Реквизиты и сведения о нас

1. Назначение и статус этого документа

1.1. Этот документ содержит сведения о лице, которое предоставляет услуги регистрации и обслуживания доменных имён через сайт namespace.com.ua (далее — «Исполнитель», «мы»), о реестрах доменных зон, в которых мы предоставляем услуги, а также реквизиты и контакты, необходимые контрагенту, чтобы нас идентифицировать, оплатить счёт и подать претензию.

1.2. Обнародование этих сведений является обязанностью продавца по статье 7 Закона Украины «Об электронной коммерции» № 675-VIII (далее — Закон № 675-VIII). Часть 11 статьи 11 того же Закона дополнительно требует, чтобы подтверждение заказа содержало наименование и местонахождение продавца и порядок приёма претензий, — обе эти позиции приведены ниже в пунктах 2.1, 4.1 и 9.

1.3. Этот документ не является самостоятельным договором и не создаёт обязательств, отличных от предусмотренных Условиями пользования услугами — для розничных клиентов, Договором с дистрибьютором — для партнёров, а также Политикой конфиденциальности и Оплатой и возвратом средств — для обеих категорий. Он является их неотъемлемой частью в части реквизитов, адресов и контактов, и положения этих документов о реквизитах и уведомлениях ссылаются на него.

1.4. Если этот документ и договор расходятся в отношении реквизитов для оплаты, адресов или контактов, применяются сведения из этого документа как более актуальные. Во всём остальном преимущественную силу имеет договор.

2. Сведения об Исполнителе

2.1. Услуги предоставляет:

2.2. Мы не являемся юридическим лицом. Это не ограничивает объём наших обязательств по договорам: физическое лицо — предприниматель отвечает по обязательствам, связанным с предпринимательской деятельностью, всем своим имуществом, кроме имущества, на которое согласно закону не может быть обращено взыскание (статья 52 Гражданского кодекса Украины, далее — ГК Украины).

2.3. Мы не являемся администратором ни одной доменной зоны и не являемся оператором реестра. Наш статус и его пределы описаны в разделе 6.

2.4. Лицензирование. Деятельность по регистрации и обслуживанию доменных имён не относится к видам деятельности, подлежащим лицензированию: исчерпывающий перечень таких видов приведён в статье 7 Закона Украины «О лицензировании видов хозяйственной деятельности» № 222-VIII и этой деятельности не содержит. Поэтому сведения о лицензии, которых требует абзац шестой части первой статьи 7 Закона № 675-VIII, мы не приводим — лицензии для этой деятельности законом не предусмотрено. Аккредитация регистратора, описанная в разделе 6, лицензией не является: она предоставляется по договору с администратором доменной зоны, а не органом лицензирования.

3. Система налогообложения и расчётные документы

3.1. Мы являемся плательщиком единого налога третьей группы по ставке 5 процентов дохода (пункт 293.3 статьи 293 Налогового кодекса Украины, далее — НК Украины) и плательщиком военного сбора по ставке 1 процент дохода (пункт 16-1 подраздела 10 раздела XX «Переходные положения» НК Украины). Совокупно это 6 процентов дохода; там, где в наших материалах упомянуто «6 %», речь идёт именно о сумме этих двух платежей, а не о третьей ставке.

3.2. Мы не являемся плательщиком налога на добавленную стоимость. Все цены указаны без НДС, НДС на них не начисляется и в состав цены не включается. Налоговые накладные мы не выписываем, и налоговый кредит по НДС по операциям с нами у контрагента не возникает. Это обстоятельство следует учесть контрагентам, которые сами являются плательщиками НДС.

3.3. Сведения о включении налогов в цену приводятся во исполнение требования абзаца седьмого части первой статьи 7 Закона № 675-VIII. Часть первая этой статьи разделена на абзацы, а не на пункты: первый абзац является вступительным предложением, а перечисленные в ней сведения составляют абзацы со второго по восьмой.

3.4. Факт предоставления услуг может подтверждаться счётом-фактурой (инвойсом), подписанным Исполнителем, без составления двустороннего акта оказанных услуг (акта о предоставленных услугах — первичного учётного документа, который в Украине обычно подписывают обе стороны) — такой порядок допускает статья 9 Закона Украины «О бухгалтерском учёте и финансовой отчётности в Украине» № 996-XIV (далее — Закон № 996-XIV) в редакции Закона Украины № 4791-IX, действующей с 1 апреля 2026 года, при условии, что такой порядок согласован договором и что документ содержит дату или период предоставления услуг. Перечень расчётных документов, порядок их формирования и срок хранения приведены в документе Оплата и возврат средств.

3.5. Расчётный документ (фискальный чек) выдаётся в случаях, когда обязанность его выдачи установлена Законом Украины «О применении регистраторов расчётных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» № 265/95-ВР, — в частности при оплате с использованием электронного платёжного средства. Перечисление средств непосредственно на банковский счёт Исполнителя расчётной операцией в понимании этого Закона не является, и фискальный чек по нему не выдаётся. Перечень способов оплаты, доступных на этом сайте, приведён в пункте 5.4; по состоянию на дату этой редакции ни один из них не является оплатой с использованием электронного платёжного средства, поэтому обязанности выдать фискальный чек у нас не возникает.

4. Адреса

4.1. Местонахождение и адреса для переписки:

Оба адреса приведены потому, что абзац третий части первой статьи 7 Закона № 675-VIII требует от физического лица — предпринимателя обнародования и места регистрации, и места фактического проживания, а почтовый адрес для корреспонденции этого требования не заменяет.

4.2. Бумажную корреспонденцию, в частности претензии и процессуальные документы, следует направлять на почтовый адрес. Корреспонденция, направленная на адрес государственной регистрации, считается доставленной, но мы не гарантируем срок её фактического получения.

4.3. У нас нет офиса, открытого для посещения без предварительного согласования. Личный приём осуществляется только по договорённости через контакты, приведённые в пункте 8.1.

5. Банковские реквизиты

5.1. Счёт в гривне. Реквизиты для оплаты в гривне:

Счета в иностранной валюте. Мы обслуживаем контрагентов, которые рассчитываются в долларах США и евро. Счёт-фактура, выставленный в иностранной валюте, содержит именно тот блок реквизитов, который соответствует его валюте; наш генератор документов отказывается выставить счёт в валюте, для которой реквизиты не настроены, поэтому в счёте не может оказаться «соседний» счёт.

Каждая строка таблицы ниже является полным комплектом реквизитов одного маршрута: чтобы выполнить платёж, достаточно одной строки, и никаких сведений из других строк для этого не требуется.

Наименование получателя следует копировать буква в букву. Для маршрутов SWIFT оно содержит префикс PE, для маршрута SEPA — нет. Строка должна точно совпадать с той, которую держит банк-получатель, иначе платёж останавливается на выяснении.

Расходы банков на перевод, в частности комиссии банков-корреспондентов, распределяются так, как указано в документе Оплата и возврат средств; этот пункт содержит сами реквизиты и порядка распределения таких расходов не устанавливает.

5.2. В назначении платежа следует указывать идентификатор учётной записи — он начинается с букв NSPC, например NSPC-EXAMPLE, — или номер счёта-фактуры. Платежи в гривне, поступающие на счёт, указанный в пункте 5.1, и содержащие такую отметку, зачисляются на Лицевой счёт автоматически по банковской выписке — в срок, указанный в пункте 3.2 Оплаты и возврата средств, который этот срок и устанавливает. Срок зачисления мы не гарантируем: момент, в который платёж поступит на наш счёт, определяет банк плательщика, а не мы. Платёж без таких сведений мы зачисляем только после того, как установим плательщика; срок зачисления в таком случае не гарантируется.

5.3. Лицевой счёт ведётся в гривне. Условия зачисления средств, порядок пересчёта платежей в другой валюте и момент, с которого платёж считается полученным, приведены в документе Оплата и возврат средств.

5.4. Способы оплаты, доступные на этом сайте: банковский перевод на счета, указанные в пункте 5.1, — в гривне, долларах США или евро, в соответствии с валютой счёта-фактуры. Иных способов оплаты мы не принимаем: оплата с использованием электронного платёжного средства (платёжной карты) на этом сайте не принимается — ни непосредственно, ни через платёжный сервис или агрегатор. Поэтому обязанность выдать расчётный документ (фискальный чек), предусмотренная пунктом 3.5, у нас не возникает. Если оплата картой будет введена, эта страница и пункт 3.5 будут изменены до дня её введения, а не после.

6. Статус регистратора, договоры с операторами реестров и доменные зоны

6.1. Мы являемся аккредитованным регистратором доменных имён и действуем на основании договоров с администраторами соответствующих доменных зон. Мы не являемся администратором зоны, не являемся оператором реестра и не ведём регистрационную базу: записи в реестре создаёт, изменяет и удаляет исключительно оператор реестра.

6.2. Мы не аккредитованы ICANN и не являемся стороной Registrar Accreditation Agreement: домен .UA является национальным доменом верхнего уровня (ccTLD), аккредитацию регистраторов в нём осуществляет администратор домена, а не ICANN. Правила ICANN о регистраторах, передаче доменных имён и депонировании данных к нашим услугам в зоне .UA не применяются.

6.3. Два разных вида договоров. Право работать в конкретной доменной зоне даёт договор с администратором соответствующего публичного домена, а технический доступ к регистрационной системе — отдельный договор с оператором реестра. Поэтому ниже приведены оба вида.

Договор с оператором реестра:

Договор с Оператором Реестра открывает доступ к регистрационной системе и не открывает ни одной зоны. Перечень публичных доменов, в которых регистратор имеет право выполнять операции, определяют администраторы этих доменов на основании действующих договоров с регистратором и передают Оператору Реестра; заявка обрабатывается только там, где такой договор существует и администратор разрешил соответствующую операцию.

Договоры с администраторами публичных доменов:

Эта таблица содержит строку для каждого ПРЯМОГО договора с администратором публичного домена. Она не является перечнем всех зон, которые мы обслуживаем: часть из них мы обслуживаем не по прямому договору с администратором. Администратор каждой отдельной зоны приведён на странице зон (https://namespace.com.ua/zones) — по зоне, а не по договору, поскольку то, кто устанавливает правила для конкретного доменного имени, является сведением о зоне; там этот перечень полон для всех зон, которые мы предлагаем. Условия всех таких договоров конфиденциальны (пункт 6.3.1), поэтому здесь они не приводятся, а единственным подтверждением того, что зона обслуживается сегодня, является Прайс-лист (пункт 6.4). Новый прямой договор с администратором добавляется в эту таблицу до того, как соответствующая зона появится в Прайс-листе (пункт 6.4), а не после. Перечень лиц, которым фактически передаются данные регистрантов, шире этой таблицы и приведён в пункте 4.3 Политики конфиденциальности и в пункте 13.4 Договора с дистрибьютором.

Наличие договора с администратором является необходимым, но не достаточным условием: для каждой отдельной операции в зоне нужно ещё и разрешение администратора (пункт 6.4).

6.3.1. Конфиденциальность. Договоры, указанные в пункте 6.3, относят к конфиденциальной информации всю информацию, прямо или косвенно их касающуюся, и запрещают раскрывать её без письменного согласия соответствующей стороны. Поэтому мы обнародуем только факт наличия договора и сторону, с которой он заключён — то, что позволяет проверить наш статус, — и не обнародуем ни номеров и дат договоров, ни ссылок на их отдельные пункты, ни их ценовых приложений, формул индексации, курсовых коэффициентов, сроков, оснований прекращения и иных условий. В частности, мы не обнародуем стоимость, которую оператор реестра взимает с нас за конкретную операцию в конкретной зоне (себестоимость), и не приводим никаких сведений, из которых её можно вычислить. Цены, которые мы обнародуем, являются конечными ценами наших услуг; их внутренняя структура является конфиденциальной информацией оператора реестра, владельцем которой является он, а не мы.

Номера договоров не обнародуются. Операторы реестров не ведут публичного указателя, в котором номер можно было бы сверить, поэтому обнародованный номер ничего не подтверждает — проверка нашего статуса осуществляется по идентификатору регистратора ua.tld в перечнях самих операторов реестров, в WHOIS и в RDAP (пункт 6.8). Следовательно, номер не добавляет проверяемости, а лишь раскрывает сведения, которые мы обязались не раскрывать. По той же причине мы не приводим номеров пунктов чужих договоров даже тогда, когда объясняем, почему определённая обязанность у нас возникла: сама обязанность является нашей и мы её называем, а структура чужого документа нам не принадлежит. В частности, мы не обнародуем стоимости, которую оператор реестра взимает с нас за конкретную операцию в конкретной зоне (себестоимости), и не приводим никаких сведений, из которых её можно вычислить. Цены, которые мы обнародуем, являются конечными ценами наших услуг; их внутренняя структура является конфиденциальной информацией оператора реестра, владельцем которой является он, а не мы.

6.4. Перечень доменных зон, в которых мы фактически предоставляем услуги, изменяется вместе с зонами, в которых мы аккредитованы. Действующий перечень с ценами (далее — Прайс-лист) обнародуется по адресу https://namespace.com.ua/pricing. Действующий перечень зон и доступных в каждой из них операций вместе с ценами отображается также в Личном кабинете (пункт 7.1) и предоставляется по запросу по контактам из пункта 8.1, а приведённое ниже правило о единственном подтверждении применяется к этому перечню.

Зона включается в этот перечень исключительно при наличии действующего договора с администратором соответствующего публичного домена и предоставленного этим администратором разрешения на выполнение соответствующих операций; договор с оператором реестра сам по себе права работать в зоне не даёт (пункт 6.3). Зона, договор с администратором которой прекращён или приостановлен, исключается из перечня безотлагательно.

Перечень приводится в разрезе отдельных операций. Для каждой зоны отдельно указано, доступны ли регистрация нового доменного имени, продление срока регистрации, передача от другого регистратора и восстановление после удаления. Это не формальность: правила отдельных зон прекратили новую регистрацию, оставив продление, передачу и восстановление уже зарегистрированных доменных имён доступными, а в отдельных зонах закрыта лишь часть операций. Наша система ведёт эти признаки отдельно для каждой операции в каждой зоне, поэтому Прайс-лист отражает фактическое состояние, а не намерение.

Наличие зоны и конкретной операции в этом перечне является единственным подтверждением того, что мы обслуживаем её сегодня; упоминание зоны в любом другом материале — на главной странице, в примерах в договорах, в рекламных материалах — таким подтверждением не является и обязательства предоставить услугу не создаёт.

6.5. Регистрация доменного имени подчиняется Регламентам, перечень и адреса обнародования которых приведены в пункте 6.9. Эти Регламенты имеют преимущество над нашими документами в части, касающейся самого реестра, и изменяются без нашего согласия. В частности, раздел 11 Регламента публичного домена — того самого, который назван первой строкой таблицы пункта 6.9, — разрешает Оператору Реестра вносить в него изменения за 30 дней до введения их в действие, а в случае неотложной необходимости — одновременно с их обнародованием, то есть без какого бы то ни было срока предупреждения. Поэтому мы не можем предоставить контрагенту более длительный срок предупреждения об изменениях, чем тот, который действует для самого реестра.

6.6. Мы не гарантируем регистрацию конкретного доменного имени. Мы обязуемся передать надлежащим образом оформленную заявку оператору реестра и сообщить его ответ. Право на доменное имя возникает только с момента подтверждения оператора реестра. Согласно Регламенту публичного домена (пункт 6.9) срок обработки заявки не может превышать 120 часов; в течение этого времени результат заявки неизвестен и ни одна из сторон не может его гарантировать.

6.7. Споры о правах на доменные имена рассматриваются в порядке, предусмотренном Политикой разрешения споров относительно доменных имён в домене .UA (.UA-DRP), Правилами этой Политики и Дополнительными правилами этой Политики Всемирной организации интеллектуальной собственности. Все три документа обнародует ООО «Хостмастер» по адресу https://www.hostmaster.ua/policy/ua-drp/; редакции, действующие по состоянию на дату этой страницы, приведены в пункте 6.9. Споры по этой Политике рассматривает Центр арбитража и посредничества Всемирной организации интеллектуальной собственности; спор может рассматриваться также в судебном порядке. Мы не разрешаем такие споры по существу и не являемся их стороной; наша роль и порядок исполнения решений описаны в разделе 16 Условий пользования услугами, а для партнёров — в разделе 21 Договора с дистрибьютором.

6.8. Как проверить наш статус. Наш идентификатор регистратора — ua.tld. Именно под ним мы обозначены в реестре, в публичных сервисах WHOIS и RDAP и в перечнях регистраторов, которые обнародуют оператор реестра и администраторы публичных доменов (в частности, на официальном веб-сайте оператора реестра https://www.hostmaster.ua). Эти перечни ведём не мы, и именно по ним следует проверять, являемся ли мы аккредитованным регистратором в конкретной зоне.

Если сведения в таком перечне расходятся с приведёнными на этой странице, действующими являются те, что обнародованы оператором реестра, а о расхождении просим сообщить нам по контактам из пункта 8.1. Привести их в соответствие — наша обязанность: по договорам с операторами реестров мы обязаны предоставлять о себе полную, правдивую и точную информацию и безотлагательно сообщать об изменении своих адресов, банковских реквизитов и контактных сведений.

6.9. Регламенты операторов реестров: полные наименования и адреса обнародования. Ниже перечислены документы, правила которых применяются к регистрации и сопровождению доменных имён. Эти документы принимаем не мы: каждый из них принимает и изменяет тот, кто его обнародует. Каждая строка таблицы содержит полное наименование документа, того, кто его обнародует, и адрес, по которому он обнародован, — чтобы строка была пригодна к использованию отдельно от остальной таблицы и в печатном виде.

Регламенты особенностей отдельных публичных доменов, не названные в этой таблице, перечислены в разделе 12 самого Регламента публичного домена — по адресу, приведённому в первой строке таблицы.

6.9.1. Какая редакция применяется. К каждой операции применяется та редакция документа, которая действовала на момент её выполнения. Гарантировать неизменность редакции мы не можем и не гарантируем: как указано в пункте 6.5, в случае неотложной необходимости изменения вступают в силу одновременно с обнародованием. Столбец «Редакция, действующая по состоянию на дату этой страницы» приведён для ориентирования и редакцию не замораживает.

6.9.2. Мы храним датированные копии. Мы храним датированные копии редакций документов, указанных в пункте 6.9, действовавших на момент выполнения операций с доменными именами контрагента, и предоставляем копию соответствующей редакции по запросу по контактам из пункта 8.1. Без этого спор, возникающий через два или три года, невозможно было бы разрешить: адреса обнародования показывают только текущую редакцию, а предыдущих редакций оператора реестра по этим адресам не хранят. Так же мы храним и предоставляем по запросу редакции наших собственных документов (пункт 12.1).

6.10. Пределы ответственности операторов реестров. Эти сведения мы обнародуем во исполнение обязанности, возложенной на нас договорами с Оператором Реестра и с администраторами публичных доменов:

6.10.1. Оператор Реестра не может быть привлечён как сторона в судебных спорах относительно доменных имён.

6.10.2. Администратор публичного домена и Оператор Реестра не несут ответственности за последствия использования, неиспользования или неправомерного использования доменного имени регистрантом, в том числе перед третьими лицами, а также за нарушение регистрантом любых прав третьих лиц.

6.10.3. Эти два положения установлены не нами и не в нашу пользу: их установили операторы реестров, и касаются они операторов реестров, а не Исполнителя. Объём нашей собственной ответственности определяют Условия пользования услугами — для розничных клиентов и Договор с дистрибьютором — для партнёров; этот пункт его не изменяет и не ограничивает.

7. Технические интерфейсы и идентификация операций

7.1. Услуги предоставляются через следующие интерфейсы:

7.2. Тестовая среда (OT&E) не является рабочей: операции в ней не создают записей в реестре, не порождают прав на доменные имена, не тарифицируются, а тестовые данные могут быть сброшены без предупреждения. Данные тестовой среды хранятся отдельно от рабочих, а обращения к операторам реестров из неё не отправляются — их ответы эмулируются.

7.3. Идентификатор операции. Ответ на каждую команду содержит два идентификатора транзакции.

7.3.1. Первый — идентификатор, который присвоил команде сам контрагент (технически — элемент clTRID протокола EPP). Мы его не изменяем, а лишь возвращаем неизменённым в ответе, поэтому его вид определяет контрагент, а не мы.

7.3.2. Второй — Идентификатор операции: идентификатор, который присваиваем этой операции мы (технически — элемент svTRID протокола EPP). Он имеет вид букв NSPC, даты и времени принятия команды в формате «год, месяц, день, часы, минуты, секунды» и случайного числа; дата и время в нём — по киевскому времени, тому же, в котором мы показываем все даты контрагенту. Идентификатор операции возвращается в ответе на команду, отображается в личном кабинете и повторяется в сообщении Очереди сообщений, которым поступает результат асинхронной операции (пункт 7.4).

7.3.2.1. Число в идентификаторе является случайным, а не последовательным. Последовательный номер, общий для всех контрагентов, позволял бы каждому из них, вычтя два собственных идентификатора, вычислить количество операций, которые мы за это время выполнили для остальных. Контрагенты конкурируют между собой, идентификатор возвращается в ответе на каждую команду, и его хранят системы контрагента, поэтому такой номер раскрывал бы объём чужих операций постоянно и без какого-либо действия со стороны читателя. Это не подробность реализации, которую мы можем изменить: обязательство не включать в этот идентификатор никакой величины, из которой можно вычислить количество или частоту операций других контрагентов, установлено пунктом 20.4.2 Договора с дистрибьютором — настоящий документ договором не является и обязательств не создаёт (пункт 1.3).

7.3.2.2. Учётный номер операции. Кроме Идентификатора операции, мы присваиваем каждой команде учётный номер — ещё до её выполнения — и им связываем между собой все последствия этой команды: обращения к операторам реестров, задания в очереди и записи движения средств. Именно он приводится рядом с каждым списанием в детализации операций, поэтому у контрагента он есть даже тогда, когда ответ на команду он не сохранил.

7.3.3. В обращении, претензии или споре о списании средств следует указывать Идентификатор операции по пункту 7.3.2 — тот, который поступил в ответе на команду, — либо учётный номер операции по пункту 7.3.2.2, тот, который стоит рядом со списанием. Оба указывают на одну и ту же операцию, по обоим она находится однозначно, и указать достаточно любой. Идентификатор, присвоенный контрагентом по пункту 7.3.1, мы принимаем дополнительно, но самого его для поиска может быть недостаточно: он не является уникальным в наших системах, поскольку его выбирает контрагент.

7.3.4. Команду, которую мы в связи с операцией направляем оператору реестра, мы обозначаем собственным служебным идентификатором. Его устройство мы не описываем: это наш внутренний учёт, и контрагенту из него нужны только две вещи. Первая — именно по этому идентификатору оператор реестра находит операцию в своих журналах, поэтому мы сообщаем его по запросу, когда обращение требует выяснения с оператором реестра. Вторая — он не называет контрагента (пункт 7.3.4.1).

7.3.4.1. Из наших команд оператор реестра не может установить, кто является нашим контрагентом. Операторы реестров хранят полученные идентификаторы в своих журналах постоянно и работают на том же рынке, что и наши контрагенты, поэтому наименование или учётная запись контрагента в этом поле раскрывали бы им и то, кто наш контрагент, и сколько операций он выполняет. Мы этого не делаем: в служебном идентификаторе контрагент обозначен так, что сопоставить обозначение с ним можем только мы. Назначения это не нарушает — когда оператор реестра ссылается на такой идентификатор, сопоставление выполняем мы.

7.4. Операции выполняются асинхронно. Если оператор реестра отвечает медленно, команда принимается в состояние «в очереди», а результат поступает отдельным сообщением через Очередь сообщений — очередь, из которой контрагент получает результаты операций; технически она реализована командой poll протокола EPP — или отображается в личном кабинете. Принятие команды не является подтверждением регистрации, продления или передачи доменного имени. Непрочитанное сообщение остаётся в очереди и доступно для вычитывания в течение 30 дней. Сама запись — прочитанная или нет — хранится 1095 дней, то есть три года, что равно общей исковой давности по статье 257 ГК Украины, и является доказательством доставки независимо от того, было ли сообщение вычитано.

7.5. Каждая операция фиксируется в журналах трассировки. Эти записи мы используем для рассмотрения обращений и претензий. Срок хранения журналов трассировки — 7 дней: это оперативная, а не доказательственная запись. Доказательственной записью является журнал EPP-кадров, из которого устанавливаются содержание команды и ответ оператора реестра; он хранится 1095 дней — то есть три года, что равно общей исковой давности по статье 257 ГК Украины (пункт 7.2 Политики конфиденциальности). Порядок использования таких записей как доказательства в споре о расчётах устанавливается соответствующим договором.

8. Контакты

8.1. Адреса для обращений:

8.2. Канал электронной переписки со службой поддержки доступен круглосуточно: обращения принимаются в любое время суток, в любой день, и фиксируются в момент поступления. Круглосуточный приём является нашей обязанностью по договору с Оператором Реестра и не зависит от графика обработки. Обработка обращений осуществляется с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по киевскому времени, кроме дней, объявленных в Украине нерабочими. Обращение, полученное вне этого графика, считается полученным в момент поступления, а обрабатывается с начала ближайшего промежутка времени, указанного в предыдущем предложении. Этот график не распространяется на сообщения о злоупотреблениях: они обрабатываются в порядке пункта 8.3, в частности круглосуточно в части сообщений о непосредственной угрозе. Отдельного обязательства о времени ответа мы на себя не принимаем, кроме сроков, прямо установленных в наших документах (в частности пунктов 8.3 и 9.3). Индивидуальных договоров об уровне обслуживания с отдельными розничными клиентами мы не заключаем: Условия пользования услугами являются публичным договором (по украинскому праву — договор, условия которого устанавливаются одинаковыми для всех потребителей), условия которого устанавливаются одинаковыми для всех (пункт 3.13 указанных Условий). Если обязательство об уровне обслуживания вводится, оно обнародуется вместе с тарифами и применяется к каждому, кто отвечает обнародованным критериям. Отдельные условия уровня обслуживания возможны только в рамках Договора с дистрибьютором, который публичным договором не является (пункт 1.5 указанного Договора), и на одинаковых для всех заказчиков условиях (пункт 1.5.1 того же Договора).

8.3. Сообщения о злоупотреблениях принимаются на адрес, указанный в пункте 8.1, от любого лица, без требования иметь учётную запись. Получение такого сообщения мы подтверждаем в течение 1 рабочего дня с момента, когда оно считается полученным по пункту 8.2, а рассматриваем его по существу в течение 5 рабочих дней. Сообщения об обстоятельствах, представляющих непосредственную угрозу — в частности о материалах, изображающих сексуальную эксплуатацию детей, о фишинге, о распространении вредоносного программного обеспечения и об угрозе жизни и здоровью людей, — рассматриваются безотлагательно, круглосуточно, и меры по ним принимаются не позднее 24 часов с момента получения. Основания и порядок приостановления услуг по результатам такого сообщения приведены в Условиях пользования услугами и в Договоре с дистрибьютором.

8.4. Мы не изменяем банковские реквизиты уведомлением по электронной почте без публикации изменений на этой странице. Если вы получили от нашего имени сообщение об изменении реквизитов любым другим каналом, сверьтесь с этой страницей и проверьте его по контактам из пункта 8.1, прежде чем переводить средства.

8.5. Круглосуточная доступность каналов. Веб-сайт, на котором опубликована эта страница и остальные документы раздела Правовые документы, доступен круглосуточно. Приём обращений по электронной почте по адресам, приведённым в пункте 8.1, осуществляется круглосуточно, без выходных. Интерфейсы автоматизированного приёма и обработки заявок, приведённые в пункте 7.1 (EPP и Личный кабинет), доступны круглосуточно, с перерывами только на технические работы, о которых мы сообщаем заранее. Пока конкретное действие в Личном кабинете недоступно, оно совершается по электронной почте на адрес из пункта 8.1, и последствий такой недоступности мы на контрагента не возлагаем.

8.6. Обращение регистранта, который заказывал доменное имя не у нас. Если доменное имя зарегистрировано на вас, но заказывалось через нашего партнёра (заказчика), вы можете обратиться к нам непосредственно по поводу этого доменного имени — в частности, чтобы получить код передачи (AuthInfo) и перенести доменное имя к другому регистратору. Адрес для такого обращения — из пункта 8.1. Состояние расчётов между вами и партнёром или между партнёром и нами на это право не влияет, и наличие учётной записи у нас для этого не требуется.

8.6.1. Как мы подтверждаем, что обращается именно регистрант. Способ один из двух, на ваш выбор: письмо с адреса электронной почты, указанного в сведениях контакта этого доменного имени, или документ, подписанный квалифицированной электронной подписью. Большего мы не требуем: копий паспорта, учредительных документов или объяснений, зачем вам код передачи, мы не просим и не храним. Если адрес в контакте вам уже недоступен, воспользуйтесь вторым способом. Этот перечень является исчерпывающим и установлен пунктом 11.1.1.1 Договора с дистрибьютором; приведён он здесь, потому что искать его будет регистрант, а не сторона того Договора.

8.6.2. В зонах, где кода передачи не существует. Правила некоторых доменных зон кода передачи не предусматривают. Тогда мы не выдаём кода, которого нет, а содействуем передаче в порядке, установленном оператором реестра соответствующей зоны, и отказать в содействии по той причине, что кода в этой зоне не существует, не можем.

Правила отдельных доменных зон кода передачи не предусматривают вообще — в таких зонах передача другому регистратору осуществляется без кода, в порядке, установленном оператором реестра. Мы сообщаем об этом по запросу и не отказываем в содействии передаче по той причине, что кода в этой зоне не существует.

Подтвердить, что вы являетесь именно тем лицом, на которое зарегистрировано доменное имя, можно любым из следующих способов: обращение с адреса электронной почты, указанного в сведениях контакта этого доменного имени; заявление, подписанное вашей квалифицированной электронной подписью (пункт 10.3); для юридического лица — письмо за подписью уполномоченного лица с его квалифицированной электронной подписью. Мы не требуем подтверждения в объёме большем, чем тот, без которого совершение соответствующего действия невозможно.

9. Порядок обращений и претензий

9.1. Претензия подаётся в письменной форме на адрес для юридически значимых уведомлений (пункт 8.1) или на почтовый адрес (пункт 4.1). Порядок приёма претензий приводится во исполнение части одиннадцатой статьи 11 Закона № 675-VIII, которая требует, чтобы подтверждение совершения электронной сделки содержало наименование продавца (исполнителя), его местонахождение и порядок приёма претензии. Эта часть состоит из вступительного предложения и четырёх ненумерованных абзацев; пунктов она не содержит.

9.2. Претензия должна содержать: сведения о заявителе и способ связи с ним; идентификатор учётной записи или логин EPP; суть требования; дату и время события; Идентификатор операции (пункт 7.3.2), если претензия касается конкретной операции; расчёт суммы, если требование денежное; копии подтверждающих документов. Претензия, из которой невозможно установить операцию или учётную запись, рассматривается после того, как заявитель предоставит эти сведения.

9.3. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней со дня её получения. Этот срок не продлевается и не начинается заново из-за того, что для рассмотрения нужен ответ оператора реестра: пункт 24.1 Условий пользования услугами и пункт 21.2 Договора с дистрибьютором продления не предусматривают, а эта страница договором не является (пункт 1.3) и собственного, более длительного срока установить не может. Если ответа оператора реестра до истечения срока нет, мы отвечаем в пределах срока тем, что имеем, и сообщаем, чего именно ещё ждём.

Этот срок является предельным для всех наших документов и совпадает со сроком в пункте 24.1 Условий пользования услугами и в пункте 21.2 Договора с дистрибьютором. Для претензий относительно оплаты и возврата средств пункт 13.1 документа Оплата и возврат средств устанавливает более короткий первоначальный срок — 14 календарных дней, — который продлевается до тех же 30 календарных дней, если нужен ответ оператора реестра. Более короткий срок действует в пользу заявителя и этому пункту не противоречит.

9.4. Если услуги заказаны физическим лицом для собственных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, такое лицо является потребителем в понимании статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII (далее — Закон № 1023-XII) и дополнительно имеет право обратиться в центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, или в суд.

Закон Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII утрачивает силу со дня вступления в силу Закона Украины «О защите прав потребителей» № 3153-IX (пункт 3 раздела IX «Заключительные и переходные положения» Закона № 3153-IX). Сам Закон № 3153-IX вступает в силу через один год со дня его опубликования, но не ранее дня прекращения или отмены военного положения (пункт 1 того же раздела IX). С этого дня все ссылки этой страницы на Закон № 1023-XII следует читать как ссылки на соответствующие положения Закона № 3153-IX, а объём прав потребителя определяется по Закону № 3153-IX. Мы обязуемся привести эту страницу и остальные наши документы в соответствие с Законом № 3153-IX до дня вступления его в силу.

9.5. Досудебное обращение с претензией не является обязательным условием обращения в суд и не ограничивает право на судебную защиту (статья 55 Конституции Украины, статья 16 ГК Украины). Для контрагентов, которые заказывают услуги в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, обязательность и срок досудебного урегулирования определяются соответствующим договором.

9.6. Претензии относительно обработки персональных данных рассматриваются в порядке, приведённом в Политике конфиденциальности. Это не лишает субъекта персональных данных права обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

10. Юридически значимые уведомления

10.1. Юридически значимые уведомления стороны направляют на адреса, приведённые в пунктах 4.1 и 8.1, а мы контрагенту — на адрес электронной почты, указанный в его учётной записи, и сообщением в личном кабинете. Контрагент обязан поддерживать адрес в учётной записи в актуальном состоянии; последствия неполучения уведомления из-за устаревшего адреса несёт он.

10.2. Уведомление, направленное по электронной почте, считается полученным на следующий рабочий день после дня отправления, если отправитель не получил сообщения о недоставке. Тот же срок установлен пунктом 17.4 Договора с дистрибьютором; для розничных клиентов пункт 23.2 Условий пользования услугами устанавливает следующий календарный день. Эта презумпция не лишает получателя права доказать, что уведомление фактически не было доставлено.

10.3. Мы принимаем документы, подписанные квалифицированной электронной подписью, в соответствии с Законом Украины «Об электронной идентификации и электронных доверительных услугах» № 2155-VIII. Такие документы имеют ту же юридическую силу, что и подписанные собственноручно. Такой документ направляется по электронной почте на адрес из пункта 8.1 вместе с файлом подписи или в формате, содержащем подпись внутри. Отдельных сервисов электронного документооборота мы не используем и регистрации в них не требуем; направленную подпись мы проверяем на официальном сервисе проверки квалифицированных электронных подписей.

10.4. Одноразовый идентификатор как способ подписания электронной сделки (статья 12 Закона № 675-VIII) не используется: акцепт совершается действиями, указанными в пункте 3.4 Условий пользования услугами, и одноразового кода мы для этого не направляем и не требуем. Если вы получили от нашего имени одноразовый код для подтверждения заказа — это не наше сообщение; просим сообщить нам по контактам из пункта 8.1.

11. Язык

11.1. Договорным языком является украинский (часть 14 статьи 11 Закона № 675-VIII). Условие о том, что украинская версия этого и других документов раздела является единственной аутентичной и что в случае расхождения применяется именно она, является нашей оговоркой, а не предписанием закона: приведённая норма требует государственного языка, но преимущества одной языковой редакции над другой не устанавливает.

11.2. Языком обслуживания является украинский (статья 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» № 2704-VIII — Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного). По требованию контрагента обслуживание может осуществляться на английском или русском языке. На этих же трёх языках обнародованы документы раздела Правовые документы, работает интерфейс Личного кабинета и направляются сообщения системы. Язык сессии EPP выбирается отдельно и на язык обслуживания не влияет (пункт 11.3).

11.3. Язык сообщений, которые направляет система, настраивается отдельно для каждой учётной записи и не зависит от языка сессии EPP.

12. Изменение этих сведений

12.1. Действующей является редакция, опубликованная на этой странице; её номер и дата приведены в заголовке документа. Мы храним все предыдущие редакции этой страницы и обнародуем их здесь: https://namespace.com.ua/legal/archive — по тому же адресу, что и редакции остальных документов раздела Правовые документы (пункт 22.7 Условий пользования услугами), с указанием для каждой редакции её номера и периода действия. Любую редакцию мы направляем по запросу по электронной почте по контактам из пункта 8.1. Редакция, действовавшая на момент заключения договора, остаётся доступной контрагенту в течение всего срока действия договора и трёх лет после его прекращения.

12.2. Об изменении банковских реквизитов мы уведомляем публикацией на этой странице и сообщением на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, не позднее чем за 10 календарных дней до дня, с которого начинают действовать новые реквизиты, кроме случаев, когда изменение происходит по не зависящим от нас причинам (в частности из-за действий банка) — тогда уведомление направляется безотлагательно после того, как нам стало об этом известно.

12.3. Средства, перечисленные по реквизитам, действовавшим на дату платежа, считаются уплаченными надлежащим образом. Средства, фактически поступившие на предыдущие реквизиты, мы зачисляем на лицевой счёт контрагента.

12.4. Изменения, обусловленные изменениями в законодательстве или в правилах доменных зон, вступают в силу одновременно с такими изменениями, даже если срок по пункту 12.2 не истёк. Мы не можем предоставить более длительный срок, чем тот, который предоставлен нам оператором реестра или законом.