое Клиент получает в ответе на каждую команду; по нему операция устанавливается в журналах Исполнителя, в детализации и в расчётных документах. Идентификатор, который команде присвоил сам Клиент (clTRID), Исполнитель принимает дополнительно, но одного его для поиска может быть недостаточно: он не является уникальным в системах Исполнителя, поскольку его выбирает Клиент. Состав обоих идентификаторов описан в пункте 7.3 страницы Реквизиты. Далее в тексте употребляется только термин «идентификатор операции».

1.12. Регламент публичного домена — документ, действующую редакцию которого обнародует оператор реестра домена .UA — Общество с ограниченной ответственностью «Хостмастер» (общество с ограниченной ответственностью) — в сети Интернет по адресу https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua. Исполнитель этот документ не устанавливает и не изменяет.

1.13. Политика разрешения споров относительно доменных имён в домене .UA (.UA-DRP) — политика, действующую редакцию которой обнародует администратор домена .UA в сети Интернет по адресу https://hostmaster.ua/policy/ua-drp; споры по ней рассматривает Центр арбитража и посредничества Всемирной организации интеллектуальной собственности.

1.14. Редакция документов операторов реестров и хранение их копий. К каждой операции применяется та редакция документов, указанных в пунктах 1.12 и 1.13 и в перечне правил доменных зон (Условия пользования услугами, пункт 2.15), которая была действующей на момент совершения этой операции. Исполнитель не имеет договорного права требовать от оператора реестра предварительного уведомления об изменении таких документов и не может гарантировать Клиенту неизменности их редакции (п. 13.4). С даты вступления в силу этой редакции Политики Исполнитель хранит датированную копию каждой редакции указанных документов, действовавшей в период, в котором он выполнял операции, и предоставляет такую копию Клиенту по его запросу в срок, установленный пунктом 9.3; в отношении редакций, действовавших до этой даты, Исполнитель предоставляет ту копию, которая имеется в его распоряжении, и сообщает адрес официального обнародования документа.

2. Цены, валюта и налоги

2.1. Цены устанавливаются и учитываются в гривне. Баланс и все расчёты по операциям ведутся исключительно в гривне.

2.2. Стоимость операции является единой конечной суммой, установленной действующим тарифным планом Клиента и обнародованной в Прайс-листе (п. 2.7). Эта сумма покрывает плату, которую за соответствующую операцию взимает с Исполнителя оператор реестра, обязательные налоги и сборы, которые Исполнитель уплачивает с каждой полученной гривны, и вознаграждение Исполнителя. Размер платы, которую за операцию взимает с Исполнителя оператор реестра, является конфиденциальной информацией оператора реестра и в публичных материалах не приводится; эта информация принадлежит оператору реестра и не может быть раскрыта без его предварительного письменного согласия. Порядок исчисления стоимости операции для Клиента-партнёра определён пунктом 9.1 Договора с дистрибьютором. Это не ограничивает права Клиента получить полную детализацию уплаченной им суммы (раздел 12).

2.3. Если оператор реестра не взимает с Исполнителя платы за операцию, такая операция является бесплатной и для Клиента: вознаграждение Исполнителя исчисляется от указанной платы, поэтому при нулевой плате оно равно нулю.

2.4. Исполнитель находится на упрощённой системе налогообложения (третья группа, глава 1 раздела XIV Налогового кодекса Украины, далее — НК Украины). Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость, поэтому НДС на стоимость Услуг не начисляется: никаких сумм налога на добавленную стоимость к обнародованной цене не добавляется ни при заказе, ни при выставлении счёта. Налоговые накладные не выписываются. Эти сведения приведены во исполнение абзаца седьмого части первой ст. 7 Закона Украины «Об электронной коммерции» № 675-VIII (далее — Закон № 675-VIII) — часть первая этой статьи разделена на абзацы, а не на пункты, — который требует указать, включён ли налог в цену.

2.5. Цена операции в гривне является окончательной и после её фиксации не пересматривается. Цена, действующая на момент резервирования средств по операции (п. 2.7), фиксируется в детализации этой операции и сохраняется неизменной в дальнейшем, в том числе при выставлении счёта и акта: никакого перерасчёта — ни в пользу Исполнителя, ни в пользу Клиента — после этого момента не производится. Способ, которым Исполнитель определяет собственные расходы на операцию, и условия его расчётов с операторами реестров к содержанию обязательства перед Клиентом не относятся и в этой Политике не приводятся (п. 2.2). Это не касается платежей Клиента, поступающих в иностранной валюте: к их зачислению на баланс применяется официальный курс Национального банка Украины (п. 3.2), а к их возврату — п. 11.5.

2.6. Расчёты ведутся с точностью до одной копейки. Округление применяется к итоговой сумме операции.

2.7. Действующие цены и тарифные планы опубликованы в Прайс-листе по адресу https://namespace.com.ua/pricing. Цена операции определяется на момент резервирования средств по операции и последующим изменением Прайс-листа не пересматривается (п. 13.6).

2.8. Порядок изменения цен и тарифов установлен разделом 13.

2.9. Бесплатная проверка цены. Клиент имеет право до совершения операции бесплатно узнать её текущую цену — командой проверки цены в интерфейсе EPP или обращением на адрес для финансовых обращений (п. 9.1). Такая проверка не является платной операцией и баланса не уменьшает. Она сообщает цену, действующую на момент проверки, и цены на будущее не фиксирует: цена фиксируется только в момент резервирования средств по операции (п. 2.7). Исключение составляет передача доменного имени от другого регистратора: цену, сообщённую при подаче заявки на передачу, Исполнитель использует как предельную, и если на момент завершения передачи цена возросла, операция отклоняется, а средства не списываются.

2.10. Премиальные доменные имена. Отдельные доменные имена оператор реестра относит к премиальным и устанавливает для них собственную плату за каждую операцию, отличную от обычной платы по соответствующей зоне. Стоимость операции с таким именем исчисляется по общему правилу п. 2.2 и обнародуется в Прайс-листе; применяется цена, действующая на момент резервирования средств по операции (п. 2.7). Клиент, планирующий операцию с премиальным именем на значительную сумму, может сообщить об этом Исполнителю заранее на адрес для финансовых обращений; если оператор реестра откажет в выполнении заявки по основаниям, касающимся состояния расчётов самого Исполнителя с ним, применяется п. 7.2.1.

3. Способы оплаты и момент получения платежа

3.1. Оплата осуществляется исключительно безналичным переводом на текущий счёт Исполнителя. Реквизиты счетов — гривневого, долларового и евро — приведены на странице Реквизиты и в счёте. Исполнитель не принимает наличных средств и не принимает платёжных карт к оплате непосредственно; перевод, который плательщик осуществляет со своей платёжной карты или в приложении своего банка на текущий счёт Исполнителя, является обычным переводом и платёжным посредником Исполнителя не опосредуется. Счёт, выставленный в гривне, оплачивается на гривневый счёт; счёт, выставленный в иностранной валюте, — на соответствующий валютный счёт, указанный в самом счёте.

3.2. Платёж считается полученным Исполнителем с момента зачисления средств на его счёт. До этого момента баланс не пополняется, а платные операции остаются недоступными. Срок прохождения платежа зависит от банка или платёжного оператора и Исполнителем не контролируется. Зачисление на баланс осуществляется автоматически по банковской выписке, как правило в течение 30 минут после поступления средств на счёт Исполнителя; этот срок Исполнитель не гарантирует. Платёж, поступивший в иностранной валюте, зачисляется на баланс в гривне по официальному курсу Национального банка Украины, установленному на дату зачисления средств на счёт Исполнителя (п. 292.5 ст. 292 НК Украины); применённый курс сохраняется в сведениях о платеже и указывается в детализации.

3.3. Расходы на перевод, в том числе международный. Каждая сторона несёт комиссии своего банка. Это правило означает следующее:

3.3.1. Платёж Клиента Исполнителю. Комиссию своего банка и комиссии банков-корреспондентов несёт плательщик. Эти комиссии уменьшают сумму, фактически поступающую на счёт Исполнителя; на баланс зачисляется именно та сумма, которая поступила. Исполнителю удержанные комиссии не поступают и им не возвращаются (п. 8.8). Чтобы на баланс была зачислена полная сумма счёта, международный платёж следует направлять с отнесением всех банковских расходов на плательщика — инструкция «OUR» в платёжном поручении. Если комиссии были удержаны с перевода, разницу между суммой счёта и зачисленной суммой Клиент доплачивает отдельным платежом; до её доплаты доступный остаток баланса может оказаться недостаточным для оплаты операции (п. 4.8).

3.3.2. Возврат средств Исполнителем Клиенту. Комиссию своего банка за перечисление несёт Исполнитель и из суммы возврата её не удерживает: сумма перечисляется в полном объёме (п. 11.4). Комиссии банков-корреспондентов и банка получателя, которые эти банки удерживают с международного перевода, от Исполнителя не зависят, им не компенсируются и суммой возврата не покрываются. Клиент, который желает избежать таких удержаний, может указать в заявлении реквизиты счёта, открытого в банке в Украине в гривне; Исполнитель исполняет такое заявление на тех же условиях и в те же сроки.

3.3.3. Никакой собственной комиссии, сбора или удержания за приём платежа или за возврат средств Исполнитель не устанавливает.

3.4. Платёж должен содержать реквизиты, позволяющие однозначно установить плательщика и учётную запись, на которую зачисляются средства. Готовая строка назначения платежа — с номером счёта, названием услуги и идентификатором учётной записи (clID) — приведена в самом счёте; её достаточно скопировать. Зачисление на баланс осуществляется по сопоставлению назначения платежа с идентификатором учётной записи или с номером счёта; платёж, который сопоставить не удалось, на баланс не зачисляется и остаётся до выяснения (п. 10.3). Последствия невозможности идентифицировать платёж определены разделом 10.

3.5. Исполнитель не требует от Клиента сведений, без которых невозможно заключить и исполнить договор, больше, чем это нужно для осуществления платежа и его идентификации (ч. 4 ст. 7 Закона № 675-VIII).

3.6. Платёж должен позволять однозначно установить, за какую учётную запись он совершён. Оплату за Клиента может совершить другое лицо (статья 528 Гражданского кодекса Украины) — при условии, что из назначения платежа видна учётная запись или номер счёта-фактуры. Платёж, по которому установить учётную запись невозможно, на баланс не зачисляется и возвращается плательщику в порядке раздела 10. Лицо, уплатившее за Клиента, стороной договора не становится, прав в отношении баланса не приобретает и не вправе требовать ни Услуг, ни возврата средств. Для Клиента-партнёра действует дополнительное ограничение: Исполнитель не принимает платежей ни от его реселлеров, ни от его регистрантов, ни от иных его клиентов — расчёты с ними Клиент-партнёр ведёт самостоятельно и от собственного имени (пункт 11.7.4 Договора с дистрибьютором). Первый платёж, которым Клиент-партнёр акцептует указанный Договор, в любом случае совершается со счёта самого заявителя.

3.7. Ограничения, установленные законодательством о санкциях. Исполнитель не исполняет платежа, не зачисляет средств на баланс и не перечисляет средств при возврате, если это запрещено законодательством Украины о санкциях или если банк Исполнителя отказывает в проведении операции по этому основанию. В таком случае Исполнитель безотлагательно уведомляет Клиента об отказе и о его основании в том объёме, в котором уведомление не запрещено законом, а средства остаются на счёте до устранения препятствия либо до их возврата плательщику. Сроки раздела 9 на время действия такого запрета не истекают. Собственных процедур проверки, кроме тех, которые осуществляет банк Исполнителя, Исполнитель не вводит и не обещает.

4. Баланс, аванс, плата за подключение и кредитный лимит

Сфера действия этого раздела. Пункты 4.4—4.7.1, 4.9—4.9.2, 4.10 и 4.11 касаются исключительно Клиента-партнёра: тарифные планы, минимальный аванс, плата за подключение, кредитный лимит, приостановление из-за исчерпанного кредитного лимита и пеня предусмотрены только Договором с дистрибьютором. Пункты 4.9.3 и 4.9.4 (вынужденный овердрафт) касаются всех категорий Клиентов. Клиенту-потребителю, Клиенту-предпринимателю (розничному) и Иному Клиенту тарифные планы не предлагаются и кредитование не предоставляется (п. 10.7 Условий пользования услугами). Пункты 4.1—4.3 и 4.8 касаются всех категорий Клиентов, кроме положений п. 4.8 о пороговом значении низкого баланса, которые касаются только Клиента-партнёра.

Отдельная оговорка об отрицательном балансе. Утверждение «отрицательный баланс может возникнуть только у Клиента-партнёра» было бы неправдивым, и эта Политика его не делает. Отрицательный баланс может возникнуть у Клиента любой категории, в том числе у физического лица, — но лишь в одном случае и не по воле Исполнителя: когда оператор реестра сам осуществил автоматическое продление срока регистрации, которого никто не заказывал и которое Исполнитель не мог ни отклонить, ни отменить (п. 4.9.3 и п. 8.9). Кредитный лимит (п. 4.9) и вынужденный овердрафт (п. 4.9.3) — две разные вещи с разными правилами, и эта Политика их не смешивает.

4.1. Средства, зачисленные на баланс, являются предварительной оплатой услуг Исполнителя. До момента списания по конкретной операции они остаются средствами Клиента. Правовым основанием являются ст. 6 ГК Украины (акты гражданского законодательства и договор) и ст. 627 того же Кодекса (свобода договора).

4.2. Средства на балансе не являются электронными деньгами, не используются для расчётов с третьими лицами и могут быть направлены исключительно на оплату услуг Исполнителя или возвращены Клиенту в порядке раздела 11.

4.3. Баланс не имеет срока действия. Неизрасходованный остаток не аннулируется и не списывается Исполнителем из-за отсутствия операций.

4.4. Минимальный аванс, предусмотренный тарифным планом Клиента-партнёра, не является платой и не удерживается Исполнителем. Он в полном объёме зачисляется на баланс Клиента, расходуется на оплату операций наравне с любыми другими средствами и подлежит возврату в порядке раздела 11.

4.5. Плата за подключение является одноразовой платой за создание учётной записи, формирование и выдачу учётных данных для доступа к интерфейсу EPP, а также за предоставление доступа к тестовой среде (OT&E). Эта услуга считается предоставленной в полном объёме с момента предоставления Клиенту учётных данных и доступа; уплаченная за неё сумма возврату не подлежит (п. 8.6). Плата за подключение на баланс не зачисляется. Плата за подключение взимается один раз за всё время действия договора: при последующем изменении тарифного плана, в том числе при переходе на план с более высоким минимальным авансом, она повторно не взимается. Её размер установлен Прайс-листом (п. 2.7).

4.6. Изменение тарифного плана Клиента-партнёра. Основания и условия перехода на другой тарифный план, в том числе условия его сохранения, установлены разделом 9 Договора с дистрибьютором; эта Политика определяет лишь денежные последствия такого перехода:

4.6.1. новая ставка комиссии применяется к первой операции, средства по которой зарезервированы после внесения изменения в Платформу;

4.6.2. операция, средства по которой уже зарезервированы, сохраняет свою цену даже если план изменился до её завершения: сумма фиксируется в момент резервирования и списывается именно в зафиксированном размере (п. 2.7 и п. 13.6);

4.6.3. изменение плана не имеет обратной силы: стоимость уже предоставленных услуг не пересчитывается ни в пользу Исполнителя, ни в пользу Клиента, и возврат разницы за прошлые операции не производится;

4.6.4. переход на план с меньшим минимальным авансом не требует доведения баланса до какой-либо суммы, а переход на план с большим минимальным авансом вступает в силу с момента, когда остаток баланса достигнет этого минимального аванса.

4.7. Вывод средств с баланса сам по себе основанием для изменения тарифного плана не является и не влечёт за собой немедленного перевода Клиента-партнёра на план с более высокой комиссией. Если по условиям раздела 9 Договора с дистрибьютором основание для перехода на другой план всё же наступило, такой переход осуществляется только в порядке, установленном указанным разделом — с предупреждением и предоставленным сроком на устранение основания, — не имеет обратной силы (п. 4.6.3) и не может ухудшить условия по сравнению с планом, на котором Клиент-партнёр был допущен к Платформе.

4.7.1. Оговорка о нулевом минимальном авансе. Если тарифный план Клиента-партнёра предусматривает минимальный аванс в размере 0,00 грн, это означает лишь отсутствие требования внести аванс при подключении. Ни одна платная операция не выполняется, пока на балансе нет средств, достаточных для её оплаты: такая операция отклоняется немедленно (п. 4.8), а не ожидает пополнения.

4.8. Если доступного остатка баланса — с учётом кредитного лимита, если он предоставлен, — недостаточно для оплаты конкретной операции, эта платная операция отклоняется немедленно, с соответствующим кодом ошибки. Она не сохраняется в состоянии ожидания оплаты и не выполняется автоматически после пополнения баланса: после пополнения Клиент подаёт её повторно. Пороговое значение низкого баланса является только уровнем предупреждения: оно не блокирует операций и договорным событием не является. Пороговое значение устанавливается для каждого Клиента-партнёра отдельно, в любом размере, по его заявлению и может быть изменено в любое время обращением на адрес для финансовых обращений. Предупреждение направляется на адрес для финансовых сообщений, указанный в учётной записи, дублируется сообщением в Очереди сообщений; оно направляется не чаще одного раза в сутки, пока остаток ниже порога. Если Клиент-партнёр порогового значения не установил, предупреждения не направляются, и остаток он контролирует самостоятельно. Отклонение операции из-за недостаточности средств не является неисполнением обязательства Исполнителем и не является основанием для возмещения, в том числе если вследствие такого отклонения доменное имя было зарегистрировано другим лицом.

4.9. Кредитный лимит — это услуга, которую предоставляет сам Исполнитель. Кредитный лимит является отсрочкой оплаты собственных услуг Исполнителя, предоставленной по заявлению Клиента-партнёра и по решению Исполнителя, то есть заранее известной и по размеру, и по времени возникновения. Он не является финансовой услугой и в иной форме, чем отсрочка оплаты услуг Исполнителя, не предоставляется. Условия предоставления, критерии, размер, срок погашения и основания аннулирования определены пунктами 10.5—10.8 Договора с дистрибьютором; эти условия одинаковы для всех Заказчиков, которые им соответствуют.

4.9.1. Кредитный лимит предоставляется исключительно Клиенту-партнёру, то есть юридическому лицу или физическому лицу — предпринимателю. Клиенту-потребителю, Иному Клиенту и любому физическому лицу, которое не является предпринимателем, отсрочка оплаты не предоставляется ни в каком размере (п. 10.7 Условий пользования услугами). Отсрочку, предоставленную физическому лицу по его заявлению и прогнозируемую по размеру и времени, Исполнитель не предоставляет, чтобы не переносить на Клиента правовых последствий, которые законодательство связывает с потребительским кредитованием.

4.9.2. Последствия исчерпания кредитного лимита. При полном исчерпании кредитного лимита доступ к платным операциям приостанавливается автоматически, а после погашения задолженности до уровня ниже лимита восстанавливается автоматически, без отдельного заявления. Задолженность, возникшая по основанию, указанному в п. 4.9.3, в расчёт исчерпания лимита не включается, и никаким сроком это исключение не ограничено: при проверке достижения кредитного лимита к остатку баланса добавляется сумма непогашенных таких списаний и с лимитом сравнивается уже эта, увеличенная величина. Исключение действует до тех пор, пока остаток баланса впервые не станет неотрицательным; с этого момента соответствующие списания считаются погашенными (п. 10.7.1 Договора с дистрибьютором).

4.9.3. Вынужденный овердрафт — это не кредит и не услуга. Отрицательный остаток баланса может возникнуть без заявления Клиента и без какого бы то ни было решения Исполнителя — когда оператор реестра сам осуществил автоматическое продление срока регистрации доменного имени (п. 8.9), выставил за него счёт Исполнителю, а Исполнитель не имел возможности ни отказаться от такого продления, ни отменить его. В этом случае:

обязанностью Клиента является возмещение стоимости операции, которую выполнил оператор реестра, а не возврат предоставленного ему кредита; основанием является фактически предоставленная услуга (ст. 903 ГК Украины), и срок её оплаты определён п. 12.6 Условий пользования услугами для Клиента-потребителя, Клиента-предпринимателя (розничного) и Иного Клиента и п. 12.6.4 Договора с дистрибьютором для Клиента-партнёра;
никакого допустимого размера отрицательного остатка эта Политика не устанавливает: вынужденный овердрафт не является лимитом, не предоставляется, не согласовывается и по размеру и времени возникновения не является прогнозируемым;
на сумму вынужденного овердрафта не начисляются проценты, комиссии и плата за пользование средствами ни в каком размере;
он может возникнуть у Клиента любой категории, в том числе у физического лица, и ни в какой мере не является исключением из запрета кредитования, установленного п. 4.9.1;
обязанность оплаты возникает независимо от состояния учётной записи, в том числе если на момент продления доступ к учётной записи был заблокирован, в частности по обращению самого Клиента.

4.9.4. Правовая квалификация вынужденного овердрафта. Закон Украины «О потребительском кредитовании» № 1734-VIII не распространяется на несанкционированный овердрафт, то есть на превышение суммы совершённой по счёту операции, не прогнозируемое по размеру и времени возникновения (п. 6 ч. 2 ст. 3 указанного Закона). Именно таким является отрицательный остаток по п. 4.9.3. Вместе с тем положения об урегулировании просроченной задолженности применяются всегда — и к такому овердрафту тоже (абзац первый ч. 2 ст. 3 указанного Закона): в частности требования ст. 25 этого Закона о взаимодействии с должником (требования об этичном поведении). Исполнитель их соблюдает. Исполнитель не привлекает к урегулированию такой задолженности коллекторских компаний: по ч. 2 ст. 12 указанного Закона такое право должно быть прямо предусмотрено договором, а эта Политика его не предусматривает и предусматривать не будет.

4.10. В случае непогашения отрицательного баланса Клиентом-партнёром в установленный срок Исполнитель имеет право приостановить выполнение операций до полного погашения задолженности. Это право является договорным и основывается на ст. 627 ГК Украины (свобода договора) и ч. 3 ст. 538 того же Кодекса, по которой в случае неисполнения одной стороной своей обязанности вторая сторона имеет право приостановить исполнение своей обязанности. Ст. 651 здесь не приводится: она касается изменения и расторжения договора, а не приостановления его исполнения. Никаких законодательных санкций, применяемых в одностороннем порядке, Исполнитель при этом не применяет и на них не ссылается: приведённое право является сугубо договорным и вытекает лишь из двух названных статей ГК Украины. Порядок приостановления, в том числе то, что оно наступает автоматически и что уведомление направляется в момент приостановления, установлен разделами 10 и 14 Договора с дистрибьютором. Отрицательный остаток, образованный исключительно вынужденным овердрафтом (п. 4.9.3), основанием для приостановления не является, и это исключение никаким сроком не ограничено (п. 10.7.1 Договора с дистрибьютором и п. 4.9.2 настоящей Политики). Приостановление не распространяется на выдачу кода передачи и подтверждение переноса доменного имени к другому регистратору (п. 11.7).

4.11. За просрочку погашения отрицательного баланса Клиент-партнёр по требованию Исполнителя уплачивает пеню в размере двойной учётной ставки Национального банка Украины, действовавшей в период, за который уплачивается пеня. Этот размер установлен законом — абзацем вторым части третьей ст. 549 ГК Украины, дополненным Законом Украины № 4196-IX от 09.01.2025, — и применяется без отдельной договорённости; собственного, более высокого размера пени эта Политика не устанавливает (договором может быть определён лишь меньший размер). Тот же размер является предельным и по ст. 3 Закона Украины «Об ответственности за несвоевременное исполнение денежных обязательств» № 543/96-ВР (Об ответственности за несвоевременное выполнение денежных обязательств). Исполнитель пеню автоматически не начисляет: она исчисляется и предъявляется отдельным письменным требованием. К требованию о взыскании пени применяется исковая давность в один год (п. 1 ч. 2 ст. 258 ГК Украины). Ссылки на нормы Хозяйственного кодекса Украины не применяются, поскольку этот Кодекс утратил силу 28.08.2025 согласно Закону Украины № 4196-IX. Пеня не является платой за пользование средствами: она начисляется только за просрочку оплаты после истечения срока, установленного для оплаты соответствующего счёта, и на сумму вынужденного овердрафта (п. 4.9.3) до истечения этого срока не начисляется. К Клиенту-потребителю, к Клиенту-предпринимателю (розничному) и к Иному Клиенту этот пункт не применяется (пункты 1.4.3 и 1.4.4 этой Политики и пункт 10.7 Условий пользования услугами).

5. Момент предоставления услуги

Этот раздел является определяющим для всех последующих разделов о возврате средств.

5.1. Исполнитель не является оператором реестра, не ведёт реестр и не создаёт в нём объектов. Обязательством Исполнителя является передать оператору реестра надлежащим образом оформленную заявку Клиента и передать Клиенту ответ оператора реестра. Исполнитель не может гарантировать и не гарантирует, что конкретное доменное имя будет зарегистрировано.

5.2. Заявка считается принятой к обработке с момента, когда регистрационная система оператора реестра выдала Исполнителю подтверждение о её принятии (п. 6.3 Регламента публичного домена).

5.3. Обработка заявки оператором реестра не является мгновенной. Для доменных зон, на которые распространяется Регламент публичного домена, срок обработки заявки не может превышать 120 часов (п. 6.4 Регламента). Следует различать оператора реестра и администратора публичного домена: администратор определяет правила зоны и предоставляет регистратору право работать в ней, а оператор реестра технически обслуживает регистрационную систему; одно и то же лицо может выполнять обе роли, а разные зоны могут обслуживаться разными регистрационными системами. Срок в 120 часов установлен Регламентом, а не договором с отдельным администратором или оператором, и его действие не ограничивается зонами какого-либо одного из них: Регламент применяется к каждой зоне, договор администратора которой прямо на него ссылается, в том числе с учётом особенностей, установленных регламентом соответствующей зоны. Для зон, на которые Регламент публичного домена не распространяется, срок обработки заявки устанавливается правилами соответствующей зоны и указывается на странице зон по адресу https://namespace.com.ua/zones (п. 13.5 Условий пользования услугами).

5.4. Операция может быть принята платформой Исполнителя в асинхронном режиме: Клиент сразу получает ответ о принятии операции в обработку, а окончательный результат поступает позже. Принятие операции в обработку не является подтверждением регистрации или выполнения операции, и Исполнитель не подаёт его как исполнение.

5.4.1. Каналы, которыми поступает результат операции, и тот из них, который является определяющим. Результат операции поступает двумя каналами: Очередь сообщений (п. 1.10) и электронная почта — сообщения Очереди сообщений дублируются письмом на адрес, указанный в учётной записи, на языке обслуживания Клиента. Определяющей является Очередь сообщений: это стандартный канал протокола EPP, состояние которого Исполнитель ведёт и может подтвердить. Электронная почта является дублированием; её недоставка не влияет ни на факт уведомления, ни на течение какого бы то ни было срока по этой Политике, поскольку доставка письма зависит от почтового сервера получателя. Это не касается уведомлений, для которых эта Политика или Условия пользования услугами прямо требуют направления по электронной почте (в частности уведомлений по пунктам 6.1 и 8.9.3) — в отношении них действуют правила соответствующего пункта.

5.5. Услуга в отношении операции с доменным именем считается предоставленной с момента, когда оператор реестра подтвердил выполнение соответствующей операции. С этого момента результат услуги является неотвратимым: оператор реестра не отменяет выполненных операций и не возвращает Исполнителю взысканной за них платы. Вместе с тем с момента передачи заявки оператору реестра Исполнитель совершил всё, что от него зависит, и остановить исполнение уже не может (п. 5.6); последствия заявления об отказе от договора, полученного после этого момента, определены п. 6.6.3.

5.6. Заявка передаётся оператору реестра автоматически после резервирования средств на балансе. Резерв превращается в списание с момента, указанного в п. 5.5, а если операция не выполнена — освобождается (п. 7.2). Технической возможности отозвать заявку после её передачи оператору реестра не существует.

5.7. Услуги, не связанные с операциями в реестре (подключение, доступ к личному кабинету, к интерфейсу EPP, к тестовой среде), считаются предоставленными с момента предоставления соответствующего доступа.

5.8. Фактические обстоятельства операции — время её принятия, содержание переданной заявки, ответ оператора реестра и сумма списания — устанавливаются по журналам платформы Исполнителя. Операция устанавливается по её идентификатору (п. 1.11), который Клиент получает в ответе на команду и видит в детализации. Эти записи являются доказательством в понимании процессуального законодательства и не лишают Клиента права предоставлять любые другие доказательства. Сроки хранения журналов приведены в п. 7.2 Политики конфиденциальности:

журнал переданных и полученных команд протокола EPP и история изменений объектов — 1095 дней;
журнал действий операторов Исполнителя — 1825 дней;
Очередь сообщений и служебные уведомления — 1095 дней;
технические трассировки — 7 дней.

Срок в 1095 дней равен общей исковой давности — три года (ст. 257 ГК Украины), то есть журнал хранится по меньшей мере столько, сколько Клиент имеет право обратиться в суд в отношении соответствующей операции. Сведения о платежах, списаниях и расчётные документы хранятся бессрочно (п. 12.6).

6. Право Клиента-потребителя на отказ от договора, заключённого на расстоянии

6.1. После оформления заказа и до начала предоставления услуги Исполнитель направляет Клиенту на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, подтверждение совершения электронной сделки. Ч. 11 ст. 11 Закона № 675-VIII требует, чтобы такое подтверждение содержало: условия и порядок обмена (возврата) товара или отказа от выполнения работы либо предоставления услуги; наименование Исполнителя, его местонахождение и порядок приёма претензии; гарантийные обязательства и информацию о других услугах, связанных с содержанием или ремонтом товара либо с выполнением работы или предоставлением услуги; порядок расторжения договора, если срок его действия не определён. Исполнитель приводит в подтверждении все эти сведения, а там, где позиция не имеет предмета в его услугах (обмен товара, его содержание и ремонт), указывает это прямо. Для Клиента-потребителя подтверждение дополнительно:

6.1.1. повторяет информацию по ч. 2 ст. 13 Закона № 1023-XII — наименование Исполнителя, его местонахождение и порядок приёма претензии; основные характеристики услуги; цену и условия оплаты; гарантийные обязательства и другие связанные услуги; иные условия исполнения договора; минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодическое предоставление услуг; период принятия предложений; порядок расторжения договора. Перечень такой информации и место её раскрытия приведены также в п. 3.7.1 Условий пользования услугами. Ч. 1 ст. 13 информационной обязанности не устанавливает — она перечисляет договоры, к которым статья не применяется;

6.1.2. содержит отдельным предложением предупреждение об утрате права на отказ от договора после полного предоставления услуги электронными средствами связи по согласию Клиента-потребителя (п. 1 ч. 5 ст. 13 Закона № 1023-XII);

6.1.3. направляется электронным сообщением, то есть способом, предусмотренным ч. 3 ст. 13 указанного Закона, и Исполнитель сохраняет доказательство его направления и его точный текст (п. 6.5).

Исполнитель не принимает оплаты и не передаёт заявки оператору реестра, пока подтверждение по этому пункту не направлено. Если подтверждение не направлено или не соответствует требованиям ч. 3 ст. 13, применяются срок по п. 6.2 и последствия по п. 6.6.3.

6.2. Клиент-потребитель имеет право отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 дней со дня получения подтверждения информации (ч. 4 ст. 13 Закона № 1023-XII). Если подтверждение информации не соответствует требованиям ч. 3 ст. 13 указанного Закона — то есть если факт предоставления информации не подтверждён письменно или электронным сообщением, — этот срок составляет 90 дней. Если в течение этого срока подтверждение информации было исправлено, право на отказ сохраняется в течение 14 дней со дня получения исправленного подтверждения.

6.3. Это право не распространяется на случай, предусмотренный п. 1 ч. 5 ст. 13 указанного Закона. Эта норма имеет две составляющие, и обе должны присутствовать одновременно: (а) предоставление услуги электронными средствами связи по согласию потребителя, состоявшееся до окончания срока на отказ, и (б) «о чём потребителю было сообщено в подтверждении информации». При отсутствии любой из них право на отказ сохраняется. Операция с доменным именем выполняется исключительно электронными средствами связи, а момент, с которого услуга считается предоставленной, определён п. 5.5; до передачи заявки оператору реестра право на отказ сохраняется в полном объёме (п. 6.6.1). Кроме того, ч. 5 ст. 13 начинается словами «если иное не предусмотрено договором», то есть устанавливает правила, которые договор может изменить в пользу потребителя; во вред потребителю Исполнитель их не изменяет. Пункт 3 ч. 5 ст. 13 к операциям с доменными именами не применяется: он касается товара, изготовленного или переработанного по заказу потребителя, который не может быть продан другим лицам или может быть продан лишь с существенными финансовыми потерями для продавца (исполнителя), тогда как предметом договора является услуга, а доменное имя товаром не является (п. 5.1).

6.4. Поэтому до осуществления оплаты Клиент-потребитель отдельным действием, отличным от принятия этой Политики в целом:

6.4.1. даёт согласие на начало предоставления услуги немедленно, до окончания 14-дневного срока на отказ от договора; и

6.4.2. подтверждает, что он предупреждён об утрате права на отказ от договора после полного предоставления такой услуги.

6.4.3. Кроме того, предупреждение об утрате права на отказ повторяется в самом подтверждении информации (п. 6.1.2), поскольку п. 1 ч. 5 ст. 13 Закона № 1023-XII требует, чтобы об этом было сообщено именно там (п. 6.3). Отметка в форме заказа этого требования не заменяет.

6.4.4. Пока соответствующая форма заказа недоступна, действия по пунктам 6.4.1 и 6.4.2 совершаются отдельными предложениями в заявке, направленной по электронной почте, текст которых Исполнитель приводит в ответе на обращение Клиента до оформления заказа (п. 3.4 и п. 20.4 Условий пользования услугами).

6.5. Совершение действий, предусмотренных п. 6.4, фиксируется Исполнителем как доказательство с указанием даты, времени, редакции документа, с которой согласился Клиент, учётной записи, под которой они совершены, и точного текста предупреждения в той редакции, которая была показана Клиенту-потребителю. Эти действия не являются условием оформления заказа: если по какой-либо причине зафиксировано только одно из них, заказ всё равно оформляется и исполняется, а Клиент-потребитель сохраняет право на отказ от договора в пределах срока по п. 6.2 с последствиями по п. 6.6. Это согласовано с п. 20.4 Условий пользования услугами.

6.6. Последствия заявления об отказе от договора зависят от стадии, на которой оно получено:

6.6.1. если на момент получения заявления заявка ещё не передана оператору реестра — списанные по операции средства возвращаются на баланс в полном объёме;

6.6.2. если заявка передана, а оператор реестра отказал в её выполнении или не выполнил её — применяется п. 7.2, то есть средства возвращаются на баланс в полном объёме независимо от заявления об отказе;

6.6.3. если на момент получения заявления заявка уже передана оператору реестра — отозвать её невозможно (п. 5.6), и последствия определяются ответом оператора реестра. В случае отказа оператора реестра или невыполнения им операции применяется п. 6.6.2. В случае подтверждения оператором реестра выполнения операции услуга предоставлена в полном объёме, и право на отказ от договора утрачивается на основании п. 1 ч. 5 ст. 13 Закона № 1023-XII, при условии что Клиент-потребитель был предупреждён об утрате этого права в подтверждении информации (п. 6.1.2, п. 6.3 и п. 6.4.3). Если такого предупреждения в подтверждении не было, право на отказ сохраняется в течение срока по п. 6.2, и средства возвращаются на баланс в полном объёме;

6.6.4. Срок возврата средств. Средства возвращаются на баланс немедленно, не позднее следующего рабочего дня со дня получения заявления или, в случае п. 6.6.3, со дня получения ответа оператора реестра. Если Клиент-потребитель заявил также о выводе средств на банковский счёт, применяются сроки раздела 9; при этом общий срок со дня получения заявления об отказе до дня перечисления средств ни в коем случае не превышает 30 дней (ч. 4 и ч. 6 ст. 12 во взаимосвязи с ч. 7 ст. 13 Закона № 1023-XII). Клиент-потребитель уведомлён, что за нарушение этого срока ч. 9 ст. 12 указанного Закона предусматривает неустойку в размере одного процента стоимости услуги за каждый день задержки.

6.7. Неизрасходованный остаток баланса под этот раздел не подпадает. Средства на балансе не являются предоставленной услугой, а являются предварительной оплатой, поэтому они возвращаются в порядке раздела 11 независимо от сроков, установленных ст. 13 Закона № 1023-XII, и независимо от того, были ли ранее выполнены какие-либо операции.

6.8. К Клиенту-партнёру, к Клиенту-предпринимателю (розничному) и к Иному Клиенту этот раздел не применяется, но по разным основаниям. Клиент-партнёр и Клиент-предприниматель (розничный) заказывают услуги в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, поэтому Закон № 1023-XII на эти отношения не распространяется (ст. 1 указанного Закона), а условия этой Политики приняты ими в порядке ч. 3 ст. 634 ГК Украины. Иной Клиент (п. 1.4.4) не является потребителем в понимании ст. 1 указанного Закона, поэтому право на отказ от договора, заключённого на расстоянии, у него не возникает; вместе с тем ч. 3 ст. 634 к нему не применяется, и условия этой Политики являются для него обязательными на основании ст. 627 того же Кодекса.

7. Основания для возврата средств

7.1. По общему правилу средства возвращаются на баланс Клиента. Вывод средств с баланса на банковский счёт осуществляется отдельно, в порядке раздела 11.

7.2. Оператор реестра отказал в выполнении операции или операция не выполнена. Списанная по такой операции сумма возвращается на баланс в полном объёме, включая вознаграждение Исполнителя. Ч. 2 ст. 903 ГК Украины даёт исполнителю право на разумную плату в случае невозможности исполнить договор, возникшей не по его вине; отказ оператора реестра является именно такой невозможностью, но Исполнитель этим правом не пользуется и возвращает всю списанную сумму. Средства освобождаются автоматически в момент, когда операция определилась — когда поступил окончательный ответ оператора реестра или сообщение об этом объекте в Очереди сообщений. Резерв по операции, которая ещё выполняется, ни по какому сроку не освобождается: пока операция длится, средства по ней остаются зарезервированными, сколько бы она ни длилась, иначе операция была бы выполнена без оплаты. Отдельно от этого платформа каждые пять минут освобождает бесхозные резервы — те, по которым вообще нет операции (сбой между резервированием и передачей заявки) и по которым ничего не списано и не освобождено; такой резерв освобождается, когда с момента резервирования прошёл час. Отдельного заявления Клиента для этого не требуется.

7.2.1. Отказ оператора реестра, обусловленный состоянием расчётов самого Исполнителя. Если оператор реестра отказал в выполнении заявки по основаниям, касающимся счёта или договора самого Исполнителя с ним (в частности недостаточности средств на счёте Исполнителя у оператора реестра или блокирования его договора), Исполнитель вправе повторить передачу заявки после устранения такого обстоятельства, сохраняя зарезервированную сумму. Это повторение происходит автоматически, как только на счету Исполнителя появятся достаточные средства: от Клиента не требуется никаких действий, заявка остаётся действующей, и подавать её повторно не нужно — повторная заявка по тому же доменному имени отклоняется, пока первая не завершится, а зарезервированную по ней сумму освобождают сразу. В таком случае Исполнитель обязан завершить исполнение заявки или окончательно уведомить Клиента о её невыполнении не позднее чем через 24 часа с момента первого такого отказа (тот же срок установлен п. 7.5.1 Договора с дистрибьютором); по истечении этого срока зарезервированная сумма освобождается в полном объёме, а Клиента уведомляют, что заявка не выполнена. Вознаграждение Исполнителя за такую заявку не взимается ни при каких обстоятельствах. По запросу Клиента Исполнитель сообщает, что причина задержки касается Исполнителя, а не заявки; сведений о состоянии расчётов Исполнителя с оператором реестра он при этом не раскрывает. Это обстоятельство не является обстоятельством вне контроля Исполнителя, и на сроки и права, установленные разделом 6, оно не влияет.

7.3. Результат операции не определён. Если ответ оператора реестра не получен в срок, указанный в п. 5.3, или соединение с оператором реестра было прервано до получения ответа, операция переводится в состояние сверки. Списанная сумма при этом не используется Исполнителем до выяснения результата. Если по результатам сверки окажется, что операция выполнена, услуга считается предоставленной (п. 5.5); если окажется, что операция не выполнена, применяется п. 7.2. Исполнитель завершает сверку не позднее чем в течение 24 часов с момента перевода операции в состояние сверки; если оператор реестра недоступен дольше, этот срок продлевается на время его недоступности, о чём Клиента уведомляют. В любом случае, если сверка не завершена в течение пяти рабочих дней, зарезервированная сумма освобождается в полном объёме, а операция считается невыполненной; если впоследствии будет установлено, что операция была выполнена, Исполнитель вправе списать её стоимость по цене, зафиксированной на момент подачи заявки, предварительно уведомив Клиента.

7.4. Двойное списание или техническая ошибка Исполнителя. Средства возвращаются на баланс в полном объёме. Если ошибку выявил Исполнитель, возврат осуществляется без заявления Клиента. Исполнитель не берёт на себя обязательство выявить каждое такое списание раньше Клиента, поэтому заявление Клиента — самый быстрый путь; оно рассматривается в порядке раздела 9 и срок возврата не продлевает.

7.5. Ошибочный или излишний платёж — в порядке раздела 10.

7.6. Неизрасходованный остаток баланса — в порядке раздела 11.

7.7. Одностороннее изменение Исполнителем цен или условий этой Политики — Клиент имеет право прекратить договор до вступления изменений в силу и получить неизрасходованный остаток баланса в порядке раздела 11 (п. 13.5).

7.8. Сумма возврата по любому из оснований этого раздела не превышает суммы, фактически уплаченной Клиентом за соответствующую операцию. Это ограничение не распространяется на случаи умышленного нарушения обязательства (ч. 3 ст. 614 ГК Украины), не исключает и не ограничивает права Клиента требовать возмещения убытков в порядке, установленном законом, и не ограничивает прав Клиента-потребителя, предусмотренных Законом № 1023-XII.

8. Когда возврат средств невозможен

Этот раздел объясняет причину, а не только устанавливает запрет. Общая причина для большинства приведённых случаев одна: оператор реестра уже взыскал с Исполнителя плату за выполненную операцию и не возвращает её, а результат операции отменить невозможно.

8.1. Операция выполнена и подтверждена оператором реестра. Услуга предоставлена в полном объёме (п. 5.5), и заказчик обязан её оплатить (ст. 903 ГК Украины). Для Клиента-потребителя право на отказ не возникает на основании п. 1 ч. 5 ст. 13 Закона № 1023-XII — при условии, предусмотренном п. 6.6.3.

8.2. Досрочное прекращение делегирования или удаление доменного имени по требованию самого Клиента. Оплаченный срок регистрации не пересчитывается и его неиспользованная часть не возвращается: оператор реестра не возвращает плату за неиспользованный срок. Уведомление Клиента об отказе от продления срока регистрации (п. 12.5 Условий пользования услугами) само по себе требованием о досрочном удалении не является и под этот пункт не подпадает, если Клиент прямо не просил удалить доменное имя ранее, чем наступит дата, указанная в п. 8.9. Правила отдельных зон удаление доменного имени по требованию Клиента вообще не допускают; в таком случае Исполнитель уведомляет об этом Клиента и платы за такое обращение не взимает.

8.3. Перенос доменного имени к другому регистратору. Уплаченная за регистрацию или продление сумма не возвращается. Оплаченный срок регистрации сохраняется за доменным именем и не утрачивается Клиентом.

8.3.1. Кто несёт стоимость переноса. За сам перенос доменного имени к другому регистратору и за выдачу кода передачи Исполнитель платы не взимает — ни с Клиента, ни с регистратора, который принимает доменное имя, — и не обусловливает перенос никаким платежом (п. 11.7). Вместе с тем правила части доменных зон, в том числе зон, на которые распространяется Регламент публичного домена, предусматривают, что перенос включает оплачиваемое продление срока регистрации. Плату за такое продление оператор реестра взимает с регистратора, к которому доменное имя переносится, а не с Исполнителя; следовательно, её размер и порядок оплаты определяются договором Клиента с новым регистратором, Исполнителю не уплачиваются и им не возвращаются. Оплаченный у Исполнителя срок регистрации при этом не утрачивается, а продлевается.

8.4. Удаление, блокирование или передача доменного имени по решению суда, оператора реестра или по результатам процедуры разрешения доменных споров. Политика разрешения споров относительно доменных имён в домене .UA (п. 1.13) ограничивает последствия такой процедуры отменой регистрации или передачей доменного имени (п. 4(i) указанной Политики) и прямо предусматривает, что лицо не имеет права на возмещение уплаченных им средств (п. 9 указанной Политики). Исполнитель не является стороной такого спора, не разрешает его по существу и не получает от оператора реестра возврата уплаченных ей сумм.

8.5. Блокирование или приостановление услуг из-за нарушения Клиентом условий договора — в частности из-за недостоверных сведений о регистранте, злоупотребления услугами или неуплаты. Уплаченные за уже выполненные операции суммы не возвращаются.

8.6. Плата за подключение (п. 4.5). Причина: соответствующая услуга предоставлена в полном объёме в момент выдачи учётных данных и предоставления доступа.

8.7. Курсовая разница между датой зачисления платежа, поступившего в иностранной валюте, и датой его возврата (п. 3.2 и п. 11.5). Она не возмещается ни одной из сторон.

8.8. Комиссии банков и платёжных операторов, удержанные ими с платежа. Эти суммы Исполнителю не поступают (п. 3.3).

8.9. Автоматическое продление срока регистрации, от которого Клиент не отказался в срок. Этот пункт касается доменных зон, в которых оператор реестра по истечении льготного периода автоматически продлевает срок регистрации и выставляет счёт Исполнителю (п. 7.3 Регламента публичного домена); в части зон такого продления нет, и после окончания срока регистрации доменное имя удаляется по правилам соответствующей зоны.

8.9.1. После окончания срока регистрации оператор реестра не прекращает публикацию доменного имени сразу: действует льготный период автоматического продления продолжительностью 30 дней. Исполнитель обязан оплатить выставленный оператором реестра счёт за автоматическое продление независимо от намерений Клиента.

8.9.2. Чтобы такого продления не произошло, Исполнитель сам подаёт оператору реестра команду на удаление непродлённого доменного имени за один день до истечения льготного периода, то есть на 29-й день после окончания срока регистрации. Поэтому фактическим конечным сроком продления по обычной цене является 29-й день, а не 30-й, и отказ от продления должен быть заявлен Клиентом не позднее чем за три дня до этой даты. После 29-го дня доменное имя находится в периоде восстановления и может быть возвращено лишь по цене восстановления (п. 8.11).

8.9.3. График напоминаний. Исполнитель направляет напоминания о приближении окончания срока регистрации за 30, 15, 7 и 1 день до даты окончания срока регистрации, а после его окончания — отдельное уведомление о том, что доменное имя заблокировано, с указанием доменного имени, даты окончания срока регистрации, конкретной даты удаления и продолжительности периода восстановления. Напоминания направляются по электронной почте на адрес, указанный в учётной записи Клиента. Числовых значений цены продления и цены восстановления эти уведомления не содержат: они называют дату, до которой действует обычная цена продления, и указывают, что после удаления доменное имя возвращается по цене восстановления; сами цены приведены в Прайс-листе (п. 2.7). Для Клиента-партнёра напоминания о сроке регистрации и уведомления об удалении дублируются в Очереди сообщений, которая по п. 7.2.3 Договора с дистрибьютором является достоверным каналом; для остальных Клиентов они направляются по электронной почте. Исполнитель не подаёт команды на удаление, пока уведомление с указанием даты удаления фактически не направлено.

8.9.4. Если вопреки этому оператор реестра осуществил автоматическое продление — в частности потому, что удаление оказалось технически невозможным, — уплаченная оператору реестра сумма не возвращается, а Клиент обязан оплатить такое продление. Размер такой платы определён п. 12.6 Условий пользования услугами для Клиента-потребителя, Клиента-предпринимателя (розничного) и Иного Клиента и п. 12.6.4 Договора с дистрибьютором для Клиента-партнёра. Для Клиента-потребителя, Клиента-предпринимателя (розничного) и Иного Клиента эта обязанность не возникает, если Исполнитель не направил напоминаний, предусмотренных п. 8.9.3 (п. 12.6 Условий пользования услугами). Для Клиента-партнёра ненаправление напоминаний обязанности не отменяет, но учитывается при рассмотрении возражений — п. 12.6.5 Договора с дистрибьютором.

8.9.4.1. Три случая продления, которые эта Политика различает. (а) Продление по распоряжению Клиента — обычная платная операция, цена которой фиксируется в момент резервирования средств (п. 2.7). (б) Управляемая услуга автоматического продления — услуга, которую Клиент-партнёр заказывает отдельно и по которой Исполнитель сам продлевает доменные имена до окончания срока регистрации; она тарифицируется как обычное продление. (в) Вынужденное автоматическое продление, осуществлённое самим оператором реестра и не заказанное никем, — случай, описанный этим пунктом. Продление по случаю (в) выполняет оператор реестра; Исполнитель не может ни запретить его, ни отменить, ни вернуть уплаченную за него сумму. Обязанность Клиента оплатить такое продление возникает независимо от состояния его учётной записи и от состояния расчётов, в том числе если на соответствующую дату доступ к учётной записи был заблокирован, в частности по обращению самого Клиента, и независимо от того, достаточно ли средств на балансе; отрицательный остаток, который при этом возникает, является вынужденным овердрафтом (п. 4.9.3).

8.9.5. Повышенный размер платы за вынужденное продление применяется не всегда. Для Клиента-партнёра п. 12.6.4 Договора с дистрибьютором устанавливает удвоенную стоимость продления, и это удвоение является неустойкой за то, что на непродлённом доменном имени остались серверы имён, из-за которых оператор реестра отклонил команду на удаление. Удвоение не применяется в случаях, перечисленных в п. 12.6.4.1 указанного Договора — в частности если команда на удаление не была подана по причинам, зависевшим от Исполнителя, или если удаление не было отклонено оператором реестра из-за серверов имён. Проверяет наличие обоих оснований Исполнитель, а не Клиент: перед выставлением счёта по двойной стоимости он обязан сверить собственные журналы и указать в счёте дату команды на удаление и код ответа оператора реестра (п. 12.6.4.2 указанного Договора). Если сумма списана в двойном размере без обоих оснований, разница возвращается на баланс без отдельного заявления Клиента; это не лишает Клиента-партнёра права возразить в порядке раздела 9. К Клиенту-потребителю, Клиенту-предпринимателю (розничному) и Иному Клиенту повышенный размер не применяется ни в коем случае (п. 12.6 Условий пользования услугами).

8.10. Перечень этого раздела является исчерпывающим в отношении оснований невозврата средств за предоставленные услуги. Он не ограничивает: удержаний по п. 9.8 (задолженность и операции с неопределённым результатом); права Исполнителя приостановить исполнение собственной обязанности в случае неисполнения Клиентом встречной денежной обязанности (ч. 3 ст. 538 ГК Украины), в порядке и в пределах, установленных п. 4.10 этой Политики и п. 19.4 Договора с дистрибьютором; а также прав, предоставленных Исполнителю законом. Любое другое основание для удержания средств, не названное здесь и не указанное выше, не применяется.

8.11. Разница между ценой продления и ценой восстановления после удаления непродлённого доменного имени. Если доменное имя было удалено Исполнителем в порядке п. 8.9.2 и Клиент восстанавливает его, он уплачивает цену восстановления. Разница между ценой восстановления и ценой продления возврату не подлежит лишь при условии, что Исполнитель направил уведомление, предусмотренное п. 8.9.3, с указанием конкретной даты удаления. При отсутствии такого уведомления Клиент имеет право на возврат этой разницы на баланс.

9. Порядок подачи и рассмотрения заявления о возврате средств

9.1. Заявление о возврате средств подаётся на адрес электронной почты для финансовых обращений billing@namespace.com.ua, а когда соответствующая форма станет доступной — также через личный кабинет. Заявление подают из учётной записи Клиента или с адреса электронной почты, указанного в этой учётной записи.

9.2. Заявление должно содержать: идентификатор операции (п. 1.11) или дату, сумму и способ платежа; основание для возврата со ссылкой на пункт этой Политики; реквизиты для перечисления средств, если заявлен вывод остатка.

9.3. Срок рассмотрения заявления — 5 рабочих дней со дня его получения. Если для рассмотрения нужно получить ответ оператора реестра или завершить сверку по п. 7.3, срок продлевается до 20 рабочих дней, о чём Клиента уведомляют до истечения первоначального срока с указанием причины. О результате рассмотрения Клиента уведомляют тем же каналом, которым подано заявление. Эти сроки не применяются к случаям, в которых средства возвращаются на баланс автоматически и без заявления (пункты 7.2, 7.3 и 7.4).

9.4. Срок перечисления средств в случае удовлетворения заявления — 7 банковских дней со дня его удовлетворения. Для Клиента-потребителя общий срок со дня получения заявления об отказе от договора до дня перечисления средств ни в коем случае не превышает 30 дней (п. 6.6.4).

9.5. Средства возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, которыми был осуществлён платёж, если иное не вытекает из правил соответствующей платёжной системы. Возврат на другие реквизиты допускается лишь тогда, когда возврат на первоначальные реквизиты объективно невозможен — в частности если счёт закрыт или платёжный инструмент прекратил действие, — и при условии, что заявитель предоставил документальное подтверждение такого обстоятельства и того, что новые реквизиты принадлежат ему. Возврат средств Клиента на реквизиты третьего лица не осуществляется ни в коем случае. Возврат ошибочно зачисленного платежа самому плательщику (раздел 10), в том числе платежа, осуществлённого за Клиента третьим лицом (п. 3.6), возвратом на реквизиты третьего лица не является: в этом случае средства возвращаются тому, от кого они поступили. Вывод неизрасходованного остатка баланса осуществляется в гривне на счёт Клиента в порядке п. 11.5, и правило о тех же реквизитах применяется к нему в части, в которой оно не противоречит указанному пункту.

9.6. Исполнитель имеет право требовать подтверждения того, что заявление подано надлежащим лицом. Достаточным является любой из следующих способов: обращение с адреса электронной почты, указанного в учётной записи; заявление, подписанное квалифицированной электронной подписью заявителя; для юридического лица или физического лица — предпринимателя — письмо на фирменном бланке, подписанное руководителем или лицом, полномочия которого подтверждены. Объём истребуемых сведений ограничивается тем, без чего возврат средств невозможен (ч. 4 ст. 7 Закона № 675-VIII).

9.7. Отказ в возврате средств должен быть мотивированным и содержать ссылку на конкретный пункт этой Политики.

9.8. Из суммы, подлежащей возврату, удерживается задолженность Клиента перед Исполнителем, в том числе непогашенный отрицательный баланс — независимо от того, возник ли он в пределах предоставленного кредитного лимита (п. 4.9) или является вынужденным овердрафтом (п. 4.9.3), — и стоимость операций, по которым ещё не получен окончательный ответ оператора реестра (п. 7.3). Удержание допускается только в отношении сумм, которые на день удержания являются просроченными или находятся в состоянии сверки, и не распространяется на сумму вынужденного овердрафта, срок оплаты которой ещё не истёк. Каждое удержание указывается в уведомлении о результате рассмотрения заявления отдельной строкой — с указанием суммы, основания и операции, которой оно касается. Удержанная по операции с неопределённым результатом сумма возвращается Клиенту сразу после завершения сверки, если сверка показала, что операция не выполнена. Иных удержаний из суммы возврата не производится (п. 8.10 и п. 3.3.3).

10. Ошибочные и излишние платежи

10.1. Платёж, зачисленный ошибочно — на чужую учётную запись, в сумме, большей предназначенной, без возможности установить плательщика или осуществлённый за Клиента третьим лицом (п. 3.6), — является средствами, приобретёнными без достаточного правового основания (ст. 1212 ГК Украины), и возвращается плательщику или зачисляется на надлежащую учётную запись.

10.2. Срок обращения по поводу ошибочного платежа равен общей исковой давности — три года (ст. 257 ГК Украины). Более короткого срока эта Политика не устанавливает и установить не может: исковая давность, установленная законом, не может быть сокращена по договорённости сторон (ч. 2 ст. 259 того же Кодекса). К обращению прилагается документ, подтверждающий осуществление платежа, — платёжная инструкция или выписка банка с отметкой об исполнении, из которых видны плательщик, сумма, дата и назначение платежа.

10.3. Платёж, который невозможно идентифицировать, не пополняет баланс до выяснения его принадлежности. Исполнитель не отвечает за последствия задержки зачисления, вызванной неполными или ошибочными реквизитами платежа.

10.4. Если ошибочно зачисленный платёж уже израсходован на операции, выполненные по распоряжению лица, имевшего доступ к учётной записи, возврату подлежит только неизрасходованный остаток; вопрос возмещения израсходованной части решается между Клиентом и таким лицом.

11. Вывод остатка и возврат средств при прекращении договора

11.1. Неизрасходованный остаток баланса возвращается по требованию Клиента в любое время, полностью или частично, в том числе в случае прекращения договора. Порядок и последствия расторжения договора о предоставлении услуг определяются договорённостью сторон или законом (абзац второй части первой ст. 907 ГК Украины; эта статья имеет лишь одну часть), и стороны договорились именно о таких последствиях.

11.2. Это правило распространяется и на суммы, внесённые как минимальный аванс по тарифному плану (п. 4.4). Минимальный аванс не является платой за подключение и не удерживается.

11.3. Из выводимой суммы удерживается задолженность Клиента согласно п. 9.8.

11.4. Минимальной суммы вывода не установлено, и комиссия за перечисление средств Исполнителем не удерживается. Комиссию своего банка за перечисление несёт Исполнитель (п. 3.3.2). Комиссии банков-корреспондентов и банка получателя, которые могут быть удержаны с международного перевода за пределами Украины, от Исполнителя не зависят, им не компенсируются и суммой возврата не покрываются; Клиент, который желает их избежать, может указать реквизиты счёта, открытого в банке в Украине в гривне (п. 3.3.2).

11.5. Валюта возврата. Баланс ведётся в гривне (п. 2.1), поэтому возврат осуществляется в гривне на счёт, открытый в гривне. Средства, поступившие в иностранной валюте, были зачислены на баланс в гривне по официальному курсу Национального банка Украины на дату зачисления (п. 3.2) и возвращаются в гривне в их гривневой сумме. Возврат в иностранной валюте возможен лишь как возврат конкретного платежа на тот же счёт, с которого он поступил, и лишь в сумме, фактически поступившей; курсовая разница, возникшая между датой зачисления и датой возврата, не возмещается ни одной из сторон (п. 8.7). Такой возврат уменьшает доход Исполнителя того периода, в котором он осуществлён (п. 292.11 ст. 292 НК Украины).

11.6. Вывод остатка сам по себе на тарифный план Клиента-партнёра не влияет (п. 4.7).

11.6.1. Автоматическое продление во время сворачивания отношений. Прекращение договора и вывод остатка не прекращают автоматического продления, которое осуществляет оператор реестра (п. 8.9). Если доменные имена Клиента на момент прекращения договора остаются за Исполнителем как регистратором, обязанность Клиента возместить стоимость такого продления сохраняется и после вывода остатка (п. 4.9.3), а Исполнитель выставляет за него счёт в обычном порядке. Чтобы такого продления не произошло, Клиент до прекращения договора переносит доменные имена к другому регистратору (п. 11.7) или уведомляет Исполнителя об отказе от продления в срок по п. 8.9.2.

11.7. Прекращение договора не прекращает срока регистрации уже зарегистрированных доменных имён. Клиент имеет право перенести их к другому регистратору; порядок переноса определён разделом 14 Условий пользования услугами, а для Клиента-партнёра — разделом 19 Договора с дистрибьютором. Исполнитель не обусловливает выдачу кода передачи погашением задолженности: правила доменных зон запрещают препятствовать желанию регистранта сменить текущего регистратора, и исключения для должников в них нет (п. 14.3.1 Условий пользования услугами, п. 19.4.1 Договора с дистрибьютором). Задолженность взыскивается в порядке, установленном договором и законом, и не обеспечивается удержанием доменного имени. О том, кто несёт стоимость самого переноса, см. п. 8.3.1.

11.8. После прекращения договора Клиент в течение 30 календарных дней сохраняет доступ, достаточный для переноса доменных имён к другому регистратору и для выгрузки сведений о них. Для Клиента-партнёра этот срок составляет 60 календарных дней (Период вывода, п. 19.2 Договора с дистрибьютором). Истечение этого срока не лишает Клиента права получить код передачи и выгрузку по обращению (п. 11.7) и не освобождает Исполнителя от обязанности не препятствовать переносу.

12. Расчётные документы

12.1. Расчётные документы формируются Исполнителем и направляются Клиенту по электронной почте на адрес, указанный в учётной записи, в формате PDF. Расчётные документы и детализацию мы направляем по электронной почте; по мере появления соответствующих разделов они становятся доступны также в личном кабинете; после появления такого раздела документы будут доступны также в личном кабинете, а направление по электронной почте сохранится. Клиент-потребитель получает электронный расчётный документ, удостоверяющий факт предоставления услуги, на предоставленный им адрес электронной почты (ч. 8 ст. 10 Закона № 1023-XII).

12.2. Стороны согласовали порядок документального оформления предоставленных услуг. Факт оплаты и основание платежа подтверждаются счётом-фактурой (инвойсом), составленным и подписанным Исполнителем; оплаченный счёт, содержащий обязательные реквизиты первичного документа, является первичным документом. Факт предоставления услуг подтверждается именно счётом-фактурой, без составления акта оказанных услуг (акта о предоставленных услугах — первичного учётного документа, который в Украине обычно подписывают обе стороны) — так же, как это установлено п. 11.1 Условий пользования услугами и п. 8.8 Договора с дистрибьютором. Акт оказанных услуг за расчётный период является средством сверки, а не условием подтверждения факта предоставления услуг: он составляется Исполнителем в одностороннем порядке, не требует подписи Клиента, и его неподписание не является основанием считать услуги непредоставленными. Услуги считаются принятыми Клиентом без замечаний, если в срок по п. 12.7 Клиент не подал мотивированных письменных возражений.

По состоянию на дату этой редакции генератор документов Исполнителя составляет документы по односторонней модели: счёт содержит отметку о том, что оплата является акцептом оферты, с указанием номера её редакции, а акт является первичным документом и не требует подписи Заказчика. Эта модель применяется со дня обнародования текста оферты (п. 1.5 Условий пользования услугами); этот день наступил. В отношении контрагента, с которым заключён отдельный двусторонний договор, документ составляется по двусторонней модели — со ссылкой на номер того договора и двумя подписями. Односторонний порядок основывается на ст. 9 Закона Украины «О бухгалтерском учёте и финансовой отчётности в Украине» № 996-XIV (далее — Закон № 996-XIV) в редакции Закона Украины № 4791-IX, действующей с 01.04.2026, которая допускает такой порядок при условии, что (а) в акте указана дата или период предоставления услуг, (б) такой порядок прямо установлен договором между сторонами в письменной форме — этим пунктом, и (в) операция учтена в своём периоде. Договор, заключённый путём акцепта оферты, приравнивается к письменной форме (ст. 11 Закона № 675-VIII).

12.3. Счёт и акт содержат обязательные реквизиты первичного документа, предусмотренные ст. 9 Закона № 996-XIV, в том числе дату или период предоставления услуг. Срок действия счёта на предварительную оплату — 7 календарных дней с даты его составления; платёж, осуществлённый позже, зачисляется на баланс, а услуги оплачиваются по ценам, действующим на момент резервирования средств по соответствующей операции (п. 2.7).

12.4. Детализация операций предоставляется Клиенту каналами, указанными в п. 12.1. Для каждой операции указываются: конечная стоимость операции в гривне; идентификатор операции (п. 1.11) — тот самый, который Клиент приводит в претензии по п. 9.2; дата и время операции. Действующий тарифный план Клиента указывается в самой детализации один раз, поскольку он является свойством учётной записи, а не отдельной операции; приводится его название, а не размер комиссии (п. 2.5). Размер платы, которую за операцию взимает с Исполнителя оператор реестра, и способ её определения в детализации не приводятся: они являются конфиденциальной информацией оператора реестра (п. 2.2 и п. 2.5). Конечная стоимость каждой операции обнародована в Прайс-листе (п. 2.7), поэтому Клиент может сверить с ним каждое списание. Для платежа, поступившего в иностранной валюте, в сведениях об этом платеже — отдельно от детализации операций — указывается официальный курс Национального банка Украины, по которому он зачислен на баланс (п. 3.2).

12.5. Фискальные расчётные документы не выдаются, и программный регистратор расчётных операций Исполнителем не применяется. Причина: Исполнитель принимает оплату исключительно безналичным переводом на текущий счёт (п. 3.1) и не принимает ни наличных, ни платёжных карт. По ст. 2 и ст. 9 Закона Украины «О применении регистраторов расчётных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» № 265/95-ВР расчёт с использованием платёжной карты является расчётной операцией, а перевод на текущий счёт в банке — нет. Если Исполнитель когда-либо начнёт принимать платёжные карты непосредственно, этот пункт будет изменён до начала такого приёма. Обязанность по ч. 8 ст. 10 Закона № 1023-XII Исполнитель выполняет направлением электронного расчётного документа (п. 12.1).

12.6. Расчётные документы, сведения о платежах и о списаниях хранятся бессрочно и не удаляются автоматической очисткой журналов. Клиенту они остаются доступными не менее 1825 дней (пяти лет) со дня составления. Эти сроки не меньше установленных законом минимумов: 1095 дней для первичных документов физического лица — предпринимателя (п. 44.3 ст. 44 НК Украины) и пять лет для договоров, банковских выписок, счетов-фактур и актов (Перечень типовых документов, утверждённый приказом Министерства юстиции Украины № 578/5, в редакции приказа № 40/5). Срок в 1095 дней равен общей исковой давности — три года (ст. 257 ГК Украины).

12.7. Возражения против счёта или акта подаются в течение 10 календарных дней со дня предоставления соответствующего документа, а для Клиента-партнёра — в срок, установленный п. 17.3 Договора с дистрибьютором. По истечении этого срока документ считается согласованным, а услуги — принятыми (п. 12.2). Этот пункт применяется только к Клиенту-партнёру, к Клиенту-предпринимателю (розничному) и к Иному Клиенту и не лишает Клиента-потребителя права оспорить сумму списания в любое время в пределах сроков исковой давности: пропуск срока, указанного в этом пункте, никаких прав Клиента-потребителя не лишает.

13. Претензии, изменения в эту Политику и другие положения

13.1. Претензии относительно оплаты и возврата средств направляются на адрес legal@namespace.com.ua (адрес для юридически значимых сообщений), с копией на billing@namespace.com.ua. Срок рассмотрения претензии — 14 календарных дней со дня её получения, а если для рассмотрения нужно получить ответ оператора реестра — 30 календарных дней, о чём заявителя уведомляют до истечения первоначального срока. Для претензий, не касающихся оплаты и возврата средств, действует срок, установленный п. 24.1 Условий пользования услугами, п. 9.3 страницы Реквизиты и п. 21.2 Договора с дистрибьютором, — 30 календарных дней.

13.2. Стороны принимают меры досудебного урегулирования спора. Это не лишает ни одну из сторон права обратиться в суд, а Клиента-потребителя — также права на судебную защиту в соответствии со ст. 22 Закона № 1023-XII и права обратиться в орган, осуществляющий государственный контроль в сфере защиты прав потребителей.

13.2.1. Клиент-потребитель, место жительства которого находится за пределами Украины. Эта Политика не лишает такого Клиента императивных гарантий законодательства о защите прав потребителей страны его проживания и не лишает его права обратиться в суд по месту своего жительства, если такое право предоставляет ему законодательство этой страны. Исполнитель не приводит условия, которое исключало бы эти права, поскольку такое условие всё равно не действовало бы. О языке, редакция на котором является аутентичной, см. п. 13.7.

13.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять эту Политику и цены. Такое право прямо установлено договором, что допускается ч. 1 ст. 651 ГК Украины.

13.4. Изменения публикуются на этой странице с указанием новой редакции и даты. Изменения, инициированные самим Исполнителем, вступают в силу через 30 календарных дней после публикации. Изменения, обусловленные изменением правил или цен оператора реестра, вступают в силу в тот срок, в который их вводит оператор реестра. Регламент публичного домена разрешает оператору реестра вносить в него изменения за 30 дней до введения их в действие, а в случае неотложной необходимости — одновременно с их публикацией (п. 11 Регламента); изменения обнародуются вместе с уведомлением администратора публичного домена. Поэтому большего срока предупреждения о таких изменениях Исполнитель гарантировать не может и не гарантирует. То же касается цен: Исполнитель не имеет договорного права требовать от оператора реестра предварительного уведомления об изменении его цен, поэтому большего срока предупреждения о таких изменениях гарантировать не может и не гарантирует. О каждом таком изменении Исполнитель уведомляет безотлагательно с момента, когда узнал о нём, и обнародует новую редакцию Прайс-листа.

13.5. Если Клиент не согласен с изменениями, он имеет право прекратить договор до вступления их в силу и получить неизрасходованный остаток баланса в порядке раздела 11, без каких-либо удержаний, кроме задолженности согласно п. 9.8.

13.6. Цена операции, в отношении которой заказ уже оформлен и средства списаны или зарезервированы, вследствие изменения цен не пересматривается (ст. 629 и ч. 1 ст. 651 ГК Украины).

13.7. Аутентичной является редакция этой Политики на украинском языке. Редакции на других языках приведены для удобства; в случае расхождений применяется украинская редакция (ч. 14 ст. 11 Закона № 675-VIII, ст. 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» № 2704-VIII — Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного).

13.8. Признание отдельного положения этой Политики недействительным не влечёт за собой недействительности других её положений.

13.9. Исполнитель хранит все предыдущие редакции этой Политики и обнародует их по адресу https://namespace.com.ua/legal/archive — тому же, что и архив редакций Условий пользования услугами (п. 22.7 тех Условий), — с указанием для каждой редакции её номера и периода действия. Страница архива обнародована, и любую редакцию можно скачать с неё самостоятельно; независимо от этого Исполнитель направляет любую редакцию по запросу по электронной почте. Редакция, действовавшая на момент акцепта, остаётся доступной Клиенту в течение всего срока действия договора и трёх лет после его прекращения.