---
title: Публічний договір (оферта) про надання послуг
summary: Умови, на яких ми приймаємо та передаємо до оператора реєстру заявки на реєстрацію, продовження, передачу та відновлення доменних імен.
status: approved
version: 1.0
updated: 2026-09-10
digest: f169898112b0f18411ac433e079c7d303e51850ff78a054fa098b0bc9cdf5cc8
---

## 1. Загальні положення

1.1. Цей документ є офіційною письмовою пропозицією (офертою) укласти договір про надання послуг реєстрації та обслуговування доменних імен на викладених нижче умовах, адресованою невизначеному колу осіб.

1.2. Виконавець за цим Договором — фізична особа — підприємець **Терещук Андрій Олександрович**, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) **3796706819**, адреса реєстрації: **51000, Дніпропетровська обл., с-ще Царичанка, вул. Тростяна, буд. 46**, поштова адреса для листування: **51000, Дніпропетровська обл., с-ще Царичанка, а/с № 1**, телефон **+38 (044) 300-24-21**, адреса електронної пошти для юридично значущих звернень **legal@namespace.com.ua**, вебсайт **[https://namespace.com.ua](https://namespace.com.ua)** (далі — **Виконавець**). Повний перелік відомостей, оприлюднення яких вимагає стаття 7 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII, наведено на сторінці [Реквізити](/legal/requisites), у тому числі відомості про статус Виконавця як реєстратора та перелік доменних зон, у яких надаються Послуги.

1.3. Клієнт за цим Договором — фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка прийняла цю оферту в порядку, визначеному розділом 3 (далі — **Клієнт**). Виконавець і Клієнт разом — **Сторони**.

1.4. Договір укладається державною мовою (частина чотирнадцята статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII). Мовою обслуговування є українська (стаття 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» № 2704-VIII); частина шоста статті 27 того самого Закону додатково вимагає, щоб україномовна версія вебсайту була не меншою за обсягом та змістом, ніж версії іншими мовами, **і завантажувалася за замовчуванням для користувачів в Україні**. **Умова про автентичність української редакції є домовленістю Сторін, а не приписом закону**: жодна з наведених норм не встановлює переваги однієї мовної редакції над іншою, тому Сторони погоджують це окремо. Українська редакція цього документа є єдиною автентичною; редакції іншими мовами наводяться виключно для зручності і в разі розбіжностей поступаються українській.

1.5. Невід’ємними частинами цього Договору є такі документи в редакціях, чинних на момент вчинення відповідної дії:

- [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy);
- [Політика конфіденційності](/legal/privacy);
- [Реквізити](/legal/requisites);
- **Прайс-лист** — за адресою https://namespace.com.ua/pricing.

Разом із Прайс-листом оприлюднюється перелік доменних зон і операцій, у яких Виконавець надає Послуги (пункт 6.4 сторінки [Реквізити](/legal/requisites)).

1.6. У разі розбіжності між цим Договором і документами, зазначеними в пункті 1.5, перевагу має цей Договір, крім питань, які прямо віднесені ним до предмета відповідного документа.

1.7. Правила доменної зони, встановлені оператором реєстру відповідної зони, мають перевагу над цим Договором у частині, що стосується самого реєстру: порядку внесення, зміни та вилучення відомостей, строків життєвого циклу доменного імені, вимог до реєстранта та до складу відомостей про нього. Виконавець не має права змінювати ці правила і не відповідає за їх зміст.

1.8. [Договір з дистриб’ютором](/legal/distributor-agreement) є **окремим договором**, який укладає особа, що надає послуги щодо доменних імен **власним клієнтам** на платформі Виконавця — юридична особа, фізична особа — підприємець або фізична особа, яка підприємцем не зареєстрована. Він **не є частиною цього Договору**, до Клієнта за цим Договором не застосовується і його прав не обмежує. Зокрема, застереження зазначеного договору про незастосування Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII стосується виключно замовника і ґрунтується на предметі того договору — замовник одержує операції не для особистих потреб, а щоб надавати послуги власним клієнтам. Права Клієнта-споживача за цим Договором воно не зачіпає. Рішення Виконавця про надання замовникові доступу до платформи (**Допуск**) не є акредитацією в жодній доменній зоні, не створює відносин замовника з жодним Оператором реєстру і жодних прав щодо Реєстру не надає. Обов’язки Клієнта і Реєстранта за цим Договором викладено в розділах 8, 9 і 12—16.

## 2. Терміни та визначення

2.1. **Оператор реєстру** — особа, яка веде реєстр відповідної доменної зони і приймає рішення про внесення до нього відомостей: адміністратор публічного домену та/або оператор реєстру в розумінні регламенту цієї зони.

2.2. **Реєстр** — база даних доменних імен відповідної зони, яку веде Оператор реєстру.

2.3. **Доменне ім’я** — символьне позначення, відомості про яке внесено або подано на внесення до Реєстру.

2.4. **Реєстрант** — особа, на ім’я якої доменне ім’я зареєстровано в Реєстрі. Реєстрантом може бути як сам Клієнт, так і інша особа, зазначена Клієнтом у Заявці; у другому випадку Клієнт діє в інтересах Реєстранта і відповідає за наявність у нього необхідних повноважень.

2.4.1. **Цей Договір не покладає обов’язків на Реєстранта, який не є Клієнтом.** Зобов’язання не створює обов’язку для третьої особи; воно може породжувати для неї лише **права** (частина перша статті 511 Цивільного кодексу України). Тому там, де цей Договір описує поведінку Реєстранта, який Клієнтом не є, він **не зобов’язує Реєстранта**, а покладає на **Клієнта** обов’язок довести відповідні умови до Реєстранта і забезпечити їх додержання; перед Виконавцем за це відповідає Клієнт. Права, які цей Договір надає Реєстрантові — зокрема право одержати Код передачі щодо власного доменного імені (пункт 5.7) — надаються йому саме як третій особі і діють незалежно від стану розрахунків Клієнта.

2.4.2. **Звідки в такого Реєстранта беруться власні обов’язки.** Вони випливають не з цього Договору, а з **правил відповідної доменної зони** і з **.UA-DRP**, які зобов’язують особу, на ім’я якої зареєстровано доменне ім’я, незалежно від того, чи є вона стороною цього Договору і чи ознайомлювалася з ним. Виконавець ці правила не встановлює і не змінює — він зобов’язаний їх застосовувати.

2.5. **Заявка** — сформоване Клієнтом доручення на вчинення однієї Операції.

2.6. **Операція** — реєстрація доменного імені, продовження строку його дії, передача доменного імені від іншого реєстратора або до іншого реєстратора, зміна відомостей, відновлення доменного імені, а також інші дії, передбачені правилами відповідної зони та Прайс-листом.

2.7. **Особистий кабінет** — вебінтерфейс Виконавця за адресою **[https://namespace.com.ua/account](https://namespace.com.ua/account)**, призначений для перегляду Облікового запису Клієнта і керування доступом до нього. У ньому доступні: вхід до Облікового запису; відновлення пароля електронною поштою; вибір мови інтерфейсу; перегляд доменних імен, Балансу і списань за операціями та чинних цін за доменними зонами; перегляд Черги повідомлень; зміна пароля; керування переліком дозволених IP-адрес і клієнтськими сертифікатами; **зміна адрес, на які Виконавець надсилає повідомлення**. **Самостійне створення Облікового запису в Особистому кабінеті вимкнене**: Обліковий запис створює Виконавець за зверненням, надісланим електронною поштою. **Операції з доменними іменами — оформлення Заявки, продовження, відновлення і передача доменного імені, зміна відомостей про доменне ім’я, одержання Коду передачі — в Особистому кабінеті не вчиняються: Клієнт замовляє їх Заявкою в порядку розділу 3, надісланою електронною поштою (пункт 3.4). Доступ до інтерфейсу EPP за цим Договором не надається (пункт 4.8)** — він надається лише за окремим [Договором з дистриб’ютором](/legal/distributor-agreement) (пункт 1.8). Поповнення Балансу здійснюється банківським переказом за реквізитами, наведеними на сторінці [Реквізити](/legal/requisites); одержання розрахункових документів і будь-яка інша дія, передбачена цим Договором, може бути вчинена електронною поштою на адресу, зазначену на тій самій сторінці. Наслідків недоступності Особистого кабінету Виконавець на Клієнта не покладає, і жодна дія Клієнта не може бути відхилена з тієї причини, що її вчинено електронною поштою, а не в Особистому кабінеті.

2.8. **Обліковий запис** — сукупність відомостей про Клієнта та засобів доступу до Особистого кабінету.

2.9. **Баланс** — грошова сума, попередньо сплачена Клієнтом Виконавцеві та облікована в Обліковому записі, з якої списується оплата Операцій.

2.10. **Прайс-лист** — оприлюднений Виконавцем перелік Послуг і їх вартості (пункт 1.5).

2.11. **Код передачі** (AuthInfo) — символьна послідовність, яка підтверджує повноваження на передачу доменного імені іншому реєстратору.

2.12. **Споживач** — фізична особа, яка замовляє Послуги для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника (стаття 1 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII).

2.12.1. **Заміна Закону № 1023-XII.** Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII втрачає чинність з дня набрання чинності Законом України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX (пункт 3 розділу IX «Прикінцеві та перехідні положення» Закону № 3153-IX), який набирає чинності через рік з дня його опублікування, але **не раніше дня припинення чи скасування воєнного стану**. З цього дня всі посилання цього Договору на Закон № 1023-XII слід читати як посилання на відповідні положення Закону № 3153-IX, а обсяг прав Споживача визначається за Законом № 3153-IX. Виконавець зобов’язується привести цей Договір у відповідність до Закону № 3153-IX **до дня набрання ним чинності**; до того дня положення цього Договору, які надають Споживачеві більше прав, ніж Закон № 3153-IX, зберігають чинність як домовленість Сторін.

2.13. **.UA-DRP** — Політика вирішення спорів щодо доменних імен в домені .UA, чинна з 15 лютого 2025 року, яку застосовує Центр арбітражу та посередництва ВОІВ.

2.14. **Регламент публічного домену** — Регламент особливостей реєстрації приватних доменних імен другого рівня в домені .UA та регламент публічного домену, оприлюднений адміністратором домену .UA за адресою https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua.

2.15. **Правила доменної зони** — сукупність документів операторів реєстрів, що визначають порядок реєстрації та обслуговування доменних імен. Кожен із цих документів включено до цього Договору шляхом посилання. Нижче для кожного з них зазначено повну назву, особу, яка його укладає та оприлюднює, і адресу, за якою вона його оприлюднила:

| Повна назва документа | Хто його укладає та оприлюднює | Адреса, за якою його оприлюднено |
| --- | --- | --- |
| Регламент особливостей реєстрації приватних доменних імен другого рівня в домені .UA та регламент публічного домену | ТОВ «Хостмайстер», оператор реєстру | https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua |
| Регламент домену .UA | ТОВ «Хостмайстер», оператор реєстру | https://hostmaster.ua/policy/ua |
| Регламент супроводу доменного імені у випадку, коли воно не обслуговується реєстратором | ТОВ «Хостмайстер», оператор реєстру | https://hostmaster.ua/services/ |
| Регламент розширення DNSSEC | ТОВ «Хостмайстер», оператор реєстру | https://www.hostmaster.ua/services/DNSSEC-Reglament-UK.pdf |
| Регламенти публічних інтернет-сервісів WHOIS і RDAP | ТОВ «Хостмайстер», оператор реєстру | https://hostmaster.ua/services |
| Регламенти публічних доменів, адміністрованих ТОВ «УПМІЦ» (SUNIC) | ТОВ «УПМІЦ» (SUNIC), адміністратор відповідних публічних доменів | https://www.sunic.ua/index.php/documents |
| Політика вирішення спорів щодо доменних імен в домені .UA (.UA-DRP), Правила .UA-DRP і Додаткові правила Центру арбітражу та посередництва ВОІВ до .UA-DRP | ТОВ «Хостмайстер», оператор реєстру, спільно з Центром арбітражу та посередництва Всесвітньої організації інтелектуальної власності | https://hostmaster.ua/policy/ua-drp |

Ці документи встановлює оператор реєстру, Виконавець їх не змінює, і вони мають перевагу над цим Договором у межах, зазначених у пункті 1.7. Обов’язок Виконавця оприлюднювати посилання на ці документи встановлено його договором з оператором реєстру. Зведений перелік чинних правил, строків та особливих умов **за кожною доменною зоною, у якій Виконавець надає Послуги**, оприлюднено Виконавцем за адресою https://namespace.com.ua/zones (далі — **сторінка зон**; пункт 13.5).

2.15.1. **Яка редакція застосовується.** До кожної Операції застосовується редакція відповідного документа, чинна **на момент вчинення цієї Операції**. Виконавець не може гарантувати Клієнтові жодної незмінної редакції: Регламенти ухвалюють і змінюють оператори реєстрів, а не Виконавець, **і в разі нагальної необхідності зміни можуть набрати чинності одночасно з їх оприлюдненням, тобто без будь-якого строку попередження** (пункт 22.5).

2.15.2. **Копії редакцій.** Виконавець зберігає датовану копію кожної редакції документів, зазначених у пункті 2.15, чинної на момент вчинення Операції за Заявкою Клієнта, і **надає таку копію Клієнтові на його запит**, у тому числі після того, як оператор реєстру замінив цю редакцію новою. Обов’язок зберігати такі копії Виконавець приймає на себе **з дня набрання чинності цією редакцією Договору**; за редакції, чинні до цього дня, він відповідає лише в тому обсязі, у якому копії фактично збереглися. Строк зберігання копії — не менший за загальну позовну давність, тобто три роки (стаття 257 Цивільного кодексу України), з дня вчинення відповідної Операції.

## 3. Статус цього документа та порядок укладення Договору

3.1. Цей документ є пропозицією укласти договір у розумінні частини першої статті 641 Цивільного кодексу України: він містить істотні умови договору і виражає намір Виконавця вважати себе зобов’язаним у разі його прийняття. Положення частини другої статті 641 Цивільного кодексу України про рекламу як запрошення робити пропозиції до цього документа не застосовуються.

3.2. Відповідно до абзацу третього частини першої статті 641 Цивільного кодексу України пропозицією укласти договір є, зокрема, документи (інформація), розміщені у відкритому доступі в мережі Інтернет, які містять істотні умови договору і пропозицію укласти договір на зазначених умовах з кожним, хто звернеться, незалежно від наявності в таких документах (інформації) електронного підпису.

3.3. Цей Договір є публічним договором (стаття 633 Цивільного кодексу України) і договором приєднання (стаття 634 Цивільного кодексу України): його умови встановлені Виконавцем у стандартній формі і можуть бути прийняті Клієнтом лише шляхом приєднання до Договору в цілому.

3.4. Акцептом цієї оферти є вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій:

- оформлення Заявки в Особистому кабінеті та її оплата;
- поповнення Балансу;
- **надсилання Виконавцеві Заявки електронною поштою на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites), та її оплата** — доки відповідна дія в Особистому кабінеті недоступна (пункт 2.7).

3.5. Вчинення дії, зазначеної в пункті 3.4, є повним і безумовним прийняттям умов цієї оферти (частини перша і друга статті 642 Цивільного кодексу України; частина шоста статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII). Прийняття оферти із застереженнями або на інших умовах не допускається.

3.6. Договір вважається укладеним з моменту одержання Виконавцем акцепту (частина третя статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII).

3.7. Виконавець зобов’язується невідкладно надіслати Клієнтові на адресу електронної пошти, зазначену в Обліковому записі, підтвердження одержання Заявки. Частина одинадцята статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII вимагає, щоб підтвердження вчинення електронного правочину містило: умови і порядок обміну (повернення) товару або відмови від виконання роботи чи надання послуги; найменування Виконавця, його **місцезнаходження** та порядок прийняття претензії; гарантійні зобов’язання та інформацію про інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом товару або з виконанням роботи чи наданням послуги; порядок розірвання договору, **якщо строк його дії не визначено**. Виконавець наводить у підтвердженні всі ці відомості; там, де позиція не має предмета в цьому Договорі (зокрема обмін товару, його утримання та ремонт), про це зазначається прямо, а не замовчується. Та сама частина не поширюється на електронні правочини, пов’язані з одноразовим наданням інформаційних електронних послуг або послуг проміжного характеру в інформаційній сфері, оплата яких здійснюється дистанційно; Виконавець на цей виняток не покладається і надсилає підтвердження в кожному разі. Підтвердження надсилається з адреси, зазначеної на сторінці [Реквізити](/legal/requisites), не пізніше наступного робочого дня з дня одержання Заявки.

3.7.1. **Підтвердження інформації для Споживача.** Крім відомостей за пунктом 3.7, підтвердження, що надсилається Клієнтові-Споживачеві, повторює інформацію, надання якої вимагає **частина друга** статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, і надсилається у спосіб, передбачений **частиною третьою** тієї самої статті (письмово або за допомогою електронного повідомлення). Частина перша статті 13 інформаційного обов’язку не встановлює — вона містить перелік договорів, до яких стаття не застосовується. Від відповідності підтвердження вимогам **частини третьої** залежить строк, зазначений у пункті 20.2: за неналежного підтвердження він становить не 14, а 90 днів. Дев’ять позицій частини другої статті 13 наведено в цьому Договорі так:

1. найменування Виконавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензії — пункт 1.2 і розділи 4 і 9 сторінки [Реквізити](/legal/requisites);
2. основні характеристики продукції — розділ 4 (основні характеристики Послуги та межі зобов’язання Виконавця);
3. ціна, включаючи плату за доставку, та умови оплати — розділ 10; доставка не здійснюється, оскільки предметом Договору є послуга;
4. гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом продукції, — не застосовуються за відсутністю предмета (пункт 4.7); межі зобов’язання Виконавця наведено в розділах 4 і 17;
5. інші умови поставки або виконання договору — розділи 7, 12—16;
6. мінімальна тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг, — періодичних поставок Договір не передбачає; строк реєстрації доменного імені наведено в розділі 12;
7. вартість електронних комунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу, — не застосовується: Виконавець електронних комунікаційних послуг не надає;
8. період прийняття пропозицій — пункти 10.1 і 22.6: пропозиція діє в редакції, оприлюдненій на цій сторінці, до набрання чинності новою редакцією, а ціна Операції фіксується на момент резервування коштів за Операцією (пункт 2.7 документа [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy)) і надалі не переглядається;
9. порядок розірвання договору — розділи 20 і 21 та документ [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy).

3.7.2. Наведений у пункті 3.7.1 перелік звірено з редакцією частини другої статті 13 Закону № 1023-XII, чинною станом на 21 серпня 2026 року (редакція від 24 грудня 2024 року): усі дев’ять позицій наявні і збігаються за змістом і нумерацією. Ненадання цієї інформації тягне відповідальність за статтями 15 і 23 зазначеного Закону (абзац останній частини другої статті 13). Виконавець зобов’язується звіряти цей перелік із чинною редакцією закону перед оприлюдненням кожної нової редакції цього Договору і невідкладно після кожної зміни статті 13.

3.7.3. **Попередження про втрату права на розірвання договору.** Підтвердження інформації, що надсилається Споживачеві, обов’язково містить окремим абзацом таке попередження: «*Ви попросили почати надання Послуги негайно. З моменту, коли Оператор реєстру підтвердить виконання Операції, Послугу буде вважатися наданою, і Ви втратите право розірвати договір щодо неї (пункт 1 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII). До цього моменту Ви можете розірвати договір і одержати повне повернення сплачених коштів на Баланс.*» За відсутності цього попередження в підтвердженні право Споживача на розірвання договору зберігається навіть після повного надання Послуги (пункти 20.3 і 20.5).

3.8. Чинна редакція цього Договору доступна для ознайомлення на цій сторінці до вчинення дій, зазначених у пункті 3.4. Частина сьома статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII вимагає надати Клієнтові текст у формі, що дає змогу його зберегти і відтворити без змін. **Цю вимогу Виконавець виконує файлом для самостійного завантаження: кожна редакція — чинна і будь-яка попередня — доступна в [Архіві редакцій](/legal/archive), звідки її можна завантажити одним файлом.** Файл містить текст без змін, номер редакції, дату та відбиток sha256 самого тексту; той самий відбиток наведено в адресі сторінки цієї редакції, тому збережену копію завжди можна звірити з нашою. **Додатково, на запит Клієнта, надісланий на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites), Виконавець надсилає будь-яку редакцію електронною поштою — не пізніше наступного робочого дня.**

3.9. **Форма Договору.** Частина дванадцята статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII прирівнює до письмової форми електронний договір, укладений шляхом обміну електронними повідомленнями і **підписаний у порядку, визначеному статтею 12 того самого Закону** (кваліфікований електронний підпис, одноразовий ідентифікатор або аналог власноручного підпису). Цей Договір укладається в порядку частини шостої статті 11 — вчиненням дії, зміст якої чітко роз’яснено в інформаційній системі (пункти 3.4 і 3.5). **Письмової форми цьому Договору надає не вона, а Цивільний кодекс України: правочин вважається вчиненим у письмовій формі, якщо його зміст зафіксовано в електронних документах або волю сторін виражено електронним засобом зв’язку (частина перша статті 207), і окремо — якщо сторони домовилися укласти договір за допомогою інформаційно-комунікаційних систем (абзац другий частини другої статті 639)**. Одноразового ідентифікатора Виконавець не видає, бо він для цього не потрібен. Там, де закон або цей Договір вимагають письмової форми правочину — зокрема для письмової заяви про зміну Реєстранта за пунктом 14.6 — вона досягається підписанням відповідного документа власноручно (паперовий оригінал або скан-копія підписаного документа) або кваліфікованим електронним підписом відповідно до Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» № 2155-VIII (пункт 23.4). Незалежно від форми Договір є укладеним і обов’язковим для Сторін (стаття 629 Цивільного кодексу України), а запис про акцепт зберігається як доказ (пункт 3.11).

3.10. Вчиняючи акцепт, Клієнт підтверджує, що до оплати мав можливість ознайомитися з цим Договором і з документами, зазначеними в пункті 1.5, у повному обсязі, і що умови Договору йому зрозумілі.

3.11. Виконавець зберігає запис про акцепт як доказ того, що Клієнт мав можливість ознайомитися з умовами Договору до їх прийняття. Запис містить: **дату і час вчинення дії; номер редакції цього Договору і кожного з документів, зазначених у пункті 1.5, чинних на цей момент; ідентифікатор Облікового запису; спосіб акцепту (пункт 3.4) і ідентифікатор платежу, яким його вчинено; категорію, до якої Клієнт себе відніс за пунктами 6.2—6.3, у тій формі, у якій він її заявив; текст відмітки за пунктом 20.4 у тій редакції, яка була показана Клієнтові; посилання на архівну копію відповідної редакції (пункт 22.7)**. Категорія Клієнта є зафіксованим фактом, а не припущенням Виконавця: доки Заявки подаються електронною поштою (пункт 2.7), заявою про категорію є відповідне речення самої Заявки, і записом про неї є ця Заявка. Щодо Клієнта, який приєднався до Договору **у зв’язку зі здійсненням ним підприємницької діяльності**, такий запис має значення, передбачене частиною третьою статті 634 Цивільного кодексу України (пункт 6.4); щодо Клієнта-Споживача частина третя статті 634 не застосовується, і запис є звичайним доказом. Виконавець зберігає запис протягом строку дії Договору і трьох років після його припинення — цей строк відповідає загальній позовній давності (стаття 257 Цивільного кодексу України). **Ведення такого запису Виконавець забезпечив: кожна редакція документів, зазначених у пункті 1.5, зберігається в [Архіві редакцій](/legal/archive) і визначається за відбитком sha256 власного тексту, а запис про акцепт містить саме цей відбиток — тому редакцію, чинну на момент акцепту, можна не лише назвати, а й пред’явити і звірити (пункт 22.7).**

3.12. Виконавець не має права відмовити Клієнтові в укладенні Договору за наявності можливості надати Послуги (частина четверта статті 633 Цивільного кодексу України). Неможливість вчинення Операції, зумовлена правилами доменної зони, відсутністю в Переліку зон відповідної зони чи операції (пункт 8.6) або відмовою Оператора реєстру, не є відмовою від укладення Договору.

3.13. **Однаковість умов для всіх, хто звернувся.** Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Клієнтів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги (частина друга статті 633 Цивільного кодексу України). Виконавець не має права надавати переваги одному Клієнтові перед іншим щодо укладення цього Договору (частина третя тієї самої статті). Умови публічного договору, які суперечать частині другій статті 633, **є нікчемними** (частина шоста тієї самої статті) — тобто недійсні незалежно від визнання їх такими судом.

3.13.1. **«Споживач» у статті 633 Цивільного кодексу України — це не те саме, що Споживач у пункті 2.12.** Для цілей статті 633 споживачем є кожен, хто звертається за Послугами, у тому числі фізична особа — підприємець і юридична особа. Тому вимога однаковості умов у цьому розділі поширюється на **всіх** Клієнтів без винятку, а не лише на тих, до кого застосовується Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

3.13.2. **Ціни, знижки та інші умови не встановлюються на розсуд Виконавця.** Вартість Послуг визначається виключно Прайс-листом (пункт 10.1). Знижки, акційні та інші відмінні цінові умови, якщо вони запроваджуються, встановлюються **лише за об’єктивними критеріями, оприлюдненими в Прайс-листі разом із самою умовою**, і застосовуються автоматично до кожного Клієнта, який цим критеріям відповідає, без окремої заяви, погодження або рішення Виконавця. Критерій, який залежить від оцінки Виконавцем конкретного Клієнта, не є об’єктивним і не застосовується.

3.13.3. **Індивідуальні умови не укладаються.** Виконавець не укладає з окремими Клієнтами договорів на умовах, відмінних від цього Договору і Прайс-листа, і не надає індивідуальних цін, строків оплати, лімітів або обсягів обслуговування. Якщо всупереч цьому будь-якому Клієнтові фактично надано умову, кращу за оприлюднену, вона **вважається частиною Прайс-листа з моменту її надання** і стає доступною кожному Клієнтові, який відповідає тим самим об’єктивним ознакам; Виконавець невідкладно оприлюднює її та відповідні критерії.

3.13.4. Пункти 3.13—3.13.3 не поширюються на [Договір з дистриб’ютором](/legal/distributor-agreement): він є окремим договором про інший предмет (доступ до інтерфейсу EPP для автоматизованого подання Заявок), не є публічним договором і укладається лише з особами, зазначеними в пункті 1.8, після Допуску — рішення Виконавця про надання доступу до платформи за результатами перевірки, передбаченої тим договором. Допуск не є акредитацією (пункт 1.8). Це не позбавляє жодну особу права укласти цей Договір і одержувати Послуги на однакових з усіма умовах.

## 4. Предмет Договору. Межі зобов’язання Виконавця

4.1. Виконавець зобов’язується надавати Клієнтові такі Послуги:

- приймати Заявки і передавати їх до відповідного Оператора реєстру;
- повідомляти Клієнтові відповідь Оператора реєстру;
- підтримувати відомості про доменні імена Клієнта в актуальному стані відповідно до вказівок Клієнта;
- надавати доступ до Особистого кабінету та до розрахункових документів;
- **повідомляти Клієнта про додаткові умови Оператора реєстру, від виконання яких Реєстрантом залежить делегування доменного імені** — зокрема про потребу підтвердити реєстрацію окремим каналом зв’язку (пункт 7.9).

4.2. Виконавець не веде Реєстру і не створює доменних імен. Доменне ім’я виникає, змінюється і припиняє існування виключно внаслідок дій Оператора реєстру. Виконавець не набуває прав на доменні імена, зареєстровані за Заявками Клієнта, і не розпоряджається ними.

4.3. **Виконавець не гарантує, що конкретне доменне ім’я буде зареєстроване.** Зобов’язання Виконавця полягає в тому, щоб передати до Оператора реєстру належно оформлену Заявку і повідомити Клієнтові її результат. Рішення про реєстрацію ухвалює Оператор реєстру.

4.4. Якщо Виконавець надає перевірку доступності доменного імені, її результат відображає відомості Реєстру на момент запиту і не є бронюванням. Доменне ім’я може бути зареєстроване іншою особою в проміжок часу між перевіркою і подальшим опрацюванням Заявки.

4.5. Строк обробки Заявки Оператором реєстру не залежить від Виконавця. Для доменних зон, на які поширюється Регламент публічного домену, цей строк не може перевищувати 120 годин (Регламент публічного домену). Заявка вважається прийнятою до обробки з моменту, коли Оператор реєстру надав Виконавцеві відповідне підтвердження (Регламент публічного домену). Цей строк встановлено самим Регламентом, а не договором з окремим адміністратором чи оператором реєстру, тому він діє в кожній зоні, на яку Регламент поширюється, **незалежно від того, яка особа технічно обслуговує реєстраційну систему цієї зони**. Строки обробки в зонах, на які поширюються інші регламенти, наведено на сторінці зон (пункт 13.5).

4.6. Виконання Операції може бути асинхронним: Особистий кабінет відображає стан Заявки як прийнятої до виконання, а остаточний результат стає відомим після одержання відповіді Оператора реєстру. Прийняття Заявки до виконання не є підтвердженням реєстрації доменного імені.

4.7. До предмета цього Договору не входять і окремо не надаються такі **послуги**: розроблення, розміщення та супровід вебсайтів; послуги електронної пошти; розміщення доменних імен Клієнта на серверах імен Виконавця (DNS-хостинг), якщо інше прямо не передбачено Прайс-листом; юридична оцінка прав Клієнта або третіх осіб на позначення. Цей пункт визначає, які послуги Виконавець продає, і не стосується того, які технічні системи він експлуатує як акредитований реєстратор.

4.8. Доступ до інтерфейсу EPP для автоматизованого подання Заявок за цим Договором не надається. Такий доступ надається особам, зазначеним у пункті 1.8, на умовах окремого договору — [Договору з дистриб’ютором](/legal/distributor-agreement).

4.9. **DNSSEC.** Розширення DNSSEC дає змогу криптографічно підтверджувати справжність відповідей системи доменних імен і запобігати підміні відомостей про доменне ім’я. Виконавець повідомляє Клієнта про можливість використання DNSSEC і про особливості роботи з ним: ключами керує той, хто обслуговує сервери імен доменного імені; помилка в записі DNSSEC або невчасна заміна ключа роблять доменне ім’я недоступним для більшості користувачів навіть тоді, коли самі сервери імен працюють справно. Порядок роботи з DNSSEC визначається Регламентом розширення DNSSEC відповідного оператора реєстру (пункт 2.15). Перелік доменних зон, у яких Виконавець підтримує DNSSEC, і порядок подання та зміни записів DNSSEC наведено на сторінці зон (пункт 13.5). **Оператора реєстру окремих зон записів DNSSEC не приймають узагалі або допускають їх лише після успішного проходження реєстратором їхнього тестування; доки таке тестування не пройдено, DNSSEC у відповідній зоні не пропонується.** Використання DNSSEC у зоні, для якої він не зазначений на сторінці зон, неможливе.

## 5. Обліковий запис і доступ до Особистого кабінету

5.1. Для одержання Послуг Клієнт створює Обліковий запис і зазначає в ньому достовірні відомості, у тому числі чинну адресу електронної пошти.

5.2. Клієнт самостійно забезпечує збереження в таємниці своїх облікових даних і несе відповідальність за всі дії, вчинені з використанням його Облікового запису. Блокування Облікового запису за пунктом 5.3 вчиняється на вимогу Клієнта і не змінює розподілу відповідальності, встановленого цим пунктом.

5.3. У разі втрати контролю над Обліковим записом або підозри щодо несанкціонованого доступу Клієнт невідкладно повідомляє Виконавця. **На вимогу Клієнта і в його інтересах** Виконавець блокує доступ до Облікового запису. Блокування є заходом захисту, який вживається за зверненням Клієнта, а не санкцією, і не є призупиненням надання Послуг у розумінні пункту 15.3.

5.3.1. **Чого блокування не зупиняє.** Блокування **не зупиняє перебігу строку реєстрації доменних імен** Клієнта і не відкладає жодного зі строків, зазначених у розділах 12 і 13. Доменне ім’я, строк реєстрації якого спливає під час блокування, буде **видалене Виконавцем у строк, зазначений у пункті 13.8**, якщо його не буде продовжено.

5.3.2. **Продовження та інші дії під час блокування.** Протягом усього строку блокування Виконавець **приймає і виконує доручення Клієнта на продовження, відновлення і передачу доменного імені та на зміну відомостей про нього**, подані електронною поштою з адреси, зазначеної в Обліковому записі, або в інший спосіб, письмово погоджений із Клієнтом під час блокування. Виконавець вчиняє таку Операцію самостійно за дорученням Клієнта; недоступність Особистого кабінету або Облікового запису підставою для невиконання такого доручення не є. Виконавець невідкладно, разом із підтвердженням блокування, повідомляє Клієнта про цю можливість і про найближчу дату спливу строку реєстрації кожного з його доменних імен, а також про дату, у яку кожне з них буде видалене за пунктом 13.8, якщо його не буде продовжено.

5.3.3. **Строк блокування.** Блокування діє до відновлення доступу в порядку пункту 5.5. Якщо Клієнт не звернувся за відновленням доступу і не відповідає на звернення Виконавця протягом **30 календарних днів** з дня блокування, Виконавець повідомляє Клієнта на адресу, зазначену в Обліковому записі, про намір зняти блокування і знімає його через **10 календарних днів** з дня такого повідомлення, якщо Клієнт не заперечить. Блокування на строк, довший за зазначений, застосовується лише на вимогу уповноваженого державного органу або Оператора реєстру.

5.3.4. **Повідомлення Оператора реєстру.** Одержавши повідомлення Клієнта за цим пунктом або виявивши в інший спосіб несанкціонований доступ до Облікового запису, до Особистого кабінету чи до систем Виконавця, Виконавець **негайно повідомляє про це оператора реєстру та адміністратора відповідного публічного домену**. Це обов’язок Виконавця як акредитованого реєстратора, а не його вибір, і Клієнт з цим погоджується. Повідомлення містить лише ті відомості, які потрібні цим особам для оцінки ризику для реєстраційної системи, і не є розголошенням змісту звернення Клієнта третім особам у розумінні розділу 19.

5.3.5. **Блокування самого доменного імені в реєстрі.** На вимогу Клієнта Виконавець додатково встановлює для його доменних імен **заборону передачі** (`clientTransferProhibited`), а якщо Клієнт цього окремо просить — і **зупинення делегування** (`clientHold`). Ці позначки встановлюються **в реєстрі відповідної зони**, а не лише в системах Виконавця, тому вони діють і щодо спроб передати доменне ім’я, вчинених в обхід Облікового запису. Зупинення делегування робить вебсайт і пошту за цим доменним іменем недоступними, тому воно застосовується лише за прямою вимогою Клієнта або на вимогу уповноваженого державного органу чи Оператора реєстру. Позначки знімаються на вимогу Клієнта в порядку пункту 5.5.

5.3.6. **Що ці позначки не змінюють.** Вони **не зупиняють перебігу строку реєстрації** (пункт 5.3.1) і не є призупиненням надання Послуг у розумінні пункту 15.3. Продовження, відновлення та зміна відомостей залишаються доступними в порядку пункту 5.3.2. Водночас **протягом усього строку блокування Виконавець не ініціює видалення доменного імені з власних міркувань, зокрема задля уникнення власних витрат**: видалення можливе лише через сплив строку реєстрації в порядку пункту 13.8.

5.4. Якщо Виконавець надає засоби багатофакторної автентифікації або обмеження доступу за мережевими адресами, Клієнт може ними скористатися; їх увімкнення не змінює розподілу відповідальності, встановленого пунктом 5.2.

5.5. Виконавець має право вимагати документального підтвердження особи Клієнта або повноважень особи, яка діє від його імені, **виключно** у разі: заяви про повернення коштів, зміни Реєстранта, відновлення доступу до Облікового запису, а також у разі обґрунтованої підозри щодо несанкціонованого використання Облікового запису. Перелік є вичерпним, а вимога застосовується однаково до всіх Клієнтів у тих самих обставинах (пункт 3.13). Обсяг витребуваних відомостей обмежується тим, без чого вчинення відповідної дії неможливе (частина четверта статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII). Цей пункт не поширюється на звернення особи, яка не є Клієнтом, за пунктом 5.7.

5.5.1. **Що Виконавець приймає як підтвердження.** Перелік способів підтвердження є вичерпним; Виконавець не вимагає жодного іншого способу і не відмовляє в дії, якщо надано будь-який із них:

- **електронний документ, підписаний кваліфікованим електронним підписом** особи, у тому числі з використанням «Дія.Підпис», надісланий у порядку пункту 23.4. Цей спосіб є достатнім сам собою: жодного додаткового підтвердження особи в цьому разі не вимагається;
- **власноручно підписана заява** — паперовий оригінал, надісланий на поштову адресу Виконавця, або її скан-копія чи фотокопія, надіслана електронною поштою, — разом із копією документа, що посвідчує особу заявника;
- **для юридичної особи** — заява, підписана її керівником або іншою уповноваженою особою, та відомості, за якими юридичну особу можна знайти в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань. **Якщо заяву підписано кваліфікованим електронним підписом керівника, зазначеного в цьому Реєстрі, окремого документа про повноваження не потрібно**: такий підпис має таку саму юридичну силу, як і власноручний, і має презумпцію відповідності йому (частина шоста статті 18 Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги» № 2155-VIII), а відомості про керівника є відкритими, і Виконавець перевіряє їх самостійно й безоплатно. Документ про повноваження (наказ, протокол, довіреність) потрібен лише тоді, коли заяву підписує особа, яка керівником у цьому Реєстрі не зазначена;
- **для представника** — довіреність або інший документ, що підтверджує повноваження, разом із копією документа, що посвідчує особу представника.

**За звичайних обставин Виконавець не вимагає від Клієнта фотографій із документом у руках, зразків почерку, селфі чи відеозапису і **ніколи** не вимагає надсилати оригінал документа, що посвідчує особу.** Якщо ж у Виконавця залишаються обґрунтовані сумніви щодо того, що звернення походить від самого Клієнта — зокрема за наявності ознак підроблення поданого документа або суперечливих звернень щодо одного Облікового запису, — **способом їх усунення є кваліфікований електронний підпис (у тому числі «Дія.Підпис»)**. Він є сильнішим доказом, ніж будь-яка фотографія, і не створює для Клієнта ризику, який створює зберігання його зображення з документом. **Інший спосіб підтвердження застосовується лише тоді, коли підписати документ таким підписом Клієнт об’єктивно не може** (зокрема нерезидент), лише за погодженням із самим Клієнтом і в мінімальному обсязі; **результат такої перевірки Виконавець фіксує, а самі зображення чи запис не зберігає** (частина третя статті 6 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: склад і зміст персональних даних мають бути відповідними, адекватними та ненадмірними стосовно визначеної мети їх обробки). Копії документів, одержаних за цим пунктом, зберігаються і знищуються в порядку, встановленому [Політикою конфіденційності](/legal/privacy).

5.6. Передача Облікового запису третій особі без згоди Виконавця не допускається.

5.7. **Звернення Реєстранта, який не є Клієнтом.** Особа, на ім’я якої зареєстровано доменне ім’я, має право звернутися до Виконавця безпосередньо щодо цього доменного імені — зокрема за Кодом передачі — незалежно від того, чи має вона Обліковий запис і чи замовлялося доменне ім’я через іншу особу (пункт 2.4). Таке звернення надсилається на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites). Виконавець має право вимагати від такої особи підтвердження її особи або повноважень в обсязі, без якого вчинення відповідної дії неможливе; способи такого підтвердження є тими самими, що наведені в пункті 5.5.1, і додатково оприлюднені на сторінці [Реквізити](/legal/requisites). **Стан розрахунків між такою особою і Клієнтом або між Клієнтом і Виконавцем на розгляд такого звернення не впливає** (пункт 14.3.1).

5.8. **Канали, які не підтверджують особу того, хто звертається.** Телефон, месенджер і чат **не дають змоги встановити, що звертається саме Клієнт або саме Реєстрант**, тому Виконавець використовує їх виключно як довідкові та консультаційні канали. За зверненням, поданим телефоном, у месенджері або в чаті, Виконавець **не вчиняє** жодної з таких дій: зміна відомостей про Клієнта, Реєстранта або контакти доменного імені; зміна адреси електронної пошти Облікового запису; скидання пароля; вимкнення багатофакторної автентифікації; видача Коду передачі; подання Заявки; повернення коштів; блокування або розблокування Облікового запису; зміна Реєстранта. Такі дії вчиняються лише за зверненням, поданим у порядку розділу 23, а там, де це передбачено пунктами 5.5.1 і 14.6, — з підтвердженням особи. Цим пунктом Виконавець обмежує самого себе; він не покладає на Клієнта жодного обов’язку і не позбавляє його права звертатися будь-яким каналом.

## 6. Статус Клієнта

6.1. Положення цього Договору, які прямо позначені як такі, що стосуються Споживача, застосовуються лише до Клієнта, який відповідає ознакам, наведеним у пункті 2.12.

6.2. **Дві незалежні ознаки, а не одна.** Правовий режим відносин із Клієнтом визначається двома **окремими** ознаками, які не збігаються і перевіряються кожна сама по собі:

- **чи є Клієнт Споживачем** — тобто фізичною особою, яка замовляє Послуги для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника (пункт 2.12, стаття 1 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII). Від цієї ознаки залежить застосування зазначеного Закону, у тому числі права на відмову від договору, укладеного на відстані (розділ 20), і перевірки умов договору на справедливість;
- **чи приєднався Клієнт до цього Договору у зв’язку зі здійсненням ним підприємницької діяльності** (частина третя статті 634 Цивільного кодексу України). Від цієї ознаки залежить застосування пункту 6.4.

Клієнт, який замовляє Послуги для цілей своєї підприємницької або незалежної професійної діяльності, Споживачем не є. До відносин із таким Клієнтом Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII не застосовується.

6.2.1. **Особи, які не є Споживачами, але й не приєдналися до Договору у зв’язку зі здійсненням підприємницької діяльності.** Між двома ознаками, зазначеними в пункті 6.2, є проміжок, і Виконавець називає його прямо. До цієї групи належать, зокрема:

- **фізична особа, яка замовляє Послуги не для особистих потреб і не зареєстрована як підприємець** — вона не є Споживачем за пунктом 2.12; водночас відсутність державної реєстрації підприємцем **не позбавляє її права укласти цей Договір**: особа, яка здійснює підприємницьку діяльність без такої реєстрації, не має права оспорювати укладені нею правочини з тієї підстави, що вона не є підприємцем (частина третя статті 50 Цивільного кодексу України);
- **непідприємницьке товариство та інша непідприємницька юридична особа** — громадська організація, благодійна організація, релігійна організація, об’єднання співвласників багатоквартирного будинку тощо (стаття 85 Цивільного кодексу України);
- **фізична особа, яка провадить незалежну професійну діяльність** — зокрема адвокат, приватний нотаріус, приватний виконавець, арбітражний керуючий, аудитор, оцінювач (підпункт 14.1.226 пункту 14.1 статті 14 Податкового кодексу України), якщо вона не зареєстрована як фізична особа — підприємець;
- **бюджетна установа** — орган державної влади, орган місцевого самоврядування та створена ними організація, що повністю утримується за рахунок державного або місцевого бюджету (пункт 12 частини першої статті 2 Бюджетного кодексу України), а також інша юридична особа публічного права (стаття 81 Цивільного кодексу України).

**Жодна з цих осіб не є Споживачем, і жодна з них не дає Виконавцеві захисту, передбаченого частиною третьою статті 634 Цивільного кодексу України.** До відносин із ними застосовуються загальні положення про свободу договору (стаття 627 Цивільного кодексу України) і цей Договір у повному обсязі, за винятком положень, прямо позначених як такі, що стосуються Споживача, і пункту 6.4. Виконавець не поширює на них ані обмежень, встановлених для Споживача, ані переваг, яких закон для них не встановлює.

6.2.2. **Відокремлений підрозділ стороною Договору не є.** Філія, представництво та інший відокремлений підрозділ юридичною особою не є (частина третя статті 95 Цивільного кодексу України). Стороною цього Договору є сама юридична особа; керівник філії або представництва діє на підставі виданої нею довіреності (частина четверта статті 95 того самого Кодексу). Обліковий запис відкривається на юридичну особу, розрахункові документи виписуються на неї, і вона відповідає за всіма зобов’язаннями за цим Договором незалежно від того, який її підрозділ фактично користується Послугами.

6.2.3. **Друга юридична особа — це інша Сторона, а не той самий Клієнт.** Якщо Послуги замовляє ще одна юридична особа, пов’язана з Клієнтом (той самий власник, та сама група компаній, спільний керівник), вона **приєднується до цього Договору самостійно і має власний Обліковий запис**. Пункт 6.2.2 стосується підрозділів однієї особи і на цей випадок не поширюється: філія — це та сама Сторона, а друга юридична особа — інша.

6.2.3.1. **Баланси не змішуються.** Баланс кожного Облікового запису належить тій особі, на яку його відкрито, і **не може бути використаний для оплати Операцій іншої особи**, хоч би якою тісною була їхня пов’язаність. **Кошти, що надійшли від однієї особи на Баланс іншої, не зараховуються** і повертаються платникові в порядку, визначеному документом [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy). Категорія Клієнта (пункти 6.2—6.3), обраний Прайс-лист і всі строки визначаються для кожної особи окремо.

6.2.3.2. **Передавання доменного імені між пов’язаними особами** здійснюється в порядку розділу 14 (зміна Реєстранта) або передачі доменного імені іншому реєстраторові — сама по собі пов’язаність осіб спрощеного порядку не створює.

6.3. **Виконавець виходить із того, що Клієнт є Споживачем, доки Клієнт письмово не зазначив іншого**; тягар доведення протилежного несе Виконавець. Клієнт, який замовляє Послуги для цілей, зазначених у пункті 6.2, або належить до однієї з груп, зазначених у пункті 6.2.1, **зазначає це під час оформлення Заявки або в самій Заявці**, гарантує достовірність зазначеного статусу і зобов’язується повідомити Виконавця про його зміну. Заявлена Клієнтом категорія фіксується в записі про акцепт (пункт 3.11) і надалі є **зафіксованим фактом, а не припущенням**: Виконавець застосовує режим, який відповідає заявленій категорії, доки Клієнт не заявить іншої або доки не буде доведено недостовірність заявленого. Ненадання заяви про категорію не є підставою для відхилення Заявки: у цьому разі Клієнт вважається Споживачем.

6.4. Клієнт, який приєднався до цього Договору у зв’язку зі здійсненням ним підприємницької діяльності, не має права вимагати зміни або розірвання Договору з підстав, передбачених частиною другою статті 634 Цивільного кодексу України, якщо Виконавець доведе, що Клієнт знав або міг знати умови Договору (частина третя статті 634 Цивільного кодексу України).

## 7. Порядок подання та виконання Заявки

7.1. Заявка подається одним із двох способів, зазначених у пункті 3.4: в Особистому кабінеті або — доки відповідна дія в Особистому кабінеті недоступна (пункт 2.7) — електронною поштою на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites). **Станом на дату цієї редакції оформлення Заявки в Особистому кабінеті недоступне, і Заявки приймаються електронною поштою.** Клієнт самостійно перевіряє правильність написання доменного імені, строку реєстрації та відомостей про Реєстранта до подання Заявки.

7.2. Заявка приймається до виконання за умови, що залишку Балансу достатньо для оплати Операції за Прайс-листом.

7.3. Виконавець передає Заявку до Оператора реєстру невідкладно після списання коштів з Балансу, крім випадків технічної недоступності Оператора реєстру або застосованих ним обмежень інтенсивності звернень. У таких випадках Заявка передається після відновлення можливості її передати.

7.4. З моменту передачі Заявки до Оператора реєстру вона не може бути відкликана Виконавцем.

7.5. Послуга вважається наданою з моменту одержання Виконавцем підтвердження Оператора реєстру про виконання Операції.

7.5.1. Власне зобов’язання Виконавця за пунктом 4.1 щодо конкретної Заявки вважається виконаним з моменту її передачі до Оператора реєстру: з цього моменту Виконавець вчинив усе, що становить предмет його зобов’язання (пункти 4.2 і 4.3), і відкликати Заявку не може (пункт 7.4). Цей пункт не змінює моменту, зазначеного в пункті 7.5, і не обмежує прав Споживача за розділом 20.

7.5.2. **Прийняття Заявки не є виконанням Операції.** Операція вважається виконаною лише з моменту, зазначеного в пункті 7.5, — коли Оператор реєстру підтвердив її виконання. Ані прийняття Заявки до виконання, ані списання чи резервування коштів, ані передача Заявки до Оператора реєстру, ані відображення Заявки в Особистому кабінеті як прийнятої **не є підтвердженням того, що Операцію виконано** (пункт 4.6).

7.5.3. **Як Виконавець повідомляє результат.** Результат кожної Операції — виконання, відмову Оператора реєстру або потребу надати додаткові відомості — Виконавець повідомляє Клієнтові **електронною поштою на адресу, зазначену в Обліковому записі**, невідкладно після одержання відповіді Оператора реєстру, а щойно відповідна дія стане доступною в Особистому кабінеті — додатково відображає її стан в Особистому кабінеті. Інших каналів повідомлення про результат Операції цей Договір не передбачає: доступ до інтерфейсу EPP та до черги повідомлень за цим Договором не надається (пункт 4.8). **Фактом, який визначає, чи виконано Операцію, є підтвердження Оператора реєстру, а не одержання Клієнтом листа.** Виконавець не відповідає за роботу поштового сервера Клієнта і за проміжних постачальників поштових послуг; на запит Клієнта він у будь-який час безоплатно повідомляє поточний стан будь-якої Заявки. Це положення **не стосується** тих повідомлень, надсилання яких є умовою виникнення права самого Виконавця, — зокрема нагадувань за пунктом 12.7, підтвердження за пунктом 12.5 і повідомлення про видалення за пунктом 13.10: щодо них діють наслідки, встановлені пунктами 12.6 і 13.10, а надсилання доводить Виконавець (пункт 23.5).

7.5.4. **Якщо Клієнт діє в інтересах Реєстранта.** Клієнт, який замовляє доменне ім’я на ім’я іншої особи (пункт 2.4), **не має права повідомляти Реєстранта про виконання Операції до настання моменту, зазначеного в пункті 7.5, і не має права видавати прийняття Заявки за її виконання**. Повідомляти Реєстранта про хід виконання Заявки — про її подання, про очікування відповіді Оператора реєстру, про витребування додаткових відомостей — Клієнт може без обмежень. Цей пункт встановлює вимогу **достовірності** повідомлення про факт і не регулює порядку спілкування Клієнта з Реєстрантом в іншій частині.

7.6. Якщо Оператор реєстру відмовив у виконанні Операції, кошти, списані за цю Операцію, повертаються на Баланс Клієнта в повному обсязі. **Виконавець не відповідає за рішення Оператора реєстру про відмову**: таке рішення Оператор реєстру ухвалює самостійно (пункти 4.2 і 4.3). Це застереження не позбавляє Клієнта прав, наданих йому законом, і не застосовується у випадках, зазначених у пункті 17.3, зокрема тоді, коли відмова спричинена діями або бездіяльністю самого Виконавця.

7.7. Якщо Операцію виконано відповідно до Заявки, а Заявка містила помилку, допущену Клієнтом (зокрема неправильне написання доменного імені або хибний строк реєстрації), Послуга вважається наданою належним чином, а кошти поверненню не підлягають, оскільки Оператор реєстру вже вчинив відповідну дію і стягнув свою плату.

7.8. Оператор реєстру може вимагати надання додаткових відомостей або документів як умови виконання Операції. Строк обробки Заявки в такому разі обчислюється з моменту надання Клієнтом усіх витребуваних відомостей.

7.9. **Спеціальні умови виконання Заявок.** Правила окремих доменних зон встановлюють додаткові умови, які перевіряються до передавання Заявки до Оператора реєстру або від яких залежить делегування доменного імені, зокрема:

- **зарезервовані позначення** — перелік позначень, які не можуть бути зареєстровані в цій зоні за жодною Заявкою;
- **обов’язковий склад контактів** — вимога зазначити, крім Реєстранта, адміністративний, технічний і (в окремих зонах) фінансовий контакт доменного імені;
- **підтвердження реєстрації окремим каналом зв’язку** — в окремих зонах доменне ім’я після реєстрації залишається неделегованим, доки Реєстрант не підтвердить реєстрацію у спосіб, встановлений Оператором реєстру (зокрема SMS-повідомленням на номер, зазначений у відомостях контакту); Виконавець про таку умову повідомляє (пункт 4.1), але вчинити підтвердження за Реєстранта не може;
- **обмеження на реєстрацію** в зонах, нову реєстрацію в яких припинено, і в зонах, які утворюють дзеркальну групу (пункт 14.1.1);
- **обмеження строку реєстрації**, коротші за зазначені в пункті 12.1.

Чинні спеціальні умови для кожної зони, а також порядок супроводу доменного імені у випадку, коли воно не обслуговується реєстратором (пункт 13.7), із посиланням на відповідний регламент оператора реєстру, оприлюднено на сторінці зон (пункт 13.5).

## 8. Особливі умови для доменних імен другого рівня в домені .UA

8.1. **Виконавець надає Послуги у доменній зоні лише за наявності чинного договору з адміністратором відповідного публічного домену та наданого цим адміністратором дозволу на виконання відповідних операцій.** Чинний перелік зон і операцій наведено в пункті 6.4 сторінки [Реквізити](/legal/requisites) (далі — **Перелік зон**) і є єдиним підтвердженням того, що зона обслуговується. Цей розділ застосовується лише тоді і доти, доки домен .UA другого рівня є в Переліку зон. Приватне доменне ім’я другого рівня в домені .UA делегується лише за умови, що воно або його частина за написанням збігається зі знаком для товарів і послуг, права на використання якого в Україні належать Реєстрантові (Регламент .UA).

8.2. Замовляючи таке доменне ім’я, Клієнт заявляє і гарантує, що Реєстрантові належать відповідні права, і **зазначає у Заявці номер відповідного свідоцтва (ліцензії)**, який Виконавець передає до Оператора реєстру без змін. Виконавець має право витребувати підтвердні документи в порядку пункту 9.5.

8.3. **Виконавець не здійснює перевірки прав на знак і не оцінює відповідності доменного імені знакові.** Виконавець перевіряє лише формат зазначеного Клієнтом номера свідоцтва і передає його до Оператора реєстру. Рішення про відповідність доменного імені знакові та про делегування ухвалює Оператор реєстру (пункти 4.2 і 4.3). Виконавець не оцінює дійсності, обсягу і чинності прав на знак, не встановлює наявності спору щодо них і не несе відповідальності за наслідки такої оцінки, здійсненої Оператором реєстру. Наслідки недостовірності заяв і гарантій Клієнта за пунктом 8.2 несе Клієнт.

8.4. Для доменних імен третього рівня в публічних доменах наявність знака для товарів і послуг не є умовою реєстрації. Перелік таких зон наведено в Переліку зон (пункт 6.4 сторінки [Реквізити](/legal/requisites)).

8.5. Відмова Оператора реєстру в реєстрації через невідповідність вимогам, зазначеним у пункті 8.1, не є порушенням Договору з боку Виконавця; наслідки такої відмови визначаються пунктом 7.6.

8.6. **Згадка доменної зони в цьому Договорі є поясненням правил, а не пропозицією надати послугу.** Зобов’язання Виконавця надати Послугу в конкретній зоні виникає виключно з Переліку зон станом на дату подання Заявки. Перелік зон наводиться в розрізі окремих операцій: у частині зон нову реєстрацію припинено, тоді як продовження, передача і відновлення для вже зареєстрованих доменних імен залишаються доступними.

## 9. Обов’язки Реєстранта. Відомості про Реєстранта та контактні дані

9.1. Клієнт зобов’язаний надати достовірні, повні та актуальні відомості про Реєстранта, а також про адміністративний, технічний і фінансовий контакти доменного імені, у складі, який вимагають правила відповідної доменної зони (пункт 7.9). Клієнт гарантує достовірність і повноту цих відомостей, а якщо Реєстрантом є інша особа — забезпечує, щоб вона їх підтвердила (пункт 2.4.1).

9.2. У разі зміни цих відомостей Клієнт зобов’язаний оновити їх **у порядку, визначеному пунктом 2.7** — Заявкою, надісланою електронною поштою, а щойно відповідна дія стане доступною в Особистому кабінеті, то й у ньому, — протягом 10 календарних днів з дня зміни. **Перебіг цього строку зупиняється** на час, протягом якого Клієнт позбавлений технічної можливості внести зміни з причин, що залежать від Виконавця, у тому числі на час блокування Облікового запису за пунктом 5.3; Виконавець на звернення Клієнта вносить такі зміни самостійно (пункт 5.3.2).

9.3. Клієнт зобов’язаний підтримувати чинною адресу електронної пошти, зазначену в Обліковому записі та у відомостях про доменне ім’я. Ризик несприятливих наслідків неодержання повідомлень через застарілу або непрацездатну адресу несе Клієнт.

9.4. Недостовірність відомостей про Реєстранта є підставою для призупинення надання Послуг щодо відповідного доменного імені, а за правилами Оператора реєстру — для припинення делегування або вилучення доменного імені з Реєстру. Ця підстава не застосовується, доки триває строк, зазначений у пункті 9.2, у тому числі протягом часу, на який його перебіг зупинено.

9.5. Виконавець має право вимагати документального підтвердження наданих відомостей, а Клієнт зобов’язаний надати його **протягом 10 робочих днів** з дня одержання вимоги, а якщо Оператор реєстру встановив коротший строк — у строк, встановлений Оператором реєстру, який Виконавець зазначає в самій вимозі. Перебіг цього строку зупиняється на тих самих підставах, що й перебіг строку за пунктом 9.2. Вимога застосовується однаково до всіх Клієнтів у тих самих обставинах (пункт 3.13), а обсяг витребуваних відомостей обмежується тим, без чого виконання Операції неможливе.

9.6. **Достовірність відомостей при зміні реєстратора чи Реєстранта і при достроковому видаленні.** Клієнт зобов’язаний забезпечити, а якщо Реєстрантом є інша особа — домогтися від неї (пункт 2.4.1), достовірність відомостей, за якими ідентифікується Реєстрант, зокрема перед переданням доменного імені іншому реєстратору, перед зміною Реєстранта, перед достроковим видаленням доменного імені, а також не пізніше ніж за 10 календарних днів до припинення цього Договору. Виконавець має такий самий обов’язок перед оператором реєстру, і невиконання його Клієнтом позбавляє Виконавця можливості цей обов’язок виконати.

9.7. **Передавання Клієнтом персональних даних третіх осіб.** Якщо Клієнт зазначає у Заявці відомості про іншу особу — Реєстранта, адміністративний, технічний або фінансовий контакт, — Клієнт **гарантує**, що передавання цих відомостей Виконавцеві та операторові реєстру здійснюється з дотриманням Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI та (для осіб, які перебувають у Європейському Союзі) Регламенту (ЄС) 2016/679 і не порушує прав цих осіб. Клієнт **зобов’язується самостійно повідомити** таких осіб про склад і зміст переданих персональних даних, про мету і цілі їх обробки, про осіб, яким вони передаються (пункт 19.6), а також про порядок реалізації їхніх прав (розділ 8 [Політики конфіденційності](/legal/privacy)). Виконавець не має змоги виконати цей обов’язок замість Клієнта, оскільки одержує відомості про таких осіб від Клієнта, а не від них самих.

9.8. **Відомості про Реєстранта за замовчуванням не оприлюднюються, але й не підмінюються чужими.** Персональні дані Реєстранта **не оприлюднюються у службах WHOIS і RDAP без його згоди** — це і є спосіб, у який вони приховані, і він доступний у кожній зоні, де Виконавець надає Послуги (пункт 19.4). Чого Виконавець **не** пропонує — це знеособленого (проксі) контакту, тобто можливості зазначити у відомостях доменного імені **чужі** відомості замість власних відомостей Реєстранта: до Оператора реєстру передаються справжні відомості (пункт 19.3). Різниця істотна: у першому випадку Реєстрант залишається тим, за ким записано доменне ім’я, і його просто не видно стороннім; у другому — записаним виявляється хтось інший. Якщо надалі Виконавець запровадить проксі-контакт, його умови буде наведено **в цьому пункті та в Прайс-листі**, а не в окремому документі.

9.9. **Строк реагування Клієнта.** Клієнт зобов’язаний відповідати на звернення Виконавця, переадресовані від оператора реєстру або від третіх осіб і пов’язані з доменними іменами Клієнта, **протягом 3 робочих днів** з дня надсилання звернення. **Протягом 24 годин** з моменту надсилання звернення Клієнт зобов’язаний відповісти, якщо звернення стосується хоча б одного з таких предметів:

- заволодіння чужими обліковими даними (фішинг) або підроблення сторінки чи сервісу третьої особи;
- розповсюдження шкідливого програмного забезпечення, керування зараженими пристроями або розміщення інфраструктури керування ними;
- матеріалів, які становлять безпосередню загрозу життю або здоров’ю людини, і матеріалів, які експлуатують дітей;
- будь-якої іншої обставини, щодо якої оператор реєстру або уповноважений державний орган встановив коротший строк, ніж 3 робочих дні.

Конкретний строк і його підставу Виконавець зазначає в самому зверненні; за відсутності такого зазначення діє строк у 3 робочих дні. Ненадання відповіді може позбавити Виконавця можливості виконати власний обов’язок перед оператором реєстру у встановлений ним строк і є підставою, зазначеною в пункті 15.3. **Цей пункт не покладає на Клієнта обов’язку відповідати негайно поза межами зазначених строків і не встановлює жодного строку, коротшого за 24 години.**

9.9.1. **Коли строк Виконавця спливає раніше за строк Клієнта.** Оператор реєстру встановлює власний строк, у який має відповісти **Виконавець**, і цей строк може дорівнювати строку, зазначеному в пункті 9.9, або бути коротшим за нього. У такому разі відповідь Клієнта, надана в останній день, надходить Виконавцеві тоді, коли його власний строк уже сплив, а наслідком мовчання є призупинення делегування або блокування доменного імені оператором реєстру. Тому, якщо звернення стосується доменного імені Клієнта і оператор реєстру встановив строк для відповіді Виконавця, Виконавець **зазначає в самому зверненні коротший строк для Клієнта разом із його підставою і зазначенням наслідку**. Цей строк **у жодному разі не може бути коротшим за 24 години** (пункт 9.9) і не може бути коротшим, ніж потрібно, щоб Виконавець встиг відповісти операторові реєстру. За призупинення делегування або блокування доменного імені, спричинене ненаданням Клієнтом відповіді у зазначений строк, Виконавець не відповідає; за ненадсилання самого звернення або за незазначення в ньому строку — відповідає.

## 10. Вартість Послуг, Баланс і порядок оплати

10.1. Вартість Послуг визначається Прайс-листом, чинним на момент підтвердження Заявки, і зазначається в гривні.

10.2. Вартість Послуги є **єдиною кінцевою сумою**, зазначеною у Прайс-листі. Її внутрішня структура, у тому числі розмір плати, яку за відповідну Операцію стягує з Виконавця Оператор реєстру, є конфіденційною інформацією Оператора реєстру і не оприлюднюється. Це не обмежує права Клієнта одержати повну деталізацію **сплаченої ним суми** за розділом 11.

10.3. Виконавець перебуває на спрощеній системі оподаткування, третя група, зі сплатою єдиного податку за ставкою 5 відсотків доходу (пункт 293.3 статті 293 Податкового кодексу України) та військового збору (пункт 16-1 підрозділу 10 розділу XX Податкового кодексу України). **Виконавець не є платником податку на додану вартість.** Ціни зазначено без податку на додану вартість; податкові накладні не виписуються. Відомості про включення податків до вартості послуги наводяться на виконання **абзацу сьомого частини першої статті 7** Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII (частина перша цієї статті поділена на абзаци, а не на пункти).

10.4. Ціна Операції фіксується на момент підтвердження Заявки і не змінюється у зв’язку з подальшою зміною Прайс-листа. Підставою є обов’язковість договору для Сторін (стаття 629 Цивільного кодексу України) і те, що зміна договору можлива лише в порядку, встановленому самим договором (частина перша статті 651 Цивільного кодексу України).

10.5. Кошти, зараховані на Баланс, є передоплатою за Послуги Виконавця. Вони не є вкладом, не є електронними грошима, не використовуються для розрахунків з третіми особами, і на них не нараховуються проценти.

10.6. Кошти, потрібні для оплати Операції, **резервуються** на Балансі в момент прийняття Заявки до виконання і перетворюються на списання з моменту, зазначеного в пункті 7.5. Якщо Операцію не виконано з підстав, зазначених у пункті 7.6, резерв звільняється, а вже списані кошти повертаються на Баланс.

10.7. Послуги надаються за умови попередньої оплати. Кредитування, у тому числі надання кредитного ліміту або можливості від’ємного залишку Балансу за Заявкою Клієнта, за цим Договором не передбачене. **Єдиним випадком, у якому в Клієнта може виникнути грошове зобов’язання перед Виконавцем після надання Послуги, є автоматичне продовження, здійснене Оператором реєстру (пункти 12.4 і 12.6): таке продовження Виконавець зобов’язаний оплатити Операторові реєстру незалежно від стану Балансу Клієнта, і заборгованість Клієнта, що виникла внаслідок цього, є заборгованістю за фактично надану Послугу, а не кредитом.** Положення пунктів 15.3, 17.9 і 21.2 про заборгованість стосуються виключно цього випадку.

10.8. **Способи оплати.** Оплата здійснюється **безготівковим переказом коштів на банківський рахунок Виконавця**, реквізити якого наведено в розділі 5 сторінки [Реквізити](/legal/requisites): у гривні — на рахунок в АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»; у доларах США та в євро — на відповідні валютні рахунки, для платників за межами України. Готівка, платіжні картки та інші платіжні інструменти за місцем надання послуги не приймаються. У призначенні платежу Клієнт зазначає номер рахунка-фактури або ідентифікатор Облікового запису; без цього платіж не може бути зіставлено з Обліковим записом і його зарахування затримується. Платіж вважається одержаним з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця; кошти зараховуються на Баланс не пізніше наступного робочого дня після цього моменту. Комісії платіжних систем і банків, у тому числі банків-кореспондентів, несе Клієнт. Кошти, що надійшли в іноземній валюті, зараховуються на Баланс у гривні за офіційним курсом Національного банку України на дату зарахування.

10.8.1. **Платіж, здійснений за Клієнта іншою особою.** Обов’язок Клієнта оплатити Послуги може бути виконаний за нього іншою особою (стаття 528 Цивільного кодексу України). Такий платіж зараховується на Баланс Клієнта **лише за умови, що з призначення платежу однозначно видно, за який Обліковий запис або за яким рахунком-фактурою він здійснений**. Платіж, за яким установити Обліковий запис неможливо, на Баланс не зараховується і повертається в порядку, визначеному документом [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy). Особа, яка здійснила платіж за Клієнта, **стороною цього Договору не стає, прав щодо Балансу, Заявок і доменних імен не набуває** і не має права вимагати від Виконавця ані Послуг, ані повернення коштів; повернення здійснюється Клієнтові в порядку, визначеному зазначеним документом. Виконавець не приймає платежів за Клієнта готівкою і не приймає платежів від осіб, щодо яких застосовано обмеження, зазначені в пункті 15.8.

10.9. **Розрахункові операції.** Виконавець приймає виключно перекази коштів з рахунку на рахунок через банки (пункт 10.8). Така оплата не є розрахунковою операцією в розумінні статті 2 Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР, яка визначає розрахункову операцію як приймання від покупця готівкових коштів, платіжних карток, платіжних чеків, жетонів тощо **за місцем реалізації товарів (послуг)** або оформлення розрахункового документа у разі застосування банківської платіжної картки. **Тому реєстратор розрахункових операцій і програмний реєстратор розрахункових операцій не застосовуються, а фіскальний чек не видається.** Підтвердженням оплати є банківський документ Клієнта та рахунок-фактура Виконавця (розділ 11). Якщо надалі Виконавець запровадить приймання платежів платіжними картками, це буде зазначено **в цьому пункті** до початку приймання таких платежів.

10.10. Підстави, порядок і строки повернення коштів визначено окремим документом — [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy).

## 11. Розрахункові документи

11.1. **Сторони погодили, що факт надання Послуг підтверджується рахунком-фактурою (інвойсом), підписаним Виконавцем, без складання акта наданих послуг.** Ця умова встановлена відповідно до статті 9 Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» № 996-XIV у редакції Закону України № 4791-IX, чинній з 1 квітня 2026 року, яка допускає такий порядок документування за умови, що його передбачено договором. Складення двостороннього акта наданих послуг на вимогу Клієнта цим не виключається; такий акт не є умовою підтвердження факту надання Послуг і не змінює порядку, встановленого цим пунктом. **Умову «договору, укладеного у письмовій формі», якої вимагає зазначена стаття, виконано.** Правочин вважається вчиненим у письмовій формі, якщо його зміст зафіксовано в одному або кількох документах, **у тому числі електронних**, або якщо волю сторін виражено за допомогою електронного засобу зв’язку (частина перша статті 207 Цивільного кодексу України); підпис (частина друга тієї самої статті) є **достатньою**, а не необхідною ознакою письмової форми. Тому письмова форма цього Договору випливає зі статті 207 Цивільного кодексу України, а не з частини дванадцятої статті 11 Закону № 675-VIII, на яку Виконавець не покладається (пункт 3.9). **Клієнт, у тому числі нерезидент, не підписує жодного розрахункового документа**: підписує їх Виконавець.

11.2. Рахунок-фактура містить дату або період надання Послуг, зміст та обсяг Операції і решту обов’язкових реквізитів первинного документа.

11.3. Розрахункові документи надсилаються Клієнтові **електронною поштою на адресу, зазначену в Обліковому записі**, у форматі PDF, не пізніше наступного робочого дня після вчинення Операції або одержання платежу, а щойно відповідна дія стане доступною в Особистому кабінеті — додатково надаються в Особистому кабінеті. На запит Клієнта Виконавець повторно надсилає будь-який розрахунковий документ. Виконавець зберігає розрахункові документи протягом строку, встановленого податковим законодавством України. **Автоматичне формування і надсилання цих документів є однією з умов, які Виконавець забезпечує до початку приймання Заявок за цим Договором (пункт 3.11).**

11.4. Клієнт має право надіслати обґрунтовані заперечення щодо рахунку протягом 10 календарних днів з дня його надання. За відсутності заперечень у цей строк рахунок вважається погодженим. **Це правило не застосовується до Клієнта-Споживача**: він має право оспорити суму списання в будь-який час у межах строків позовної давності, і пропуск строку, зазначеного в цьому пункті, жодних його прав не позбавляє.

## 12. Строк реєстрації, продовження та автоматичне продовження

12.1. Строк реєстрації доменного імені становить від одного року до строку, встановленого правилами відповідної зони, але не більше десяти років. **Правила окремих зон встановлюють коротший граничний строк — зокрема один або два роки**; чинний граничний строк для кожної зони наведено на сторінці зон (пункт 13.5). Заявку на строк, довший за встановлений правилами зони, Оператор реєстру відхиляє.

12.2. Продовження строку здійснюється за Заявкою Клієнта та за умови її оплати.

12.3. **Виконавець не подає Заявок на продовження без доручення Клієнта.** Продовження здійснюється або за окремою Заявкою Клієнта (пункт 12.2), або за його постійним дорученням у порядку пункту 13.9. Це не скасовує автоматичного продовження, яке здійснює сам Оператор реєстру: воно описане в пункті 12.4, від Виконавця не залежить і настає незалежно від будь-яких налаштувань Облікового запису. Керована послуга автоматичного продовження, передбачена [Договором з дистриб’ютором](/legal/distributor-agreement), є послугою за окремим договором з особою, зазначеною в пункті 1.8, і до Клієнта за цим Договором не застосовується.

12.4. **Клієнт має врахувати таке.** Для доменних зон, на які поширюється Регламент публічного домену, після закінчення строку реєстрації **Оператор реєстру не припиняє публікації доменного імені в DNS** — воно продовжує працювати (розділ 7.3.8 Регламенту публічного домену). Доменному імені встановлюється статус `autoRenewGracePeriod` і протягом 30 днів після закінчення строку діє **пільговий період автоматичного продовження**, протягом якого доменне ім’я ще можна продовжити за звичайною ціною продовження. Після спливу цього періоду Оператор реєстру автоматично продовжує строк реєстрації і виставляє плату за наступний період реєстратору, тобто Виконавцеві (Регламент публічного домену). **Виконавець не допускає такого автоматичного продовження і замість нього видаляє не продовжене доменне ім’я до спливу пільгового періоду — у порядку і в строк, зазначені в пункті 13.8.** Автоматичне продовження Оператором реєстру настає лише тоді, коли таке видалення виявилося технічно неможливим. Цей пункт застосовується не в усіх зонах — див. пункт 13.5.

12.5. Якщо Клієнт не бажає, щоб доменне ім’я було продовжене, він повідомляє про це Виконавця в письмовій формі — електронною поштою на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites), із зазначенням доменного імені — **не пізніше ніж за 3 календарних дні до дати видалення, зазначеної в повідомленні за пунктом 13.10**. Одержавши таке повідомлення, Виконавець підтверджує його одержання. **Клієнт повідомлений, що правила зон, у яких Оператор реєстру здійснює автоматичне продовження (пункт 12.4), окремої команди про відмову від продовження не передбачають: єдиним способом не допустити автоматичного продовження є видалення доменного імені.** Тому Виконавець виконує повідомлення Клієнта за цим пунктом шляхом подання до Оператора реєстру команди на видалення доменного імені і робить це у строк, зазначений у пункті 13.8, якщо Клієнт прямо не попросив видалити доменне ім’я раніше. Відмова від продовження є безоплатною; невикористана частина оплаченого строку реєстрації при цьому не повертається (розділ 8 документа [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy)).

12.6. Якщо Клієнт не скористався правом, передбаченим пунктом 12.5, видалення за пунктом 13.8 виявилося технічно неможливим і Оператор реєстру здійснив автоматичне продовження, Клієнт зобов’язаний оплатити вартість продовження **за ціною продовження, оприлюдненою в Прайс-листі станом на дату надсилання повідомлення за пунктом 13.10**, протягом **10 робочих днів** з дня надання рахунку. **Жодних надбавок, підвищувальних коефіцієнтів, штрафів або інших сум понад цю ціну Виконавець за таке продовження не стягує.** **Це стосується і подвоєння.** **Подвоєння вартості, де воно застосовується, на Клієнта за цим Договором не перекладається за жодних обставин.** Клієнт не керує дією, яку оператор реєстру вчиняє самостійно, і плата за неї була б несправедливою умовою в розумінні статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Цей обов’язок **не виникає**, якщо Виконавець не надіслав нагадувань, передбачених пунктом 12.7, не надіслав повідомлення за пунктом 13.10 або не підтвердив одержання повідомлення, надісланого Клієнтом за пунктом 12.5.

12.7. Виконавець завчасно нагадує Клієнтові про наближення закінчення строку реєстрації електронною поштою **за 30, 15, 7 і 1 день до дати закінчення строку реєстрації**. Нагадування надсилаються на адресу, зазначену в Обліковому записі. Після закінчення строку реєстрації Виконавець надсилає окреме повідомлення за пунктом 13.10.

12.8. Вартість продовження визначається Прайс-листом, чинним на дату вчинення Операції продовження, а не на дату первинної реєстрації.

12.9. **Обмеження наслідків для Споживача.** Заборгованість Клієнта-Споживача, що виникла виключно внаслідок автоматичного продовження за пунктом 12.6, **не є підставою** для призупинення надання Послуг (пункт 15.3), для відмови Виконавця від Договору (пункт 21.3) і для відмови у видачі Коду передачі (пункт 14.3.1). Вона стягується виключно в порядку, встановленому законом. Якщо Споживач протягом 14 календарних днів з дня надання рахунку письмово заявить, що продовження йому не потрібне і що він не користуватиметься доменним іменем, обов’язок оплати за пунктом 12.6 припиняється, а Виконавець вживає доступних йому заходів для скасування продовження і видалення доменного імені.

## 13. Закінчення строку реєстрації. Пільговий період, період відновлення та видалення

13.1. Для доменних зон, на які поширюється Регламент публічного домену, після закінчення строку реєстрації застосовується така послідовність:

- пільговий період автоматичного продовження — 30 днів, **протягом яких Виконавець видаляє не продовжене доменне ім’я у строк, зазначений у пункті 13.8**;
- період відновлення — 30 днів;
- період, що передує видаленню, — 5 днів; після його спливу відновлення доменного імені неможливе.

13.2. Протягом періоду відновлення доменне ім’я може бути відновлене за окрему плату згідно з Прайс-листом. Виконавець не гарантує успішності відновлення: воно залежить від рішення Оператора реєстру. **Відновлення не повертає раніше оплаченого строку.** За Регламентом публічного домену при відновленні доменного імені строк його дії встановлюється **на один рік з моменту відновлення**. Тому доменне ім’я, продовжене, наприклад, на п’ять років і згодом видалене, після відновлення матиме **один рік**: решта оплаченого строку не відновлюється і Виконавцем не компенсується — цей строк втрачається на боці Оператора реєстру, а не Виконавця. Плата за відновлення стягується окремо і в цей рік не зараховується.

13.3. Момент припинення публікації відомостей про доменне ім’я в DNS визначається правилами відповідної зони і може не збігатися з датою закінчення строку реєстрації. У зонах, на які поширюється Регламент публічного домену, публікацію припинено з дати закінчення строку реєстрації (пункт 12.4).

13.4. Після спливу періоду, зазначеного в третьому підпункті пункту 13.1 (з урахуванням пункту 13.8), доменне ім’я вилучається з Реєстру і стає доступним для реєстрації будь-якою особою. Виконавець не відповідає за наслідки вилучення доменного імені з Реєстру, **вчиненого як Оператором реєстру, так і самим Виконавцем у порядку пункту 13.8**, якщо він належно надіслав нагадування, передбачені пунктами 12.7 і 13.10, **і якщо на дату видалення Клієнт не був позбавлений можливості подати доручення на продовження з причин, що залежали від Виконавця** (пункт 5.3.2).

13.5. **Строки і правила відрізняються за зонами.** Строки, зазначені в пункті 13.1, і автоматичне продовження, зазначене в пункті 12.4, **застосовуються не в усіх зонах**. У частині доменних зон Оператор реєстру автоматичного продовження не здійснює: після закінчення строку реєстрації делегування припиняється, а доменне ім’я видаляється у строк, встановлений правилами відповідної зони, **без 30-денного пільгового періоду**; у таких зонах пункт 13.8 не застосовується. Для кожної зони, у якій Виконавець надає Послуги, на сторінці зон (https://namespace.com.ua/zones) оприлюднено: максимальний строк реєстрації; тривалість пільгового періоду, періоду відновлення і періоду до видалення; **передбачувану дату видалення доменного імені відносно дати закінчення строку реєстрації**; строк чинності Коду передачі; наявність або відсутність Коду передачі в цій зоні (пункт 14.2); заборони та відкладення передачі (пункт 14.3); належність зони до дзеркальної групи (пункт 14.1.1); підтримку DNSSEC (пункт 4.9); спеціальні умови виконання Заявок (пункт 7.9) і порядок зміни Реєстранта (пункт 14.6).

13.6. **Блокування доменного імені, не продовженого Реєстрантом.** Після закінчення строку реєстрації **Оператор реєстру публікації доменного імені в DNS не припиняє** (пункт 12.4): доменному імені встановлюється статус `autoRenewGracePeriod`, і воно продовжує працювати. Статус, який виводить доменне ім’я з файлу зони (`clientHold`), за Регламентом публічного домену встановлює **Реєстратор**, а не Оператор реєстру. У деяких публічних доменах Виконавець зобов’язаний **встановити такий статус для доменного імені, не продовженого на наступний період**; **станом на дату цієї редакції Виконавець такої команди не подає** і зобов’язується запровадити її подання в тих зонах, правила яких її вимагають. Отже станом на цю дату не продовжене доменне ім’я **продовжує працювати** до моменту його видалення у строк пункту 13.8. Ані бездіяльність, ані подання такої команди не змінюють обсягу прав Клієнта за цим розділом, **не зупиняють перебігу строків, зазначених у пунктах 13.1 і 13.8**, і не позбавляють Клієнта права продовжити або відновити доменне ім’я у ці строки. Це не є призупиненням надання Послуг у розумінні пункту 15.3 і не потребує окремої підстави з переліку того пункту.

13.7. **Доменне ім’я, яке не обслуговується реєстратором.** Якщо Виконавець з будь-якої причини припиняє обслуговування доменних імен у відповідній зоні — зокрема у разі припинення чи призупинення його акредитації, — доменні імена, які не було передано іншому реєстратору до цього моменту, підтримуються згідно з **Регламентом супроводу доменного імені у випадку, коли воно не обслуговується реєстратором** (пункт 2.15). Цей порядок встановлює оператор реєстру, а не Виконавець; у такому стані доменне ім’я не видаляється достроково, але Виконавець не може вчиняти щодо нього операцій. Виконавець зобов’язаний **не пізніше ніж за 10 днів** до припинення обслуговування вжити всіх необхідних дій для переведення доменних імен до інших реєстраторів і повідомити про це Клієнтів і Реєстрантів (пункт 21.4).

13.8. **Видалення доменного імені, не продовженого до кінця пільгового періоду.** Для доменних зон, у яких Оператор реєстру наприкінці пільгового періоду автоматично продовжує строк реєстрації і виставляє плату Виконавцеві (пункт 12.4), Виконавець **подає до Оператора реєстру команду на видалення не продовженого доменного імені за один календарний день до спливу цього пільгового періоду** — тобто, за чинної тривалості пільгового періоду в 30 днів, **на 29-й день після закінчення строку реєстрації**. Виконавець вчиняє це для того, щоб Оператор реєстру не здійснив автоматичного продовження за його рахунок; таке дострокове видалення є передбаченою правилами відповідної зони альтернативою автоматичному продовженню. Наслідки для Клієнта:

- **фактичним останнім днем продовження за звичайною ціною продовження є день, що передує даті видалення**, а не останній день пільгового періоду; з дня видалення доменне ім’я переходить до періоду відновлення (пункт 13.1) і може бути повернене лише за ціною відновлення, яка є вищою за ціну продовження;
- строки, зазначені у другому і третьому підпунктах пункту 13.1, обчислюються від дня видалення, а не від дня закінчення строку реєстрації;
- право Клієнта відновити доменне ім’я протягом періоду відновлення (пункт 13.2) зберігається в повному обсязі.

**Конкретну дату видалення Виконавець зазначає щодо кожного доменного імені в повідомленні за пунктом 13.10 і не видаляє доменного імені раніше за цю дату.** Виконавець **не вчиняє** дії, передбаченої цим пунктом, щодо доменного імені, строк реєстрації якого оплачено і не сплив; щодо доменного імені, стосовно якого триває передача іншому реєстратору; щодо доменного імені, до якого застосовано обмеження за рішенням суду, Оператора реєстру або .UA-DRP; а також щодо доменних імен Клієнта, який скористався пунктом 13.9.

13.9. **Продовження за постійним дорученням Клієнта.** За окремим постійним дорученням Клієнта Виконавець продовжує строк реєстрації доменних імен його Облікового запису на один рік **не пізніше ніж за 14 днів до дати закінчення строку реєстрації** і списує вартість продовження з Балансу за Прайс-листом. Якщо продовження не вдалося, Виконавець повторює спробу щоденно до кінця пільгового періоду. Доручення надається і скасовується в Особистому кабінеті або електронною поштою, діє до скасування, поширюється на всі доменні імена Облікового запису і є безоплатним; скасування набирає чинності з наступного календарного дня. Щодо доменних імен Клієнта, який надав таке доручення, пункт 13.8 не застосовується. **Якщо на Балансі бракує коштів для продовження, воно не здійснюється**, про що Клієнта повідомляють, і надалі застосовується пункт 13.8, а якщо видалення виявилося неможливим — пункт 12.6.

13.10. **Попередження про видалення.** Після закінчення строку реєстрації Виконавець надсилає Клієнтові на адресу електронної пошти, зазначену в Обліковому записі, окреме повідомлення про те, що доменне ім’я заблоковане, із зазначенням доменного імені, дати закінчення строку реєстрації, **точної дати, у яку воно буде видалене** (пункт 13.8), і тривалості періоду відновлення, протягом якого доменне ім’я ще можна повернути за ціною відновлення. **Числових значень цін це повідомлення не містить**: воно називає дату, до якої діє звичайна ціна продовження, а самі ціни наведено у Прайс-листі (пункт 1.5). Повідомлення надсилається **не пізніше ніж за 7 календарних днів до дати видалення**. **Ненадсилання цього повідомлення позбавляє Виконавця права вчинити дію, передбачену пунктом 13.8**, щодо відповідного доменного імені.

## 14. Передача доменного імені та зміна Реєстранта

14.1. Клієнт має право передати доменне ім’я іншому реєстратору в порядку, встановленому правилами відповідної зони.

14.1.1. **Пов’язані (дзеркальні) доменні імена.** Правила окремих зон об’єднують доменні імена, що відрізняються лише транслітерацією або написанням зони, у групу, усі імена якої мають належати одному Реєстрантові та обслуговуватися одним реєстратором. **Передача одного імені такої групи спричиняє передачу всіх інших імен групи**, а реєстрація нового імені в такій групі можлива лише на того самого Реєстранта. Виконавець на запит Клієнта повідомляє, чи входить його доменне ім’я до такої групи і які саме імена до неї належать; склад груп наведено на сторінці зон (пункт 13.5).

14.2. Виконавець надає Код передачі на запит Клієнта. Для доменних зон, на які поширюється Регламент публічного домену, Код передачі є чинним протягом 30 днів з моменту його формування. Для інших зон строк його чинності встановлюється правилами відповідної зони і може відрізнятися (пункт 13.5). **Правила окремих доменних зон Коду передачі не передбачають взагалі**: у таких зонах передача доменного імені іншому реєстратору здійснюється без Коду, у порядку, встановленому Оператором реєстру. Виконавець на запит Клієнта повідомляє, чи застосовується Код передачі у зоні його доменного імені, і **не відмовляє у сприянні передачі з тієї причини, що Коду в цій зоні не існує**.

14.3. **Виконавець не має права утримувати доменне ім’я або перешкоджати його передачі іншому реєстратору. Цей обов’язок Виконавця не має винятків.** Тому Виконавець може відмовити в наданні Коду передачі або не підтвердити передачу виключно за наявності однієї з таких підстав:

- заборона передачі, встановлена правилами відповідної зони, рішенням суду, рішенням Оператора реєстру або .UA-DRP;
- обґрунтована підозра, що запит надійшов не від Клієнта або не від Реєстранта, — до з’ясування обставин;
- **заборона або відкладення передачі, встановлені правилами відповідної зони за ознакою строку, що минув з дати реєстрації або з дати попередньої передачі**, — на строк дії такої заборони. Виконавець на запит Клієнта повідомляє, чи діє така заборона щодо його доменного імені і коли вона спливає (пункт 13.5).

14.3.1. **Заборгованість Клієнта підставою для відмови не є.** Виконавець не відмовляє в наданні Коду передачі, не затримує його надання і не відмовляє в підтвердженні передачі з тієї причини, що Клієнт має перед ним заборгованість. Заборгованість стягується в порядку, передбаченому цим Договором і законом, і не може бути забезпечена утриманням доменного імені. Це стосується і випадку, коли Реєстрантом є не сам Клієнт, а інша особа (пункт 2.4): така особа не відповідає за розрахунки Клієнта з Виконавцем, і Виконавець надає їй Код передачі щодо її власного доменного імені за її зверненням (пункт 5.7) незалежно від стану Балансу Клієнта.

14.4. **Під час передачі доменного імені до іншого реєстратора реєстратор, від якого воно передається, має п’ять днів на підтвердження або відмову. Якщо він не вчинить жодної дії у цей строк, передача відбувається.** Це правило встановлене Оператором реєстру і застосовується також тоді, коли доменне ім’я передається від Виконавця. У частині зон правила Оператори реєстрів встановлюють протилежний наслідок мовчання — відмову в передачі; чинне правило для кожної зони наведено на сторінці зон (пункт 13.5).

14.5. **У більшості доменних зон, у яких Виконавець надає Послуги, правила Оператора реєстру передбачають, що передача доменного імені супроводжується обов’язковим продовженням строку його реєстрації на один рік**; в окремих зонах передача продовження не спричиняє, і строк реєстрації при передачі не змінюється. Там, де таке продовження є обов’язковим, воно оплачується Клієнтом за Прайс-листом, і від нього не можна відмовитися. Виконавець зазначає повну вартість передачі, включно з обов’язковим продовженням, у Прайс-листі і повідомляє її Клієнтові до підтвердження Заявки.

14.6. **Зміна Реєстранта здійснюється виключно на підставі письмової заяви поточного Реєстранта.** Це **власна вимога Виконавця, а не припис правил доменної зони**: розділ 7.3.3 Регламенту публічного домену дозволяє змінити Реєстранта у доменному об’єкті звичайною командою оновлення і письмової заяви не вимагає. Виконавець встановлює її для себе тому, що зміна Реєстранта — це зміна особи, за якою записано доменне ім’я; повернути її силами Виконавця неможливо, а єдиним доказом волі поточного Реєстранта в разі спору є його власна заява. **Ця вимога захищає Реєстранта, а не Виконавця**, і Виконавець не бере за неї плати і не використовує її як підставу для затримки. Дії в Особистому кабінеті, підтвердження електронною поштою або згода нового Реєстранта цієї вимоги не замінюють і самі собою підставою для зміни Реєстранта не є. Приймаються такі форми письмової заяви:

- **паперовий оригінал**, підписаний власноручно, надісланий на поштову адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites);
- **скан-копія або фотокопія власноручно підписаної заяви**, надіслана електронною поштою на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites), — разом із копією документа, що посвідчує особу заявника, або документа, що підтверджує повноваження особи, яка діє від імені Реєстранта;
- **електронний документ, підписаний кваліфікованим електронним підписом** поточного Реєстранта або уповноваженої ним особи, у тому числі з використанням «Дія.Підпис», надісланий у порядку пункту 23.4; додаткового підтвердження особи в цьому разі не вимагається.

Заява має містити доменне ім’я, повні відомості про поточного і про нового Реєстранта та дату. Порядок зміни Реєстранта для кожної зони наведено на сторінці зон (пункт 13.5).

14.6.1. Крім письмової заяви поточного Реєстранта, зміна Реєстранта здійснюється в порядку, встановленому правилами відповідної зони, і може додатково вимагати підтвердження від нового Реєстранта та надання підтвердних документів.

14.7. Передача доменного імені іншому реєстратору та зміна Реєстранта не допускаються: **(а)** протягом відкритого адміністративного провадження за .UA-DRP і протягом 15 робочих днів після його завершення; **(б)** протягом судового або арбітражного розгляду справи щодо цього доменного імені (пункти 8(a) і 8(b) .UA-DRP). Строк за підпунктом (а) обчислюється за місцезнаходженням реєстратора .UA. Переделегування або передачу, вчинені з порушенням цієї заборони, адміністратор публічного домену має право скасувати.

## 15. Заборонене використання, розгляд звернень про зловживання та призупинення Послуг

15.1. Клієнт зобов’язується не використовувати доменні імена, зареєстровані за цим Договором, і Послуги Виконавця для: діяльності, забороненої законодавством України; розсилання незапитаних повідомлень; розповсюдження шкідливого програмного забезпечення; заволодіння чужими обліковими даними (фішингу); порушення прав інтелектуальної власності та інших прав третіх осіб.

15.2. Звернення про зловживання приймаються на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites). Виконавець **підтверджує одержання звернення протягом 1 робочого дня** і розглядає його **протягом 5 робочих днів** з дня одержання, а звернення про фішинг, шкідливе програмне забезпечення або іншу безпосередню загрозу безпеці — **невідкладно і не пізніше 24 годин** з моменту одержання. Про результат розгляду Виконавець повідомляє заявникові та Клієнтові. Якщо для розгляду потрібна відповідь Клієнта, строк розгляду зупиняється на строк, наданий Клієнтові за пунктом 9.9.

15.3. Виконавець має право призупинити надання Послуг щодо окремого доменного імені або щодо Облікового запису в цілому за наявності однієї з таких підстав:

- рішення суду або іншого уповноваженого державного органу;
- рішення або вимога Оператора реєстру;
- рішення адміністративної комісії, ухвалене за .UA-DRP;
- недостовірність відомостей про Реєстранта, не усунена в наданий строк (пункти 9.4 і 9.5);
- заборгованість Клієнта перед Виконавцем — крім надання Коду передачі та підтвердження передачі доменного імені іншому реєстратору, які за пунктом 14.3.1 не призупиняються за жодних обставин, **і крім Клієнта-Споживача, щодо якого заборгованість, яка виникла виключно внаслідок автоматичного продовження за пунктом 12.6, підставою для призупинення надання Послуг не є** (пункт 12.9);
- порушення пункту 15.1;
- застосування до Клієнта, до Реєстранта або до особи, яка здійснила платіж за Клієнта, спеціальних економічних та інших обмежувальних заходів (санкцій) — на строк дії такої обставини (пункт 15.8);
- призупинення або припинення доступу самого Виконавця до реєстру відповідної зони чи його акредитації в ній — на строк дії такої обставини і **в межах усіх зон, які обслуговуються через відповідну реєстраційну систему** (пункт 18.3).

15.3.1. **Блокування, видалення та переделегування доменного імені.** Крім призупинення надання Послуг, Виконавець **блокує, видаляє або переделеговує** доменне ім’я на виконання рішення адміністративної комісії Центру арбітражу та посередництва ВОІВ, ухваленого за .UA-DRP, рішення суду або іншого уповноваженого державного органу, а також вимоги Оператора реєстру. Клієнт погоджується з цим і доводить це до Реєстранта (пункт 16.9); щодо Реєстранта, який не є Клієнтом, ці наслідки випливають із правил зони і .UA-DRP, а не з цього Договору (пункт 2.4.2). Виконавець вчиняє такі дії лише на зазначених підставах, ніколи — на власний розсуд, і повідомляє Клієнта в порядку пункту 15.5. Дострокове видалення за пунктом 13.8 цим пунктом не охоплюється і вчиняється в порядку, встановленому розділом 13.

15.4. Право, передбачене пунктами 15.3 і 15.3.1, є договірним правом Виконавця, встановленим за згодою Сторін (стаття 627 Цивільного кодексу України). Зупинення виконання власного обов’язку у разі невиконання Клієнтом зустрічного обов’язку додатково ґрунтується на **частині третій статті 538** Цивільного кодексу України. Стаття 651 того самого Кодексу тут не наводиться: вона стосується **зміни і розірвання** договору, а не зупинення його виконання. Право реалізується без звернення до суду.

15.5. Про призупинення Виконавець повідомляє Клієнта електронною поштою із зазначенням підстави. Крім випадків, коли зволікання створює загрозу заподіяння шкоди третім особам або коли негайне призупинення вимагається рішенням суду, Оператора реєстру чи .UA-DRP, Виконавець спершу надає Клієнтові **10 календарних днів** на усунення порушення.

15.6. Призупинення надання Послуг не звільняє Клієнта від обов’язку оплатити Послуги, надані до призупинення, і не є підставою для повернення коштів за них.

15.7. Виконавець не здійснює попереднього контролю за змістом, який розміщується за доменними іменами Клієнта, і не зобов’язаний його відстежувати. Це не обмежує обов’язку Виконавця вживати заходів за зверненнями, поданими в порядку пункту 15.2, та на виконання рішень, зазначених у пункті 15.3.

15.8. **Санкції та фінансовий моніторинг.** Виконавець **не укладає цього Договору, не приймає Заявок, не приймає оплати і призупиняє надання Послуг** щодо особи, до якої застосовано спеціальні економічні та інші обмежувальні заходи (санкції) за Законом України «Про санкції» № 1644-VII, або щодо якої така заборона випливає із санкційного режиму, обов’язкового для Виконавця або для його банку. Підставою є те, що видами санкцій за частиною першою статті 4 зазначеного Закону є, зокрема, блокування активів (пункт 1) і зупинення виконання економічних та фінансових зобов’язань (пункт 5); у таких випадках надання Послуг є неможливим у розумінні частини четвертої статті 633 Цивільного кодексу України, і відмова не є відмовою від укладення публічного договору (пункт 3.12) та не порушує вимоги однаковості умов (пункт 3.13). **Виконавець не здійснює перевірки заявників за санкційними переліками під час приєднання до Договору** і не стверджує, що виявить таку особу заздалегідь. Він діє **з моменту, коли йому стало відомо** — із рішення Ради національної безпеки і оборони України, з повідомлення банку, уповноваженого державного органу або оператора реєстру, — і з цього моменту припиняє приймання Заявок і оплат та призупиняє надання Послуг. Незнання Виконавця не робить надання Послуг можливим і не є підставою продовжувати його після того, як про обставину стало відомо.

15.8.1. **Що Виконавець перевіряє, а чого не перевіряє.** **Виконавець не є суб’єктом первинного фінансового моніторингу**: він не належить до жодної з категорій, наведених у частині другій статті 6 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» № 361-IX. Тому Виконавець **не здійснює власної належної перевірки Клієнта, не веде санкційного скринінгу і не збирає для цього документів**. Обмеження, зазначені в пункті 15.8, Виконавець застосовує тоді, коли йому стало відомо про відповідну обставину — зокрема з рішення уповноваженого органу, з повідомлення банку Виконавця, з вимоги Оператора реєстру або з відкритих державних реєстрів. Банк, через який здійснюються розрахунки, є суб’єктом первинного фінансового моніторингу і застосовує власні процедури незалежно від цього Договору; затримка або відмова банку у проведенні платежу з цієї підстави не є порушенням з боку Виконавця (пункт 18.3), а кошти, які не надійшли на рахунок Виконавця, на Баланс не зараховуються (пункт 10.8).

## 16. Спори щодо прав на доменні імена

16.1. До цього Договору шляхом посилання включено **.UA-DRP, Правила .UA-DRP і Додаткові правила Центру арбітражу та посередництва Всесвітньої організації інтелектуальної власності**, оприлюднені за адресою https://hostmaster.ua/policy/ua-drp. Приєднуючись до цього Договору, Клієнт погоджується з усіма трьома документами і зобов’язується брати участь у передбачених ними процедурах. **Якщо на момент акцепту хоча б один із цих трьох документів не був доступний за зазначеною адресою, положення цього розділу і пункту 16.9 до Клієнта не застосовуються** (пункт 22.7); Виконавець зобов’язаний забезпечити їх доступність до початку приймання Заявок.

16.2. Клієнт заявляє і гарантує, що:

- відомості, надані ним для реєстрації доменного імені, є достовірними та повними;
- реєстрація доменного імені не порушує прав третіх осіб;
- доменне ім’я не реєструється з протиправною метою;
- доменне ім’я не використовуватиметься для порушення законодавства.

16.3. Клієнт самостійно визначає, чи не порушує реєстрація доменного імені прав іншої особи. Виконавець такої перевірки не здійснює і за наслідки її відсутності не відповідає.

16.4. Виконавець, адміністратор публічного домену та оператор реєстру не є сторонами спору щодо прав на доменне ім’я і не вирішують його по суті. Вони не можуть бути залучені як сторони до розгляду за .UA-DRP (пункти 4(h) і 6 .UA-DRP), а **оператор реєстру і адміністратор публічного домену не можуть бути залучені як сторона і до судових спорів щодо доменних імен** (пункт 17.10).

16.5. За результатами розгляду спору адміністративна комісія може ухвалити рішення про скасування реєстрації доменного імені або про його передачу; стягнення збитків .UA-DRP не передбачає (пункт 4(i) .UA-DRP). Витрати на розгляд спору несе заявник, крім випадку розширення складу комісії на вимогу відповідача (пункт 4(g) .UA-DRP).

16.6. Рішення виконується після спливу 10 робочих днів з дня повідомлення про нього. Виконання зупиняється, якщо Клієнт надасть підтвердження звернення з відповідним позовом до суду України (пункт 4(k) .UA-DRP).

16.7. Клієнт має право звернутися до суду України незалежно від .UA-DRP, у тому числі з вимогами, які .UA-DRP не охоплює. Використання знака для товарів і послуг у доменному імені регулюється, зокрема, статтею 16 Закону України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг» № 3689-XII.

16.8. Клієнт, який не є Споживачем, відшкодовує Виконавцеві документально підтверджені збитки та витрати (у тому числі витрати на правничу допомогу), понесені у зв’язку з вимогами третіх осіб щодо прав на позначення, тотожне або схоже з доменним іменем Клієнта, крім випадків, коли ці вимоги виникли внаслідок дій самого Виконавця. До Клієнта, який є Споживачем, застосовуються загальні правила відшкодування шкоди (стаття 1166 Цивільного кодексу України).

16.9. **Зобов’язання за .UA-DRP.** Укладаючи цей Договір, Клієнт бере на себе наведене нижче, а якщо Реєстрантом є інша особа — **зобов’язується довести це до неї і забезпечити додержання** (пункт 2.4.1). Щодо такого Реєстранта ці зобов’язання випливають із правил зони і .UA-DRP, а не з цього Договору (пункт 2.4.2). Отже, Клієнт, а в межах, установлених правилами зони, — і Реєстрант:

- **зобов’язуються дотримуватися** умов .UA-DRP, Правил .UA-DRP і Додаткових правил Центру арбітражу та посередництва ВОІВ;
- **погоджуються**, що спори, перелік яких наведено в параграфі 4 .UA-DRP, які виникають із третіми особами щодо доменного імені, реєстрантом якого є Реєстрант, вирішуються **у порядку обов’язкового адміністративного провадження Центром арбітражу та посередництва ВОІВ**;
- **погоджуються**, що доменне ім’я може бути **заблоковане, видалене або переделеговане Виконавцем** у порядку, передбаченому .UA-DRP, у тому числі на виконання рішень адміністративної комісії Центру ВОІВ (пункт 15.3.1), без відшкодування сплачених за нього коштів (розділ 8 документа [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy)).

**Виконавець зобов’язаний включити ці положення до договору з Реєстрантом**; вони не є його вибором.

16.10. Виконавець зобов’язаний на запит Центру арбітражу та посередництва ВОІВ надати підтвердження того, що спірне доменне ім’я зареєстроване ним і належить зазначеному відповідачеві, контактні дані Реєстранта, а також цей Договір і пов’язані документи. Виконавець зобов’язаний виконувати рішення адміністративної комісії Центру ВОІВ.

## 17. Відповідальність Сторін

17.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань Сторони несуть відповідальність, встановлену законом і цим Договором.

17.2. **Розмір відповідальності Виконавця за будь-якою підставою обмежується вартістю тієї конкретної Послуги, під час надання якої допущено порушення.** Ця умова встановлена за згодою Сторін відповідно до частини першої статті 906 Цивільного кодексу України, яка допускає інший, ніж встановлений законом, розподіл відповідальності за договором. **До Клієнта, який є Споживачем, обмеження, встановлене цим пунктом, не застосовується в жодній частині** — ані до вимог, що ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, ані до вимог про відшкодування збитків за статтями 22 і 906 Цивільного кодексу України.

17.3. Обмеження і застереження, встановлені пунктами **7.6, 17.2, 17.5 і 17.6**, **не застосовуються**:

- до випадків умисного порушення зобов’язання Виконавцем — правочин, яким скасовується чи обмежується відповідальність за умисне порушення зобов’язання, є нікчемним (частина третя статті 614 Цивільного кодексу України);
- до відповідальності за шкоду, завдану життю або здоров’ю;
- **до відносин із Клієнтом, який є Споживачем, у повному обсязі.** Умови договору про звільнення або обмеження юридичної відповідальності та про виключення або обмеження прав споживача **є несправедливими** (частина третя статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII); несправедливе положення **може бути змінено або визнано недійсним** (частина п’ята тієї самої статті). На відміну від частини третьої статті 614 Цивільного кодексу України, ця норма не діє автоматично і потребує визнання умови несправедливою; Виконавець на такі умови щодо Споживача не покладається і не застосовує їх.

17.4. Обмеження, встановлене пунктом 17.2, стосується виключно розміру грошового відшкодування. Воно не позбавляє Клієнта права вимагати належного виконання Договору, усунення недоліків Послуги, розірвання Договору та повернення коштів у випадках, передбачених законом і цим Договором.

17.5. Виконавець не відшкодовує Клієнтові, який не є Споживачем, упущену вигоду та непрямі збитки. До Клієнта, який є Споживачем, це положення не застосовується.

17.6. Виконавець не відповідає за:

- дії та бездіяльність Оператора реєстру, у тому числі за відмову у виконанні Операції, за строки її виконання та за застосовані Оператором реєстру обмеження інтенсивності звернень;
- зміну правил доменних зон та її наслідки;
- працездатність серверів імен, які Клієнт зазначив для свого доменного імені, і серверів імен третіх осіб;
- наслідки надання Клієнтом недостовірних або неактуальних відомостей, а також неодержання повідомлень через застарілу адресу електронної пошти;
- наслідки розголошення Клієнтом облікових даних і дій третіх осіб, вчинених з використанням Облікового запису Клієнта;
- зміст інформації, розміщеної за доменними іменами Клієнта, та за спори щодо прав на позначення.

17.7. Виконавець не гарантує безперебійної та безпомилкової роботи Особистого кабінету. **Виконавець прямо заявляє, що не приймає на себе зобов’язання щодо рівня доступності Особистого кабінету: жодного показника доступності — ані у відсотках, ані в допустимій тривалості простою — цим Договором не встановлено, і жодної компенсації за недосягнення такого показника не передбачено.** **Якщо надалі Виконавець запровадить показник доступності, цей показник і порядок його вимірювання буде наведено в цьому пункті, а не в окремому документі.** Це не звільняє Виконавця від обов’язку виконати Заявку, прийняту до виконання, і не змінює строків, прямо встановлених цим Договором. Про планові технічні роботи Виконавець повідомляє **не пізніше ніж за 3 календарних дні** — оприлюдненням повідомлення на вебсайті і надсиланням його електронною поштою на адресу, зазначену в Обліковому записі. Аварійні роботи можуть виконуватися без попереднього повідомлення. **Канал приймання звернень електронною поштою доступний цілодобово, без вихідних**: звернення приймаються в будь-який час і фіксуються в момент надходження. Опрацювання звернень здійснюється **у робочі дні з 9:00 до 18:00 за київським часом**; окремого зобов’язання щодо часу відповіді Виконавець не приймає, крім строків, прямо встановлених цим Договором і документами, зазначеними в пункті 1.5. Індивідуальних договорів про рівень обслуговування з окремими Клієнтами Виконавець не укладає (пункт 3.13.3).

17.8. Клієнт відповідає за достовірність наданих відомостей, за дотримання правил доменних зон, за правомірність використання доменних імен і за своєчасність оплати.

17.9. У разі прострочення грошового зобов’язання Клієнта Виконавець має право вимагати сплати трьох процентів річних від простроченої суми та відшкодування інфляційних втрат (частина друга статті 625 Цивільного кодексу України). Окрема договірна пеня цим Договором не встановлюється. **Від Клієнта-Споживача Виконавець не вимагає пені за жодною підставою, у тому числі встановленою законом.**

17.10. **Відсутність відповідальності адміністратора публічного домену та оператора реєстру.** Клієнт і Реєстрант повідомлені про те, що:

- **оператор реєстру та адміністратор публічного домену не можуть бути залучені як Сторона у судових спорах щодо доменних імен**;
- **вони не несуть відповідальності щодо наслідків використання, невикористання або неправомірного використання доменних імен Реєстрантом, у тому числі перед третіми особами**;
- **вони не несуть відповідальності щодо порушення Реєстрантом будь-яких прав третіх осіб**.

Це застереження зроблено на користь адміністраторів публічних доменів і оператора реєстру, перелічених у пункті 19.6, і **Виконавець зобов’язаний його оприлюднювати**. Воно не обмежує відповідальності самого Виконавця перед Клієнтом (пункти 17.1—17.8) і не позбавляє Клієнта прав, наданих йому законом.

## 18. Обставини непереборної сили та обставини поза контролем Виконавця

18.1. Сторона звільняється від відповідальності за порушення зобов’язання, якщо доведе, що воно сталося внаслідок випадку або непереборної сили (стаття 617 Цивільного кодексу України). До обставин непереборної сили належать, зокрема: воєнні дії, збройна агресія, воєнний стан і заходи, запроваджені на його виконання; ракетні та інші удари по об’єктах інфраструктури; аварійні та стабілізаційні відключення електропостачання; пошкодження магістральних каналів зв’язку; рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання.

18.2. Настання обставин непереборної сили засвідчується сертифікатом Торгово-промислової палати України або регіональної торгово-промислової палати (стаття 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні» № 671/97-ВР).

18.3. Окремо від обставин, зазначених у пункті 18.1, Сторони погодили, що Виконавець не вважається таким, що порушив зобов’язання, якщо виконання стало неможливим або було відкладене внаслідок будь-якої з таких обставин, що перебувають поза його контролем:

- недоступність систем Оператора реєстру або їх нестабільна робота;
- відмова Оператора реєстру у виконанні Операції;
- застосовані Оператором реєстру обмеження кількості з’єднань і кількості звернень за одиницю часу;
- зміна правил доменної зони або технічних вимог Оператора реєстру;
- **призупинення або припинення доступу Виконавця до реєстру відповідної зони чи його акредитації в ній за рішенням Оператора реєстру**, у тому числі на вимогу адміністратора публічного домену; на строк дії такої обставини Виконавець не має технічної та договірної можливості передавати Заявки до відповідного Оператора реєстру (пункти 4.1 і 15.3). **Клієнт прямо повідомлений, що доменні зони згруповані за реєстраційними системами, через які виконуються команди, і що така обставина щодо однієї реєстраційної системи одночасно зачіпає всі зони, які через неї обслуговуються**; склад груп зон наведено на сторінці зон (пункт 13.5);
- дії постачальників телекомунікаційних послуг і послуг з розміщення обладнання;
- **відмова банку або платіжного оператора зарахувати чи провести платіж** на виконання вимог законодавства про санкції або про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом (пункт 15.8.1). Виконавець на такі процедури не впливає і про їх зміст не повідомляється.

18.4. На строк дії обставин, зазначених у пунктах 18.1 і 18.3, строки виконання зобов’язань Виконавця продовжуються. Про настання таких обставин Виконавець повідомляє Клієнта протягом 10 календарних днів з дня, коли йому стало про них відомо, крім випадків, коли самі ці обставини унеможливлюють повідомлення.

18.5. Обставини, зазначені в цьому розділі, не звільняють Клієнта від обов’язку оплатити фактично надані Послуги і не позбавляють його права на повернення коштів у випадках, передбачених пунктом 7.6.

## 19. Персональні дані

19.1. Виконавець є володільцем персональних даних, які він одержує від Клієнта, у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.

19.2. Обробка персональних даних здійснюється на підставах, передбачених статтею 11 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, насамперед у зв’язку з укладенням та виконанням цього Договору, стороною якого є суб’єкт персональних даних, а також для виконання обов’язків Виконавця як акредитованого реєстратора (законний інтерес). **Обробка даних, необхідних для надання Послуг, на згоді не ґрунтується.** Згода є підставою обробки лише там, де відмова від неї нічого не руйнує, а саме: для **оприлюднення персональних даних у службах WHOIS і RDAP** (пункт 19.4) і для надсилання рекламних повідомлень.

19.3. **Передавання відомостей до Оператора реєстру є обов’язковим і на згоді не ґрунтується.** Виконавець зобов’язаний передати до Оператора реєстру достовірні відомості про Реєстранта та контакти доменного імені і підтримувати їх в актуальному стані; без цього доменне ім’я не може існувати. Склад таких відомостей встановлює оператор реєстру (пункт 2.2 [Політики конфіденційності](/legal/privacy)) і він не перевищує обсягу: прізвище, ім’я, по батькові (за наявності) (для фізичних осіб) або офіційна назва підприємства (для юридичних осіб), поштова адреса, телефон, адреса електронної пошти.

19.4. **Оприлюднення у службах WHOIS і RDAP здійснюється лише за згодою; за відсутності згоди Виконавець не позначає жодного поля як таке, що підлягає оприлюдненню.** Персональні дані Реєстранта, адміністративного, технічного та фінансового контактів оприлюднюються у службах WHOIS і RDAP **виключно за бажанням відповідної особи та на підставі одержаної від неї згоди** на поширення її персональних даних, висловленої у письмовій формі або у формі, що дає змогу зробити висновок про надання згоди. Виконавець **відповідає за одержання такої згоди і за правомірність оприлюднення**. Обсяг відомостей, які оприлюднюються за наявності згоди, визначає Оператор реєстру. Технічно згода передається до Оператора реєстру як позначка видимості конкретних полів, і Виконавець передає цю позначку в тому вигляді, у якому її зафіксовано: за наявності згоди — з переліком лише тих полів, яких вона стосується; за відмови від згоди або її відкликання — з прямою вказівкою не оприлюднювати жодного поля. **Якщо для контакту позначку видимості не зафіксовано взагалі — у тому числі для контакту, одержаного разом із доменним іменем, переданим від іншого реєстратора, — Виконавець застосовує заборону оприлюднення щодо всіх полів і передає до Оператора реєстру саме її.** Мовчання ніколи не призводить до оприлюднення персональних даних, і значення, яке Оператор реєстру застосовує за замовчуванням, у такому разі не діє. Технічний опис наведено в пунктах 5.4.4 і 5.4.4.1 [Політики конфіденційності](/legal/privacy). Виконавець зберігає чинну позначку видимості для кожного контакту і **історію її змін — дату, час і особу, яка внесла зміну, — протягом 1095 днів**; окремого реєстру згод із зазначенням способу її одержання Виконавець станом на дату цієї редакції не веде (пункт 5.9 зазначеної Політики).

19.4.1. **Відмова від згоди та її відкликання не впливають на чинність цього Договору.** Відмова Реєстранта надати згоду, зазначену в пункті 19.4, або її відкликання **не є підставою** для відмови в укладенні цього Договору, для відмови у виконанні Операції, для призупинення надання Послуг чи для припинення Договору, і не тягне жодних інших несприятливих наслідків. Одержавши відкликання згоди, Виконавець невідкладно подає до Оператора реєстру команду про припинення оприлюднення відповідних відомостей. Що при цьому залишається поза можливостями Виконавця, зазначено в пунктах 5.3 і 5.7 [Політики конфіденційності](/legal/privacy).

19.4.2. Пункти 19.4 і 19.4.1 стосуються персональних даних **фізичних осіб**. Відомості про юридичну особу як таку персональними даними не є; порядок їх оприлюднення визначають правила відповідної зони.

19.5. **Підтвердження і згода щодо обробки персональних даних.** Укладаючи цей Договір, Клієнт підтверджує, що повідомлений і погоджується з наведеним нижче, а якщо Реєстрантом є інша особа — **зобов’язується повідомити її про це до передавання її даних** (пункт 2.4.1 і стаття 12 Закону № 2297-VI, яка вимагає повідомити суб’єкта в момент збирання даних). Отже, повідомлення стосується:

**19.5.1.** складом та змістом персональних даних, які обробляються (пункт 19.3 і розділ 2 [Політики конфіденційності](/legal/privacy));

**19.5.2.** цілями і метою обробки та **правовими підставами** для неї (пункт 19.2 і розділ 3 [Політики конфіденційності](/legal/privacy));

**19.5.3.** передаванням персональних даних адміністратору публічного домену та оператору реєстру **як розпорядникам персональних даних (операторам)** — для виконання цього Договору (пункт 19.6);

**19.5.4.** зберіганням персональних даних **Виконавцем і зазначеними адміністратором та оператором** протягом строку дії цього Договору та/або з моменту створення запису контакту в Реєстрі до його видалення з Реєстру;

**19.5.5.** правом адміністратора публічного домену та оператора реєстру зберігати персональні дані Реєстранта **після видалення контакту з Реєстру протягом загальної позовної давності, тривалість якої становить три роки** (стаття 257 Цивільного кодексу України), та використовувати їх **як доказ**, у тому числі у справах за участю Виконавця та/або Реєстранта;

**19.5.6.** правами суб’єкта персональних даних, передбаченими законодавством України та (для осіб, які перебувають у Європейському Союзі) Регламентом (ЄС) 2016/679 — розділ 8 [Політики конфіденційності](/legal/privacy);

**19.5.7.** правом окремих адміністраторів публічних доменів у разі припинення їхніх повноважень **передати дані з Реєстру, у тому числі персональні дані, відповідному адміністратору публічного домену** і після такої передачі видалити їх зі свого боку.

Ці підтвердження і згоди Реєстрант надає **укладенням цього Договору**; Виконавець фіксує факт їх надання (пункт 3.11) і зберігає документи, що підтверджують надання Реєстранту інформації за цим пунктом, **протягом усього періоду обробки персональних даних**.

19.6. **Одержувачі персональних даних називаються поіменно.** Загального формулювання «третім особам» недостатньо, тому Виконавець називає їх:

| Особа | Роль | Адреса в мережі Інтернет, за якою ця особа оприлюднює свої документи |
| --- | --- | --- |
| ТОВ «Хостмайстер», ЄДРПОУ 31306359 | оператор реєстру; розпорядник персональних даних, який обробляє їх за дорученням Виконавця | https://www.hostmaster.ua |
| ТОВ «УПМІЦ» (SUNIC), ЄДРПОУ 38798286 | адміністратор публічних доменів; розпорядник персональних даних, який обробляє їх за дорученням Виконавця | https://www.sunic.ua/index.php/documents — адреса, за якою ця особа оприлюднює свої регламенти; окремої адреси офіційного вебсайту в договорі з нею не зазначено |
| ТОВ «Юнітрейд Про», ЄДРПОУ 22846677 | адміністратор публічних доменів; розпорядник персональних даних, який обробляє їх за дорученням Виконавця | [nic.cv.ua](https://nic.cv.ua/) — для зон chernivtsi.ua, chernovtsy.ua, cv.ua; [nic.te.ua](https://nic.te.ua/) — для зон ternopil.ua, te.ua |
| ТОВ «ОРГ.УА», ЄДРПОУ 37210568 | адміністратор публічного домену org.ua; розпорядник персональних даних, який обробляє їх за дорученням Виконавця | http://www.org.ua |

Перелік містить усіх адміністраторів публічних доменів і операторів реєстру, з якими Виконавець має чинні договори реєстратора станом на дату цієї редакції; він оновлюється одночасно з переліком договорів у пункті 6.3 сторінки [Реквізити](/legal/requisites). Усі зазначені особи є юридичними особами — резидентами України. Повний перелік одержувачів, у тому числі платіжних операторів і постачальників інфраструктури, наведено в розділі 4 [Політики конфіденційності](/legal/privacy). Зазначені адміністратори і оператор обробляють персональні дані **за дорученням Виконавця** і не мають права залучати до обробки інших осіб без письмової згоди Виконавця.

19.7. Перелік категорій персональних даних, цілі та строки їх зберігання, повний перелік одержувачів, порядок здійснення прав суб’єкта персональних даних (стаття 8 Закону № 2297-VI) і порядок звернення визначено окремим документом — [Політика конфіденційності](/legal/privacy).

## 20. Право Споживача на відмову від Договору, укладеного на відстані

20.1. Цей розділ застосовується виключно до Клієнта, який є Споживачем.

20.2. Споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів з дати одержання підтвердження інформації (частина четверта статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII). Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам частини третьої тієї самої статті, цей строк становить 90 днів з моменту одержання такої інформації. **Якщо протягом цього строку підтвердження інформації буде виправлено, Споживач має право розірвати договір протягом 14 днів з моменту одержання виправленого підтвердження** (абзац четвертий частини четвертої статті 13 зазначеного Закону).

20.3. Пункт 1 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII встановлює, що споживач **не має права** розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги електронними засобами зв’язку за його згодою **відбулося до закінчення строку розірвання**, визначеного частиною четвертою тієї самої статті, — **«про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації»**. Ця підстава має **дві складові**: (а) надання Послуги, що відбулося за згодою Споживача, і (б) попереднє повідомлення Споживача про втрату права на розірвання, **зроблене саме в підтвердженні інформації** за пунктами 3.7.1 і 3.7.3. За відсутності будь-якої з них право на розірвання договору **зберігається**. Момент, з якого надання Послуги вважається таким, що відбулося, визначено пунктом 7.5; до його настання надання Послуги не є таким, що відбулося, і право на розірвання зберігається (пункти 20.5 і 20.6), навіть якщо Заявку вже передано до Оператора реєстру. Частина п’ята статті 13 починається словами «У разі коли інше не передбачено договором», тобто встановлює правила, які договір може змінити на користь Споживача; на шкоду Споживачеві цей Договір їх не змінює. Інші підстави, передбачені частиною п’ятою статті 13, до Послуг за цим Договором не застосовуються: зокрема, пункт 3 тієї самої частини стосується товару, виготовленого або переробленого на замовлення споживача, який не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця), а предметом цього Договору є послуга, і доменне ім’я товаром не є (пункт 4.2).

20.4. Оформлюючи Заявку, Споживач окремою дією:

- надає явну попередню згоду на початок надання Послуги до спливу строку, зазначеного в пункті 20.2; і
- підтверджує, що попереджений про втрату права на розірвання договору після того, як надання Послуги відбудеться.

Ці згода і підтвердження надаються **окремою відміткою у формі замовлення**, текст якої дослівно такий: «*Я прошу почати надання Послуги негайно, до спливу 14-денного строку на розірвання договору, укладеного на відстані, і підтверджую, що мене попереджено: після того, як Послугу буде надано, я втрачаю право розірвати договір щодо неї.*» **Доки форма замовлення недоступна (пункт 2.7), ці згода і підтвердження надаються окремим реченням того самого змісту в Заявці, надісланій електронною поштою за пунктом 3.4**; текст цього речення Виконавець наводить у відповіді на звернення Клієнта до оформлення Заявки. Відмітка або зазначене речення **фіксуються Виконавцем як доказ** (пункт 3.11). Крім того, **попередження про втрату права на розірвання договору повторюється в підтвердженні інформації** у редакції, наведеній у пункті 3.7.3, оскільки пункт 1 частини п’ятої статті 13 Закону № 1023-XII вимагає, щоб про це було повідомлено саме в підтвердженні (пункт 20.3).

Відмітка і згода **не є умовою прийняття Заявки до виконання**: якщо з будь-якої причини зафіксовано лише одну з двох дій, Заявка все одно приймається і передається до Оператора реєстру, а Споживач зберігає право на розірвання договору в межах строку, зазначеного в пункті 20.2, і на повернення коштів у порядку пунктів 20.5 і 20.6. Право на розірвання договору втрачається лише за одночасної наявності **обох** складових, зазначених у пункті 20.3; саме собою проставлення відмітки його не припиняє.

20.5. З моменту, зазначеного в пункті 7.5, Послуга вважається наданою. Право на розірвання договору щодо неї є вичерпаним, **якщо Споживача було повідомлено про втрату цього права в підтвердженні інформації** (пункти 3.7.1, 3.7.3 і 20.3). Якщо такого повідомлення в підтвердженні не було, право на розірвання зберігається протягом строку, зазначеного в пункті 20.2, і кошти повертаються на Баланс Споживача в повному обсязі з урахуванням пункту 20.6.1.

20.6. До моменту, зазначеного в пункті 7.5, а також у разі відмови Оператора реєстру, кошти повертаються на Баланс Споживача в повному обсязі.

20.6.1. **Наслідки розірвання для самого доменного імені.** **Цей пункт застосовується лише тоді, коли право на розірвання збереглося** — тобто коли Операцію ще не виконано, або коли її виконано, але Виконавець не надіслав попередження, передбаченого пунктом 3.7.3. Якщо таке попередження надіслано, а Операцію виконано за згодою Споживача, права на розірвання щодо неї **не виникає** (пункт 1 частини п’ятої статті 13 Закону № 1023-XII), і сплачені за неї кошти не повертаються: Оператор реєстру вже стягнув з Виконавця свою плату, а Послугу надано в повному обсязі. Розірвання договору щодо конкретної Операції за цим розділом означає, що Споживач відмовляється і від її результату. Якщо на момент одержання заяви про розірвання Операцію вже виконано Оператором реєстру, Виконавець повертає сплачені за неї кошти на Баланс і одночасно подає до Оператора реєстру команду на видалення доменного імені або, за письмовим вибором Споживача, вживає заходів для його передачі іншому реєстратору за рахунок Споживача. **Споживач не може одночасно одержати повернення коштів за Операцію і зберегти її результат.** Ця умова встановлена Сторонами на підставі частини четвертої статті 653 Цивільного кодексу України, яка допускає, щоб договір передбачав повернення виконаного за зобов’язанням до моменту його розірвання. Про наслідки, передбачені цим пунктом, Виконавець попереджає Споживача у відповіді на заяву про розірвання і виконує їх не раніше ніж через 3 робочих дні після такого попередження.

20.7. Невитрачений залишок Балансу не є оплатою наданої Послуги. Обмеження, встановлені цим розділом, на нього не поширюються; він повертається Клієнтові в порядку, визначеному документом [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy).

## 21. Строк дії Договору. Припинення

21.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту. **Щодо Облікового запису Клієнта Договір укладається на невизначений строк** і діє до відмови від нього будь-якої зі Сторін у порядку цього розділу. Щодо кожного зареєстрованого доменного імені Договір діє до закінчення строку його реєстрації, якщо строк не буде продовжено.

21.2. Клієнт має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору в будь-який час, повідомивши про це Виконавця. Це право встановлене цим Договором; стаття 907 Цивільного кодексу України допускає розірвання договору про надання послуг шляхом односторонньої відмови в порядку та на підставах, установлених цим Кодексом, іншим законом або домовленістю сторін. Права Споживача у разі неналежного надання послуги, передбачені статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, цим пунктом не обмежуються. Наслідки такої відмови:

- доменні імена, зареєстровані за Заявками Клієнта, залишаються за Реєстрантом; Клієнт має право передати їх іншому реєстратору в порядку розділу 14;
- невитрачений залишок Балансу повертається в порядку, визначеному документом [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy), за вирахуванням сум заборгованості перед Виконавцем (пункт 10.7);
- кошти за фактично надані Послуги поверненню не підлягають.

21.3. Виконавець має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору за наявності підстав, зазначених у пункті 15.3, повідомивши Клієнта **не пізніше ніж за 30 календарних днів**. У випадках, коли підставою є рішення суду, вимога Оператора реєстру або загроза заподіяння шкоди третім особам, Договір може бути припинено негайно.

21.4. До спливу строку, зазначеного в пункті 21.3, Виконавець на вимогу Клієнта надає Коди передачі для всіх його доменних імен і не перешкоджає їх передачі іншому реєстратору. **Виконавець не передає доменні імена Клієнта іншому реєстратору за власним вибором** — крім єдиного випадку, зазначеного в пункті 21.4.1.

21.4.1. **Виняток: припинення обслуговування зони.** У разі розірвання договору між адміністратором публічного домену і Виконавцем **Виконавець зобов’язаний сприяти переведенню доменних імен, які перебувають у нього на обслуговуванні, до інших реєстраторів** (пункт 1 Регламенту супроводу доменного імені у випадку, коли воно не обслуговується реєстратором). Строку цей Регламент не встановлює — **його встановлює цей Договір: Виконавець вживає всіх необхідних для цього дій не пізніше ніж за 10 днів до дати припинення**, щоб у Клієнта і Реєстранта залишався час обрати реєстратора самостійно, а не дізнатися про перехід постфактум. Тому у разі припинення чи призупинення акредитації Виконавця у відповідній зоні (пункт 13.7) він:

- невідкладно повідомляє про це Клієнта, **а також Реєстранта — за адресою електронної пошти, зазначеною у відомостях відповідного доменного імені**, — і зазначає граничну дату, до якої доменні імена мають бути переведені. Виконавець повідомляє Реєстранта **додатково, а не замість Клієнта**: обов’язок Клієнта довести цю обставину до Реєстранта (пункт 2.4.1) цим не знімається. Пряме повідомлення надсилається тому, що втратити доменне ім’я може саме Реєстрант, і ця втрата не має залежати від того, чи передав повідомлення посередник;
- на вимогу Клієнта або Реєстранта надає Коди передачі для всіх його доменних імен;
- **якщо Клієнт не обрав нового реєстратора до зазначеної дати** — вживає дій для переведення доменних імен до іншого реєстратора на виконання свого обов’язку перед адміністратором публічного домену. Виконавець обирає такого реєстратора **виключно з числа акредитованих у відповідній зоні, не пов’язаних із Виконавцем осіб**, не одержує від переведення жодної винагороди, не змінює Реєстранта, не припиняє делегування і не скорочує оплаченого строку реєстрації. Клієнта повідомляють про обраного реєстратора **не пізніше ніж за 10 календарних днів** до переведення, і Клієнт має право до цієї дати обрати іншого реєстратора або заперечити проти переведення; у разі заперечення Виконавець переведення не здійснює;
- повідомляє Клієнта і Реєстранта, що доменні імена, не переведені до дати припинення, підтримуватимуться згідно з Регламентом супроводу доменного імені у випадку, коли воно не обслуговується реєстратором (пункт 13.7).

Ця дія вчиняється виключно на виконання обов’язку перед адміністратором публічного домену і не змінює Реєстранта, не припиняє делегування і не скорочує оплаченого строку реєстрації.

21.5. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов’язань, що виникли до його припинення.

## 22. Зміна умов Договору і Прайс-листа

22.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору і до Прайс-листа (частина перша статті 651 Цивільного кодексу України, яка допускає зміну договору в порядку, встановленому самим договором).

22.2. Зміни вносяться виключно з таких підстав:

- зміна вартості послуг Оператора реєстру або складу платних Операцій;
- зміна правил доменних зон або технічних вимог Оператора реєстру;
- зміна законодавства України;
- зміна складу, технології або способу надання Послуг;
- зміна системи оподаткування або податкового статусу Виконавця.

22.3. Про зміни, що вносяться з ініціативи Виконавця, він повідомляє **не пізніше ніж за 30 календарних днів** до набрання ними чинності: оприлюднює нову редакцію на цій сторінці та надсилає повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену в Обліковому записі.

22.4. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами, він має право до набрання ними чинності розірвати Договір без застосування до нього будь-яких санкцій і отримати невитрачений залишок Балансу в порядку, визначеному документом [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy). Продовження користування Послугами після набрання змінами чинності означає згоду з ними.

22.5. Зміни, зумовлені **зміною вартості послуг Оператора реєстру**, зміною правил доменної зони або зміною вимог законодавства, набирають чинності одночасно з відповідною зміною ціни, правил або норм. Строк, передбачений пунктом 22.3, до таких змін **не застосовується**. Клієнт повідомлений про те, що:

- оператор реєстру має право вносити зміни до Регламенту публічного домену за 30 днів до введення їх у дію, а в разі нагальної необхідності — одночасно з їх публікацією (пункт 11 Регламенту); зміни оприлюднюються разом із повідомленням адміністратора публічного домену;
- **Виконавець не має договірного права вимагати від Оператора реєстру попереднього повідомлення про зміну його цін, у тому числі внаслідок щорічного перегляду та внаслідок зміни офіційного курсу Національного банку України, і жодного строку такого попередження Клієнтові не гарантує**;

тому Виконавець не може гарантувати Клієнтові довший строк попередження, ніж той, який має сам, і не гарантує його. Про кожну таку зміну Виконавець повідомляє невідкладно з моменту, коли дізнався про неї, і оприлюднює нову редакцію Прайс-листа. Ціни на вже підтверджені Заявки при цьому не переглядаються (пункти 10.4 і 22.6), а Клієнт, який не погоджується зі зміною, має право розірвати Договір і одержати невитрачений залишок Балансу (пункт 22.4). **Щодо Клієнта-Споживача діє додаткове обмеження: до платежу, який Споживач не замовляв окремою Заявкою, — зокрема до плати за автоматичне продовження за пунктом 12.6, — застосовується ціна, оприлюднена станом на дату надсилання повідомлення за пунктом 13.10, навіть якщо на дату самого продовження Прайс-лист уже змінено.**

22.6. Зміна Прайс-листа не поширюється на Заявки, підтверджені до набрання нею чинності (стаття 629 і частина перша статті 651 Цивільного кодексу України; пункт 10.4).

22.7. **Архів редакцій.** Виконавець зберігає **всі попередні редакції цього Договору і документів, зазначених у пункті 1.5**, і оприлюднює їх за адресою https://namespace.com.ua/legal/archive із зазначенням для кожної редакції її номера та періоду чинності. **Це єдина адреса архіву редакцій для всіх документів, зазначених у пункті 1.5, і для сторінки [Реквізити](/legal/requisites); іншого архіву не існує.** **Сторінку архіву оприлюднено.** Кожна редакція визначається за відбитком sha256 власного тексту, і саме цей відбиток наведено в її адресі, тому редакцію можна однозначно назвати в листі або в претензії. Редакція, чинна на момент акцепту, залишається доступною Клієнтові протягом усього строку дії Договору і трьох років після його припинення — цей строк відповідає загальній позовній давності (стаття 257 Цивільного кодексу України); на запит Клієнта Виконавець надсилає її електронною поштою у форматі, придатному для зберігання без змін (пункт 3.8). **Умова, включена до цього Договору шляхом посилання на документ, який на момент акцепту не був доступний за оприлюдненою адресою, до Клієнта не застосовується** (частина п’ята статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII).

## 23. Повідомлення і мова спілкування

23.1. Основним каналом обміну юридично значущими повідомленнями є електронна пошта: для Клієнта — адреса, зазначена в Обліковому записі; для Виконавця — адреси, наведені на сторінці [Реквізити](/legal/requisites).

23.2. Повідомлення вважається одержаним на наступний календарний день після дня його надсилання, якщо адресат не доведе неможливості його одержання з причин, що не залежали від нього.

23.3. Мовою спілкування, обслуговування та повідомлень є українська мова (стаття 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» № 2704-VIII). За вибором Клієнта, зафіксованим в Обліковому записі, спілкування може здійснюватися іншою мовою з доступних.

23.4. **Документи, підписані кваліфікованим електронним підписом.** Виконавець приймає документи, підписані кваліфікованим електронним підписом (у тому числі з використанням «Дія.Підпис»), надіслані вкладенням до листа на адресу для юридично значущих повідомлень, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites). Приймаються файли у форматах, які перевіряються засобами перевірки кваліфікованих електронних підписів Центрального засвідчувального органу, — зокрема відокремлений підпис (файл з розширенням імені «p7s»), надісланий разом із підписаним файлом, або контейнер підписаних даних формату ASiC. **Окремих сервісів електронного документообігу Виконавець не використовує** і реєстрації в них не вимагає: документ, підписаний кваліфікованим електронним підписом, надсилається вкладенням до листа на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites). У таких системах Виконавця слід шукати за РНОКПП, зазначеним у пункті 1.2: обліковий запис обслуговує кілька проєктів Виконавця і може відображатися під іншою назвою, що на особу сторони цього Договору не впливає. Надсилання документа в інший спосіб, ніж зазначені в цьому пункті, поданням не вважається. Виконавець надсилає Клієнтові документи, підписані кваліфікованим електронним підписом, у той самий спосіб, якщо Клієнт про це попросить.

23.5. **Як доводиться надсилання й одержання повідомлення.** Надсилання повідомлення електронною поштою доводиться повним текстом повідомлення разом із його технічними заголовками або записом поштової системи відправника про передавання повідомлення. **Виконавець зобов’язаний зберігати такий запис щодо кожного повідомлення, надсилання якого є умовою виникнення його права або настання наслідку, — зокрема щодо нагадувань за пунктом 12.7, повідомлення про видалення за пунктом 13.10 і підтвердження за пунктом 12.5, — протягом трьох років** (стаття 257 Цивільного кодексу України). За відсутності такого запису повідомлення вважається ненадісланим з усіма наслідками, встановленими зазначеними пунктами.

23.5.1. Виконавець **не стверджує, що передавання повідомлення поштовій системі одержувача означає його доставлення адресатові**: підтвердження, яке Виконавець одержує від поштової системи, свідчить лише про прийняття повідомлення до пересилання. Тому одержання презюмується в порядку пункту 23.2, і ця презумпція є спростовною.

23.5.2. Цей пункт **не обмежує Клієнта у виборі доказів**: Клієнт доводить надсилання, одержання і зміст повідомлення будь-якими засобами, допустимими процесуальним законом. Щодо Клієнта-Споживача цей пункт не застосовується в частині, у якій він поклав би на Споживача доведення обставин, доведення яких за законом покладено на Виконавця.

## 24. Вирішення спорів між Сторонами. Застосовне право

24.1. Спори, що виникають з цього Договору, Сторони вирішують шляхом переговорів. Претензія подається в письмовій формі або електронною поштою на адресу, зазначену на сторінці [Реквізити](/legal/requisites), і розглядається **протягом 30 календарних днів** з дня її одержання.

24.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується судом відповідно до законодавства України.

24.3. Позов Споживача може бути пред’явлений також за зареєстрованим місцем його проживання або перебування (стаття 28 Цивільного процесуального кодексу України).

24.4. До цього Договору застосовується матеріальне право України. Спір розглядається за текстом української редакції цього Договору, яка є єдиною автентичною (пункт 1.4); редакції іншими мовами наводяться для зручності і в разі розбіжностей поступаються українській. Номери пунктів у всіх мовних редакціях однакові.

24.4.1. **Клієнт, який не є резидентом України.** Вибір права і суду, зроблений у пунктах 24.2 і 24.4, **не позбавляє Клієнта-Споживача, який проживає за межами України, захисту, який надають йому імперативні норми права держави його проживання, і не позбавляє його права звернутися до суду цієї держави**. Виконавець заявляє про це прямо, а не покладається на застереження, яке в такому спорі не діяло б:

- за правом України вибір права сторонами договору споживання не може обмежити захист, який надають Споживачеві імперативні норми права держави його проживання, перебування або місцезнаходження, зокрема тоді, коли укладенню договору передувала оферта або реклама в цій державі і Споживач здійснив усе необхідне для укладення договору в цій державі, або коли замовлення від Споживача було прийняте в цій державі (частини друга і третя статті 45 Закону України «Про міжнародне приватне право» № 2709-IV);
- **суд держави — члена Європейського Союзу застосовує власні правила незалежно від цього Договору**: за статтею 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 (Рим I) вибір права не може позбавити споживача захисту імперативних норм права держави його звичайного місця проживання, а за статтями 17—19 Регламенту (ЄС) № 1215/2012 споживач може подати позов у суді за своїм місцем проживання і може бути позваний лише там — у тій частині, у якій діяльність Виконавця вважається спрямованою на цю державу.

**Виконавець не заперечує проти застосування цих норм і не вимагає від Клієнта відмови від них.** Пункти 24.2 і 24.4 застосовуються до Клієнта-нерезидента, який Споживачем не є, у повному обсязі.

24.4.2. Незалежно від місця проживання Клієнта до цього Договору застосовуються обмеження, зазначені в пункті 15.8.

24.5. Спори щодо прав на самі доменні імена вирішуються в порядку, визначеному розділом 16.

24.6. Недійсність або незастосовність окремого положення цього Договору не тягне за собою недійсності інших його положень, якщо можна припустити, що правочин був би вчинений і без включення до нього недійсної частини (стаття 217 Цивільного кодексу України). Це не обмежує права Споживача вимагати зміни інших положень Договору або визнання Договору недійсним у цілому, якщо визнання окремої умови несправедливою впливає на решту умов (частина шоста статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII).

## 25. Реквізити та прикінцеві положення

25.1. Повні реквізити Виконавця, у тому числі банківські реквізити, адреси для листування, адреса для звернень про зловживання і відомості про статус реєстратора, наведено на сторінці [Реквізити](/legal/requisites).

25.2. Редакція і дата набрання чинності цим Договором зазначені в заголовку цієї сторінки.

25.3. Умови реєстрації, продовження, передачі та відновлення доменних імен, а також обов’язки Клієнта і Реєстранта викладено в розділах 8, 9 і 12—16 цього Договору. [Договір з дистриб’ютором](/legal/distributor-agreement) регулює відносини з фізичними особами — підприємцями та юридичними особами, які укладають його у зв’язку зі здійсненням ними підприємницької діяльності і перепродають Послуги на платформі Виконавця; до Клієнта за цим Договором він не застосовується (пункт 1.8).

25.4. **Відступлення прав і переведення обов’язків за Договором.** Клієнт не має права відступити свої права або перевести свої обов’язки за цим Договором іншій особі без письмової згоди Виконавця; це стосується і передачі Облікового запису (пункт 5.6) і **не стосується** права Реєстранта розпорядитися самим доменним іменем, у тому числі передати його іншому реєстратору або змінити Реєстранта (розділ 14), яке цим пунктом не обмежується. Виконавець має право відступити свої права та перевести свої обов’язки за цим Договором іншій особі **лише за умови**, що ця особа є акредитованим реєстратором у відповідних доменних зонах, що Клієнта повідомлено **не пізніше ніж за 30 календарних днів** до такого відступлення і що Клієнт зберігає право до цієї дати розірвати Договір і одержати невитрачений залишок Балансу в порядку, визначеному документом [Оплата та повернення коштів](/legal/refund-policy). Відступлення не змінює Реєстранта, не припиняє делегування і не скорочує оплаченого строку реєстрації.